6月18日訊,根據(jù)一位零售業(yè)高管的預(yù)計(jì),當(dāng)大型零售商的收銀機(jī)故障時(shí),塔吉特在周末損失的銷售額很容易達(dá)到1億美元。
RevTrax的首席執(zhí)行官Jonathan Treiber表示,平均每家塔吉特商店擁有超過(guò)20個(gè)收銀機(jī),每年帶來(lái)約4,000萬(wàn)美元(或每天約100,000美元)的銷售額。該公司與零售商合作管理促銷優(yōu)惠。
“隨著全天的連鎖停電,對(duì)收入的影響將是損失大約2億美元,”他說(shuō)。“即使其中一些銷售人員及時(shí)轉(zhuǎn)移到功能性網(wǎng)絡(luò)商店后,銷售額損失仍然很容易達(dá)到9位數(shù)。而這一估計(jì)并不包括未來(lái)任何完全放棄實(shí)體商店并將錢(qián)花在其他地方的客戶的潛在銷售損失。”
塔吉特去年的銷售額超過(guò)740億美元,它的收銀機(jī)在周末沒(méi)有停工一天。
但該事件仍然在周一對(duì)塔吉特股票造成一定壓力,股價(jià)一度下跌近2%。投資者試圖估計(jì)零售商在收入和商店流量方面可能損失多少,塔吉特股價(jià)下跌不到1%。
周六下午,大約兩個(gè)小時(shí),全國(guó)各地的塔吉特收銀機(jī)停止工作,使得客戶無(wú)法在商店進(jìn)行購(gòu)物。憤怒的客戶在推特和Instagram上,分享他們?cè)谶^(guò)道中放棄整個(gè)購(gòu)物車的照片。 該公司后來(lái)表示,該事件是“內(nèi)部技術(shù)問(wèn)題”的結(jié)果,與安全問(wèn)題無(wú)關(guān)。
周日,塔吉特的支付處理器NCR在其中一個(gè)數(shù)據(jù)中心遇到了技術(shù)性問(wèn)題。因此,塔吉特?zé)o法在某些商店處理信用卡付款,該過(guò)程持續(xù)了約90分鐘。塔吉特表示,這與周六的技術(shù)問(wèn)題無(wú)關(guān)。這兩次中斷的原因都已得到解決。
“太可怕了。當(dāng)時(shí)人們正在開(kāi)心的購(gòu)物,這是一個(gè)星期六,”咨詢集團(tuán)SW Retail Advisors的總裁Stacey Widlitz談到了這次事故。 “但這些事情發(fā)生了。不過(guò)好在事情已經(jīng)恢復(fù)正常。”
塔吉特沒(méi)有對(duì)中斷預(yù)計(jì)造成的財(cái)務(wù)影響發(fā)表評(píng)論。不過(guò)上周末仍然可以處理在線銷售。
“我們絕不想讓任何客人失望,我們正在竭盡全力地努力確保這些問(wèn)題不再發(fā)生,”一位發(fā)言人說(shuō)。
最終,Widlitz說(shuō),“購(gòu)物者對(duì)此類事物的記憶非常短暫。”
如果發(fā)生在一個(gè)苦苦掙扎的零售商身上,那么負(fù)面影響的情況會(huì)更糟糕,“你可以輕松地走進(jìn)商場(chǎng),在其他地方找到相同的東西,”她說(shuō)。“但是塔吉特的一站式購(gòu)物模式很難找到替代者,購(gòu)物者將回到塔吉特商店。”
根據(jù)一家營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的消息,塔吉特公司在全國(guó)范圍內(nèi)的收銀機(jī)故障在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)的新聞報(bào)道和其他社交媒體報(bào)道價(jià)值超過(guò)1600萬(wàn)美元。
Apex Marketing發(fā)現(xiàn),周末塔吉特的品牌曝光度中890萬(wàn)美元為負(fù)面影響,610萬(wàn)美元為中性,110萬(wàn)美元為正面影響,總計(jì)約為1620萬(wàn)美元。 相比之下,在前一個(gè)周末,塔吉特收到的媒體曝光量?jī)H為435,000美元,Apex表示。
塔吉特股票的市值為445億美元,今年迄今已上漲超過(guò)30%。
(來(lái)源:騰訊證券 崔斯特)