每逢一些超市舉行節(jié)慶大促，總有不少顧客爭(zhēng)相搶購(gòu)優(yōu)惠商品，把購(gòu)物車(chē)裝得滿滿。當(dāng)這時(shí)候，我們最怕就是收銀臺(tái)前排起的長(zhǎng)龍。有時(shí)遇到收銀員錄入商品速度慢、顧客要臨時(shí)退個(gè)東西，甚至臨時(shí)要加點(diǎn)東西，讓自己的同伴去貨架拿東西，嚴(yán)重拖慢后面排隊(duì)等結(jié)賬的時(shí)間。
現(xiàn)在，許多商場(chǎng)超市甚至便利店都引入了自助結(jié)算收銀臺(tái)、刷臉支付等智能手段，加快收銀結(jié)賬速度。為什么自助收銀比人工收銀更受歡迎呢？
自助收銀比人工收銀更快
自助收銀免去顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，顧客將條形碼對(duì)準(zhǔn)自助收銀臺(tái)下方的掃碼框，就能錄入要購(gòu)買(mǎi)的商品，再通過(guò)移動(dòng)支付付款，熟練操作的話，整個(gè)過(guò)程只需1-2分鐘。在人工收銀通道苦苦排隊(duì)的時(shí)間里，使用自助結(jié)算收銀臺(tái)的顧客已經(jīng)自己完成了商品掃碼結(jié)算和支付了，輕松走出超市了。
自助收銀能優(yōu)化商超的人員配置
既然自助收銀機(jī)這么方便，那自助收銀是否意味著超市商店再也不需要店員呢？其實(shí)在超市的自助收銀通道內(nèi)，依然可以看到有幾個(gè)工作人員值守，她們主要負(fù)責(zé)教顧客如何使用自助收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬。“自助收銀始終是比較新興的收銀結(jié)算方式，需要通過(guò)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。用戶一旦熟悉了自助收銀的流程，以后使用就會(huì)更得心應(yīng)手，自助收銀速度也會(huì)更快。”
對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，客流高峰時(shí)，十幾個(gè)收銀員可能也忙不過(guò)來(lái)，需要額外增加人手成本才能應(yīng)付。但在日常比較少人購(gòu)物的時(shí)段，收銀員卻很閑，造成人力浪費(fèi)。而自助收銀機(jī)則可以解決這種不平衡，忙時(shí)可以快速收銀結(jié)賬，緩解客流，閑時(shí)就可以在自助收銀機(jī)的大觸摸屏幕上播放促銷(xiāo)信息，不需作任何人力增減。自助收銀臺(tái)可以24小時(shí)連續(xù)工作，可以彌補(bǔ)便利店值夜班時(shí)的人力不足。
數(shù)據(jù)顯示，2009年全球約有10萬(wàn)臺(tái)自助收銀機(jī)投入使用；國(guó)內(nèi)對(duì)自助收銀機(jī)的需求量也在日益增長(zhǎng)。雖然自助收銀在提升購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)化人力配置上有著許多好處，但也不能完全替代人工收銀方式。目前，自助收銀機(jī)不支持現(xiàn)金支付，所以使用現(xiàn)金支付的顧客依然需要使用人工收銀方式。但新事物的出現(xiàn)總有它的原因，自助收銀可以滿足不同消費(fèi)群體的多元化需求。
