春節(jié)臨近，許多市民都開始采購年貨。雖然很多人會選擇網(wǎng)上購買配送，但每年一家大小到超市采購年貨，依然是國人過節(jié)的一種儀式感。國家發(fā)改委今年也倡導(dǎo)零售網(wǎng)點春節(jié)假期每天不少于8個小時營業(yè)時間，以保障人民的日常物資需要。從商家角度來看，春節(jié)期間維持營業(yè)也能彌補去年因疫情帶來的沖擊。
但線下超市商場的收銀臺往往人滿為患，需要排隊很久才能結(jié)賬。過長的排隊時間會讓顧客失去耐性。就像《顧客為什么購買》中指出的“收銀臺是商店中最重要的部分。假如交易進(jìn)行得太慢，或者隊排得不夠整齊，購物者都會感到不舒服,或者就走開了。”
在購物學(xué)研究案例中，一家零售店就因為排隊人數(shù)太多，而且擋住了主打商品，導(dǎo)致業(yè)績下降。因此他們在零售店收銀機上進(jìn)行升級，例如加入掃碼支付、刷臉支付、自助收銀、雙屏觸屏操作、廣告輪播、智能收銀軟件等功能，一方面加快收銀效率，另一方面是提高商品轉(zhuǎn)化率。零售店收銀機再加入自助收銀功能，更能減輕人手壓力和降低病毒傳播風(fēng)險。
因此，不少零售店收銀機都會采用自助收銀機，大一點的超市商場則采用自助結(jié)算臺。采用自助收銀機或自助結(jié)算臺的目的是加快收銀結(jié)算效率，為人工收銀臺分流，減少收銀臺排隊擁擠情況。顧客通過自助收銀機或自助結(jié)算臺能快速完成自助結(jié)算，不需店員操作，有效縮短排隊時間，而且避免人群接觸，降低病毒傳播風(fēng)險。
商務(wù)部也在近期的疫情防控指南中，鼓勵人們在超市商場、便利店等人群密集的地方選擇無接觸支付和自助結(jié)算臺、無人收銀機、手機掃碼購等自助結(jié)算手段。
以自助收銀著稱的便利蜂便利店，2020年全國門店采用自助收銀的人數(shù)提升了12%左右，其中夜間采用自助收銀機和自助結(jié)算臺達(dá)到90%以上的比例。通過自助結(jié)算臺和無人收銀機減輕工作人手壓力的同時，也能實現(xiàn)24小時營業(yè)。
