商界導(dǎo)讀：一個(gè)看似桀驁不馴的人，遇到一座欲望漫溢的城市，注定會(huì)不平凡。曾昭霞的身上，有著很多粵地企業(yè)家的獨(dú)特氣質(zhì)。
文/楊沁錕
“北伐，北伐，廣州始終是北伐的起點(diǎn)。”《五城記》中，廣州被賦予“北伐”的注腳。這是余秋雨的認(rèn)知，其言語(yǔ)間，文人騷客的隱晦和委婉暴露無(wú)遺。
而企業(yè)家對(duì)廣州的理解似乎要簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)：廣州是掘金的圣土，是冒險(xiǎn)家的樂(lè)園，是中國(guó)市場(chǎng)化最徹底的地方之一。
多少企業(yè)在這里倒下，多少企業(yè)在這里崛起。潮汐潮落之間，廣州的企業(yè)家們凝聚了一股特有的“企業(yè)家精神”，從南國(guó)之都蔓延到世界每一個(gè)角落。
千千氏創(chuàng)始人曾昭霞就是其中之一。
不知道將一個(gè)企業(yè)與一座城放在一起寫是否妥當(dāng)。但千千氏用短短的7年時(shí)間，從當(dāng)初名不經(jīng)傳、沒(méi)人疼沒(méi)人愛(ài)的街頭小店，然后東征北伐，發(fā)展為全國(guó)數(shù)千家門店，并榮獲九鼎等投資機(jī)構(gòu)近億元的融資，名噪一時(shí)，成就了一段商業(yè)傳奇。
它與廣州的氣質(zhì)太吻合。
“無(wú)頭蒼蠅”式創(chuàng)業(yè)
扒扒曾昭霞的履歷，前面部分可用“草根”來(lái)形容：湖南邵陽(yáng)農(nóng)村娃，家有兄弟姐妹四人，母親的愿望的就是培養(yǎng)孩子們上大學(xué)，能在老家蓋一棟紅磚房。曾昭霞就是出身在這種家庭背景下。
小時(shí)候的曾昭霞看不出任何“骨骼驚奇，英俊非凡，眉宇之間透著一股王霸之氣”，與一般的屁小孩無(wú)異。要說(shuō)亮點(diǎn)，就是他喜歡聽(tīng)故事，喜交好友，坐在草垛上，聽(tīng)來(lái)自四處八方的軍人、奇人怪客、老人講“外面的世界”。
就這樣，曾昭霞在懵懵懂懂中，度過(guò)了屬于自己的童年期和青春期。直到1994年，他考入湘潭大學(xué)企業(yè)管理系，生活開(kāi)始有波瀾。大學(xué)里，因成績(jī)出類拔萃、并擔(dān)任系上的學(xué)生會(huì)主席，他成為“校園風(fēng)云人物”。
大多數(shù)學(xué)企業(yè)管理的學(xué)生都對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚興趣，曾昭霞也是。經(jīng)過(guò)4年的專業(yè)知識(shí)沉淀，再加上學(xué)生工作的錘煉，在畢業(yè)之前，他已具備掌舵一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的啟蒙思維。
養(yǎng)精蓄銳四年，1998年，畢業(yè)之后，他興致勃勃、義無(wú)反顧地選擇了南漂廣州。第一份工作是在一家國(guó)企跑銷售、跑市場(chǎng)。摸爬滾打數(shù)年，他積攢了足夠多的資源和人脈。從國(guó)企辭職之后，步入了多元化的道路：快消品代理、礦物販子、投資女式箱包品牌UQ、女性快造型行業(yè)……幾乎是有生意都做，像一只無(wú)頭蒼蠅一樣。
但是東一榔頭西一棒槌地搞讓他舉步維艱，這頭生意賺了，那頭生意又虧了，這讓他意識(shí)到“拆東墻補(bǔ)西墻”的創(chuàng)業(yè)模式肯定不行，要有一個(gè)主打項(xiàng)目，然后全身心地投入進(jìn)去，方可成“大氣候”。
2007年，曾昭霞投資創(chuàng)立了千千氏，專注女性快造型行業(yè)。當(dāng)初的千千氏只是他投資的眾多項(xiàng)目中微不足道的一個(gè)。在人們審美需求更加精細(xì)化，流行美“產(chǎn)品+服務(wù)”模式的啟示下，他決定挪出大部分的精力財(cái)力“押注”千千氏。
之后，千千氏就像一個(gè)闖入女性快造型市場(chǎng)的“野蠻人”，到處圈地。
為什么是廣州
一方水土養(yǎng)一方企業(yè)，對(duì)廣州一帶地域特色的深悟和適應(yīng)成就了千千氏。
作為時(shí)尚之都，廣州的流行文化總能引起其他大大小小城市的跟風(fēng)和模仿。千千氏之所以誕生在廣州是有原因的，兼容并包、海納百川的城市特性能產(chǎn)生一波波的流行文化。愛(ài)美是女人的天性，能賺女人腰包里的錢是一種本事。
千千氏“免費(fèi)給顧客梳頭”，致勝法寶是“免費(fèi)”，即是“一次消費(fèi)，長(zhǎng)期免費(fèi)化妝盤發(fā)”。顧客只要在千千氏的銷售連鎖店中購(gòu)買一次千千氏的發(fā)飾品、化妝品等產(chǎn)品，即可長(zhǎng)期在千千氏全國(guó)各地的連鎖店中免費(fèi)享受發(fā)型設(shè)計(jì)、盤發(fā)、化妝以及學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)自身形象等服務(wù)，并且，顧客還可以先體驗(yàn)后購(gòu)買。
此招被冠之為“體驗(yàn)式營(yíng)銷”，這就需要千千氏的員工能認(rèn)真、細(xì)膩。因?yàn)閱T工的一次疏忽、一個(gè)大意、一次無(wú)屑都可能會(huì)被消費(fèi)者用放大鏡來(lái)窺視，所以要求員工將用戶體驗(yàn)做到極致。“將用戶體驗(yàn)做到極致”這是互聯(lián)網(wǎng)思維老生常談的話題，但是真正要做到位，并不容易。
千千氏的內(nèi)部會(huì)議要求，老顧客、大顧客的生日、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、生活習(xí)慣、聯(lián)系方式等信息都要做好分類歸檔，并要了若指掌。針對(duì)新顧客，要有一套獨(dú)特的溝通方式。在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候“打烊”只為給顧客的女兒舉辦生日party、顧客帶上特意烹飪的美食和千千氏店員分享……
“那些精美的發(fā)飾固然能俘獲顧客的芳心，但‘閨密級(jí)’的服務(wù)和關(guān)懷才是千千氏吸引顧客的真正原因，從某種意義上說(shuō)，這才是我們真正的產(chǎn)品。”曾昭霞告訴記者。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是第一招，第二招就是“快”。與北方企業(yè)家相比，以廣州為代表的南方企業(yè)家的效率觀念更強(qiáng)，他們目標(biāo)明確，計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度、速度和質(zhì)量，辦事情追求立竿見(jiàn)影、令行禁止。
“我總是被追問(wèn)目標(biāo)、計(jì)劃的進(jìn)展和執(zhí)行情況，每一件事他都喜歡問(wèn)你怎么做、何時(shí)做完、效果如何，有時(shí)被追問(wèn)得受不了。”千千氏高管文劍這么形容曾昭霞。
作為一家成立不過(guò)七年的公司，在全國(guó)率先引進(jìn)“小區(qū)域高占有”的理念，并以平均每3天新增1家社區(qū)專營(yíng)店的速度擴(kuò)張，為社區(qū)周邊市民提供發(fā)飾設(shè)計(jì)、護(hù)膚等服務(wù)，迄今在全國(guó)已有數(shù)千家門店。這是創(chuàng)始人曾昭霞的性格使然，也凸顯出廣州的城市文化精神。
千千氏的第三招，就是瀑布式管理的組織架構(gòu)。為打破部門界限，每一位高管除了管理好自己的部門，還得將陣地前移，直接下到市場(chǎng)去，每個(gè)月有15~20天的時(shí)間都是在一線出差中度過(guò)。
“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)指揮戰(zhàn)斗!”曾昭霞說(shuō)，越接近市場(chǎng)的人越知道事情應(yīng)該怎么做。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)里，擺在最前線的往往是職位最低、資歷最淺的員工，經(jīng)驗(yàn)老到、能力也更強(qiáng)的高管卻處于金字塔的頂端，感受不到市場(chǎng)的急迫性與壓力。
但在千千氏，高管們都被推上了第一線，他們能切實(shí)體會(huì)到終端的感受，來(lái)自市場(chǎng)的召喚，加上自身豐富的經(jīng)歷，讓他們成為了看得最清楚，感受最深刻，壓力也最直接的一批人。
任何夢(mèng)想家都不足以成事，因?yàn)樗械某晒φ叨际菍?shí)干家。曾昭霞本人就很務(wù)實(shí)，不喜歡夸夸其談，更反對(duì)好高騖遠(yuǎn)，做事情很實(shí)際、很量化、很具體，不僅嚴(yán)格要求自己，也要求下屬。
一方水土養(yǎng)一方企業(yè)
曾昭霞之所以選擇廣州作為自己的創(chuàng)業(yè)根據(jù)地，并不是一時(shí)頭腦發(fā)熱，而是有自己“如意算盤”的，就像當(dāng)初義無(wú)反顧地選擇前往廣州打拼一樣。
以廣州為代表的東南沿海城市，“誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)扎克伯格?”類型的宣傳語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這里載得動(dòng)冒險(xiǎn)家們的創(chuàng)業(yè)理想和情懷，驅(qū)使他們前往廣州的原因是創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。這一帶有最好的高科技公司——華為，有最好的房地產(chǎn)公司——萬(wàn)科，有最好的金融公司——平安，有最好的銀行——招商銀行。
一個(gè)彈丸之地為什么能涌現(xiàn)如此多的高質(zhì)量的民族企業(yè)?
曾昭霞是這樣“算計(jì)”的。
廣州是中國(guó)市場(chǎng)化最徹底的地方之一，市場(chǎng)機(jī)會(huì)相對(duì)其它城市更公平。一個(gè)沒(méi)背景或沒(méi)關(guān)系的人，來(lái)到廣州，憑著努力，也能成為千萬(wàn)或億萬(wàn)富翁。
這一帶競(jìng)爭(zhēng)氛圍最濃厚，適著生存，每年大量企業(yè)倒閉，每年又有大量企業(yè)成立，能在嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)的企業(yè)自然是優(yōu)秀企業(yè)。
而且還是一個(gè)包容的城市，大家都是外地人，一個(gè)外地人來(lái)廣州工作不必?fù)?dān)心方言、飲食以及是否能溶入。廣州是移民城市，正如200年前的美國(guó)，歡迎全中國(guó)全世界的人來(lái)發(fā)展。
廣州還有優(yōu)越的地理位置，它自身有多個(gè)深水港，上面銜接中國(guó)大陸，下面連接香港東南亞，處于咽喉位置，物流業(yè)發(fā)達(dá)，出口以及貨物運(yùn)輸方便。
當(dāng)然，最關(guān)鍵的還是這里最具有活力, 最具有競(jìng)爭(zhēng)氛圍， 來(lái)到廣州發(fā)現(xiàn)街道上車水馬龍,，年輕人來(lái)去匆匆，節(jié)奏很快，所以說(shuō)廣州貢獻(xiàn)出這么多優(yōu)秀企業(yè)也不奇怪, 可以說(shuō)廣州是中國(guó)投入產(chǎn)出比最高的城市之一!
一個(gè)看似桀驁不馴的人，遇到一座欲望漫溢的城市，注定會(huì)不平凡。曾昭霞與廣州的城市氣質(zhì)太符合了。
追求極致的服務(wù)、認(rèn)真的態(tài)度、高效率……看千千氏的實(shí)操，并沒(méi)有多少高端的方法論，都只是很樸素的道理。韓寒說(shuō)，講過(guò)很多道理，依然過(guò)不好這一生。千千氏的成功啟示并不難，連小學(xué)生都懂的道理，其他企業(yè)為什么做不好呢?
曾昭霞希望千千氏成為全國(guó)第一家快造型上市企業(yè)，成為阿迪達(dá)斯、耐克那樣的“門店之王”，并在全球開(kāi)出30萬(wàn)家門店。當(dāng)然，這只是愿景，不過(guò)我們拭目以待。
