11月29日，首屆本地生活商家增長(zhǎng)大會(huì)以線上直播形式舉行，這是國(guó)內(nèi)本地生活領(lǐng)域首個(gè)重點(diǎn)面向餐飲商家、聚焦全過(guò)程增長(zhǎng)的行業(yè)峰會(huì)。
客如云商戶運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理蘭彥暉在做主題演講時(shí)表示，本地生活服務(wù)行業(yè)已由傳統(tǒng)線下營(yíng)銷，逐步邁向線上線下一體化營(yíng)銷。在此過(guò)程中，“私域小程序”成為商家引流、拉新、提升復(fù)購(gòu)的工具之一?？腿缭苹谛〕绦?.0 + CRM2.0的全域營(yíng)銷解決方案可將支付變成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助商家在新常態(tài)下做到生意新增長(zhǎng)。
據(jù)了解，本次大會(huì)以“新常態(tài) 新增長(zhǎng)”為主題，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，客如云主辦，支付寶、阿里云、餓了么、CFA餐聯(lián)盟共同支持，浙江省老字號(hào)企業(yè)協(xié)會(huì)特別支持。
以下為蘭彥暉部分發(fā)言：
各位商家朋友們下午好！
過(guò)去的一年，我們很多人把它叫做私域元年，今年是打地基的一年，明年是私域爆發(fā)的一年，怎么樣在三年私域發(fā)展的機(jī)遇里，找到并抓住機(jī)會(huì)是一件非常重要的事情。
目前來(lái)看，商家的用戶運(yùn)營(yíng)面臨著三大核心問(wèn)題：
第一是推廣，“生意要看回頭客”，在引流成本越來(lái)越高的今天，怎么減少門店客流浪費(fèi)，把引流成本降下來(lái)很重要。第二是顧客轉(zhuǎn)化，不清楚消費(fèi)者有什么標(biāo)簽，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)更有效的轉(zhuǎn)化，所以數(shù)據(jù)洞察非常重要。第三，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，商家經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，“有會(huì)員無(wú)互動(dòng)”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的數(shù)字化管理。
所以，客如云在針對(duì)商家關(guān)注的公私域運(yùn)營(yíng)上做了一套強(qiáng)化私域運(yùn)營(yíng)、貫通公域推廣，能提升消費(fèi)者全周期價(jià)值的全域數(shù)字化解決方案。
全域數(shù)字化解決方案核心建立在哪里？第一，建立在一個(gè)叫“小程序”的營(yíng)銷陣地里。第二，所有顧客的會(huì)員運(yùn)營(yíng)都離不開CRM，不管是CRM還是SCRM，都在做全域的營(yíng)銷解決方案，這兩者的組合其實(shí)承載了過(guò)去從公域到私域的轉(zhuǎn)化，公域平臺(tái)通過(guò)投放就能找到流量，但成交在哪里？成交應(yīng)該放在私域里面。
大家很容易有一個(gè)誤區(qū)，小程序只能掃碼點(diǎn)餐，但實(shí)際上是從點(diǎn)單開始，進(jìn)入到營(yíng)銷入口。首先重點(diǎn)跟大家聊一聊私域小程序。
去年10月客如云在業(yè)內(nèi)推出了小程序2.0，可以實(shí)現(xiàn)一碼多入口，一張碼里既有支付，又有小程序，同時(shí)可以做品牌的聚合服務(wù)。過(guò)去很多餐飲品牌非常注重線下門店裝修，今天在線上，我們同樣可以幫商家進(jìn)行完整個(gè)性化品牌的打造，客如云的小程序2.0給予了商家完全自定義的裝修能力。小程序上的數(shù)字化菜單可視化、可推薦、可運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者更能一目了然，輕松下單。
同時(shí)我們看到私域的載體里最核心的兩塊，一個(gè)是用戶沉淀，一個(gè)是營(yíng)銷引導(dǎo)。大家在公眾號(hào)、粉絲群里怎么引導(dǎo)關(guān)注，怎么引導(dǎo)入會(huì)，在入會(huì)專區(qū)里怎么表達(dá)會(huì)員有禮，同時(shí)從會(huì)員有禮引導(dǎo)到儲(chǔ)值、復(fù)購(gòu)，每個(gè)鏈條通過(guò)客如云的小程序都做到了私域的有效表達(dá)。
今天的小程序具備了“點(diǎn)、訂、排、外”等功能，不僅有掃碼點(diǎn)餐，還可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定、排隊(duì)、自外賣等，也支持線上評(píng)價(jià)及互動(dòng)。商家可以通過(guò)排隊(duì)、預(yù)定等數(shù)據(jù)來(lái)提升轉(zhuǎn)桌臺(tái)轉(zhuǎn)化率、場(chǎng)地轉(zhuǎn)化率，把桌臺(tái)做起來(lái)，把餐前餐后做起來(lái)。
在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)，我們還能看到跟平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)，剛剛有人來(lái)過(guò)，剛剛誰(shuí)點(diǎn)了熱爆的產(chǎn)品，今天的網(wǎng)紅蛋糕怎么在店里形成火爆，形成人氣標(biāo)簽，這些是通過(guò)數(shù)據(jù)的打通讓線上標(biāo)簽更成熟、更真實(shí)，而且所有基于門店生意的反饋以分鐘、小時(shí)、天為周期，實(shí)現(xiàn)了線上線下一盤生意，幫助商家做到了多收多賣，吸引更多流量。
當(dāng)然，私域做強(qiáng)，不代表把公域斷流，相反，我們非常支持小程序在多個(gè)端口、多個(gè)外賣門店實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，幫助商家做公私域打通營(yíng)銷。
有了小程序的營(yíng)銷陣地后，需要考慮怎么做會(huì)員運(yùn)營(yíng)。全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)非常重要，需要做好人群的標(biāo)簽和洞察，基于會(huì)員模型有了數(shù)據(jù)標(biāo)簽后，可以一鍵發(fā)起智能營(yíng)銷，讓品牌跟顧客產(chǎn)生互動(dòng)，更懂顧客。
同時(shí)，我們有地理位置的標(biāo)簽，通過(guò)地圖可以查看門店周邊全渠道人群分布和屬性，快速圈人，基于周邊的數(shù)據(jù)標(biāo)簽把潛客挖出來(lái)，針對(duì)不同標(biāo)簽的人群，投放不同的商品，實(shí)現(xiàn)門店引流和轉(zhuǎn)化。
但是僅僅有CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案是不夠的，怎么樣讓客戶“活”起來(lái)？我們有兩款核心的解決方案：
一是基于會(huì)員生命周期管理的周期活客寶，周期活客寶為場(chǎng)景而生的，通過(guò)顧客入會(huì)、首單轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)提頻、挽回流失四大場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)會(huì)員的分層運(yùn)營(yíng)和場(chǎng)景化鎖客。
二是支付寶附近推，支付寶在很多城市有線下廣告位，有樓宇智能屏，可以幫商家投放廣告。同時(shí)廣告在線上支付寶的熱搜里形成互動(dòng)，可以小程序領(lǐng)券，到附近三公里的門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)線上線下廣告的聯(lián)動(dòng)和投放，幫商家把會(huì)員整個(gè)生命周期、熱銷菜品等運(yùn)營(yíng)起來(lái)。
從POS鏈接支付，鏈接會(huì)員，到今天的客如云小程序2.0、CRM2.0，我們有了一整套解決方案，目的就是希望幫助大家在新常態(tài)下做到生意的新增長(zhǎng)。
線下生意的高峰期——雙旦即將來(lái)臨，在新增長(zhǎng)周期里，客如云將推出一系列支持餐飲商家的大禮包，衷心希望我們的商家在雙旦期間，春節(jié)期間能做到生意的新增長(zhǎng)。
所以，今天感謝大家信任客如云，信任我們的門店解決方案，信任我們的營(yíng)銷增長(zhǎng)方案，讓我們一起在新的周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)生意新增長(zhǎng)。謝謝大家！
