隨著時(shí)代的不斷變化，我們也發(fā)現(xiàn)本地生活行業(yè)的“連鎖化”水平在不斷加速，無論是餐飲還是零售品牌，都更加專注于實(shí)現(xiàn)區(qū)域、全國乃至邁向世界的連鎖化服務(wù)，在這其中就會(huì)面臨總部與加盟門店間的統(tǒng)籌關(guān)系、總部的人員及成本管控、門店拓展和營收等問題，它們都會(huì)制約品牌連鎖化的發(fā)展。
在行業(yè)已深耕多年的客如云意識(shí)到了這個(gè)問題，特意推出品牌戰(zhàn)略六大升級(jí)，通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、定位等不同方面的升級(jí)，更好的服務(wù)本地生活連鎖商家，不僅為其提供數(shù)字化管理工具，實(shí)現(xiàn)提效降本，更重要的是能夠借助產(chǎn)品及服務(wù)，幫助門店完成拉新、獲客、留存、復(fù)購，同時(shí)管理好總部及加盟商的關(guān)系，用相應(yīng)的產(chǎn)品和政策，助力商家實(shí)現(xiàn)門店和顧客的雙增長。
#01
客如云宣布全新品牌戰(zhàn)略升級(jí)
客如云公布了品牌戰(zhàn)略的全新升級(jí)，深度聚焦商家增長，并對(duì)使命、定位、口號(hào)、品牌形象、解決方案、服務(wù)六個(gè)層面進(jìn)行了全面升級(jí)，未來的客如云將定位為“商家數(shù)智化增長引擎”，使本地生活的商家實(shí)現(xiàn)真正的增長。
六大升級(jí)，客如云品牌戰(zhàn)略全面煥新
近期，阿里本地生活資深副總裁與客如云創(chuàng)始人CEO彭雷同時(shí)宣布對(duì)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全面升級(jí)的消息，這也是客如云成為阿里本地生活商家中臺(tái)事業(yè)群后，首次進(jìn)行品牌煥新。
彭雷發(fā)布品牌戰(zhàn)略升級(jí)
據(jù)彭雷介紹，本次客如云品牌煥新共分為六個(gè)層面：
使命統(tǒng)一為“讓天下沒有難做的生意”
事實(shí)上自加入阿里大家庭后，客如云獲得了更多來自集團(tuán)的資源，因此在此次品牌升級(jí)中，客如云將使命確定為集團(tuán)的使命，從一定程度上也表明了客如云與集團(tuán)的融合和連接。
#02
客如云將與集團(tuán)實(shí)現(xiàn)緊密融合
定位升級(jí)為“商家數(shù)智化增長引擎”
這也意味著，未來的客如云不僅僅是助力商家效率提升的工具，更是能夠通過全面的數(shù)字化引擎，讓商家的所有管理動(dòng)作回歸到增長的本質(zhì)及目的，其中既包括用戶增長也包括門店規(guī)模的增長。
#03
客如云定位升級(jí)為商家數(shù)智化增長引擎
品牌Slogan升級(jí)為“門店開天下，顧客如云來”
之所以為品牌取名為客如云，就是希望商家能夠通過使用數(shù)智化產(chǎn)品，使門店增長客如云來。此次客如云將其正式確定為口號(hào)，更加朗朗上口，也更明確的表達(dá)了希望幫助商家真正實(shí)現(xiàn)增長的愿望。
品牌形象全面升級(jí)
升級(jí)后客如云的logo顏色更簡潔明亮，字體更親和，更富有科技感，將人性化與科技智能完美的融合在一起。新一代的吉祥物小On也更立體，更靈巧，更前衛(wèi)。
增加了五官和面部表情后，吉祥物小On充滿著人情味，也意味著客如云未來將會(huì)更好的傾聽商家需求，更貼近商家進(jìn)行溝通，更好的為本地生活商家服務(wù)。
#04
客如云全新形象吉祥物小On衍生形象
有趣的是，吉祥物小On還會(huì)增加更多“衍生周邊”，現(xiàn)場(chǎng)亮相的口罩、T恤衫、手提袋、扇子等物品，都受到了與會(huì)者的喜愛。
解決方案升級(jí)為“數(shù)智化整體解決方案”
未來客如云將借助數(shù)智化整體解決方案，全方位的服務(wù)本地生活商家，該方案包括：門店?duì)I運(yùn)數(shù)智化、全域營銷數(shù)智化、人財(cái)物數(shù)智化三部分。
#05
客如云數(shù)智化整體解決方案
門店?duì)I運(yùn)層面，將會(huì)持續(xù)以軟硬件一體的SaaS工具，幫助門店實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)營，完成降本增效，同時(shí)借助數(shù)據(jù)平臺(tái)、開放平臺(tái)和IoT平臺(tái)幫助連鎖商家搭建自身的數(shù)字中臺(tái)，更有序高效的管理各門店。
全域營銷層面，客如云獲得了集團(tuán)資源的支持，與包括餓了么、口碑、淘寶、支付寶、高德地圖等業(yè)務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了對(duì)接與緊密合作，擁有了極大的公域流量入口。
客如云助商家打通公私域流量
客如云小程序2.0產(chǎn)品，則可以通過掃碼完成點(diǎn)餐、入會(huì)、結(jié)賬、會(huì)員管理等一系列操作，將公域流量對(duì)接至商家自己的私域流量池。公私域打通的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式，助商家借助全渠道CRM建立并運(yùn)營自己的會(huì)員資產(chǎn)。
人財(cái)物層面，客如云幫助總部用全面數(shù)字化的方式，精細(xì)化的管理企業(yè)擴(kuò)張的關(guān)鍵元素，為品牌實(shí)現(xiàn)快速高質(zhì)量的規(guī)模擴(kuò)張。
服務(wù)更好一點(diǎn)
對(duì)于科技公司來說，服務(wù)是重中之重，為了讓商家享受到更貼心的專屬服務(wù)，客如云今年在服務(wù)層面上的升級(jí)更上一層樓，不但維持了原有的24小時(shí)在線客服團(tuán)隊(duì)30秒極速響應(yīng)的服務(wù)，還大幅度的增加了銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)研及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的力量，為連鎖品牌商家提供專屬項(xiàng)目服務(wù)。
聚焦連鎖，從效率工具轉(zhuǎn)為增長引擎
本次客如云品牌形象升級(jí)的關(guān)鍵詞是“助力增長”。事實(shí)上，成立8年來客如云一直以“數(shù)字化升級(jí)工具”的概念被商家們認(rèn)識(shí)、使用及認(rèn)可，無論是針對(duì)前廳的點(diǎn)單、結(jié)賬等操作，還是后廚的接單、菜品制作等，客如云都能提供專屬的智能化設(shè)備，助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
自從加入阿里大家庭后，客如云得到的資源與支持變多了，但同樣肩負(fù)的責(zé)任也更大了，正如彭雷所說，我們希望通過本次品牌升級(jí)，將更好的產(chǎn)品與服務(wù)政策傳遞給本地生活商家，與商家一起努力推送行業(yè)快速高效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，讓其成為人人可得的服務(wù)。
