從上世紀(jì)90年代初“扔下算盤”開(kāi)始，中國(guó)零售業(yè)開(kāi)始踏上了信息化建設(shè)的征程。
     
作為中國(guó)零售業(yè)信息化伊始首個(gè)引入的軟硬件設(shè)備，POS系統(tǒng)成為最不可磨滅的一個(gè)烙印。然而，零售企業(yè)在POS應(yīng)用方面一直存在一個(gè)大誤區(qū)，那就是，直到今天，中國(guó)零售企業(yè)大多仍然只將POS機(jī)當(dāng)成一個(gè)普通的收款設(shè)備來(lái)使用，這大大降低了POS系統(tǒng)本來(lái)的性能和其在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中大展身手的機(jī)會(huì)。
　　
事實(shí)上，POS應(yīng)用誤區(qū)反映出的只是一個(gè)縮影，而正是中國(guó)零售企業(yè)信息化過(guò)程中的亟需解決的問(wèn)題——很多人困惑：為什么我們投資了那么多軟件硬件，這么多年下來(lái)企業(yè)卻沒(méi)多大長(zhǎng)進(jìn)？HP rp5700 POS系統(tǒng)解決方案的全球最大PC廠商惠普認(rèn)為，零售企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，走出這一誤區(qū)，已經(jīng)迫在眉睫。

零售企業(yè)IT應(yīng)用效率不足10%
      
過(guò)去的十幾年，中國(guó)零售企業(yè)在信息化建設(shè)中嘗到了甜頭，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、流程及效益都得到很大提升。
      
但是，一個(gè)客觀事實(shí)是，信息化的價(jià)值卻沒(méi)有完全凸顯，信息化的建設(shè)也沒(méi)有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)零售業(yè)IT投入評(píng)估報(bào)告顯示，我國(guó)零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級(jí)階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量比較多，但高水平的應(yīng)用比較少。
　　
“國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無(wú)論是選址還是新品進(jìn)店，都是在沒(méi)有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，顯然，零售企業(yè)并沒(méi)有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。”一位從事零售業(yè)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)多年的業(yè)內(nèi)人士表示，從消費(fèi)者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者研究的功能很少，這些亟需零售企業(yè)在信息化過(guò)程中彌補(bǔ)和完善。

pos機(jī)絕不僅僅是收款機(jī)
      
專家認(rèn)為，POS機(jī)實(shí)質(zhì)上是銷售點(diǎn)系統(tǒng)，其運(yùn)用的根本目的是為了控制庫(kù)存、搜集商品信息，而“收款”只是附帶的功能。
      
目前，POS機(jī)已從第一代收銀機(jī)、第二代收銀機(jī)（ECR電子收款機(jī)）發(fā)展到目前功能齊全的第三代收銀機(jī)。然而，遺憾的是，中國(guó)的許多零售企業(yè)直到今天還僅僅是將POS機(jī)作為一般的收款結(jié)賬設(shè)備來(lái)使用，卻不知道，它獲取的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，可以幫助零售商去控制庫(kù)存、降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等。這些原本可以創(chuàng)造更大價(jià)值的方面，被零售企業(yè)輕易地忽略掉了。

挖掘POS數(shù)據(jù)提升競(jìng)爭(zhēng)力
      
專家分析指出，從零售業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，企業(yè)迫切需要分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)該通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析來(lái)了解自己的消費(fèi)群體。
      
事實(shí)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的購(gòu)物模式，可以對(duì)將來(lái)的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，支持企業(yè)的決策。而將其運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，將看似無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價(jià)值的客戶關(guān)系，對(duì)客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)。
      
某個(gè)店某天某一時(shí)段是做正常銷售還是做促銷？促銷時(shí)間多長(zhǎng)為準(zhǔn)？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個(gè)門店周圍商圈的面積多大？消費(fèi)人群處于什么層面……這些對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要的信息，分析POS機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，都可以得到很好的解決。POS系統(tǒng)會(huì)反映每筆銷售的實(shí)際情況，通過(guò)會(huì)員卡制度與POS系統(tǒng)的結(jié)合，企業(yè)將輕而易舉掌握消費(fèi)的消費(fèi)行為特征。
　　
但是，數(shù)據(jù)分析也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，精細(xì)的數(shù)據(jù)分析更不是每個(gè)企業(yè)都能做到的。據(jù)了解，華東某大型零售企業(yè)盡管建立了專業(yè)的商品數(shù)據(jù)分析部門，但他們坦承：80%的時(shí)間和精力都被耗在了信息收集和整理上，只有不到20%是分析！而更多的中國(guó)零售企業(yè)，甚至從來(lái)就沒(méi)有把目光投向過(guò)“分析”。
      
所以，當(dāng)前最緊迫的問(wèn)題，是零售企業(yè)的觀念必須同先進(jìn)的設(shè)備一起升級(jí)。因?yàn)?，業(yè)務(wù)思路不改變，任何系統(tǒng)都無(wú)法發(fā)揮最佳效用。POS機(jī)的應(yīng)用也不例外，如果仍然在誤區(qū)中向前走，最終影響的，是企業(yè)的未來(lái)生存與發(fā)展的空間。專家呼吁，中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該改變思路，思考怎樣用IT去做零售，建立起自己的信息文化。