美宜佳作為中國本土連鎖便利店品牌,更了解中國市場(chǎng)和用戶消費(fèi)習(xí)慣,因此打法比7-11、羅森等海外便利店更靈活。每年?duì)I業(yè)額超過150億元,全國擁有超過一萬五千家門店,占領(lǐng)全國10%以上便利店份額的美宜佳,除了依靠“接地氣”的優(yōu)勢(shì)大力擴(kuò)張,在新零售上也有值得我們學(xué)習(xí)的地方。
中國常見的便利店通常給人的感覺就是貨架擺放隨意,商品參差不齊,沒有連鎖品牌在店鋪鋪排上的整齊劃一。美宜佳則建立了完善的供應(yīng)鏈,每天可以派出幾百輛配送車進(jìn)行貨物配送。
雖然便利店面向的群體有老有小,且大部分是小額商品交易,但美宜佳更鼓勵(lì)移動(dòng)支付。對(duì)于連鎖便利店來說,可以減少收到假幣殘幣和找錯(cuò)錢的情況,也能降低便利店被搶劫的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美宜佳的5600家便利店中,有80%安裝了刷卡pos機(jī),更支持銀聯(lián)云閃付功能。早在2013年,美宜佳也成為首家支持支付寶條碼支付的連鎖便利店。對(duì)美宜佳來說,盡可能減少智能硬件的改動(dòng),可以降低升級(jí)成本,因此他們對(duì)掃碼支付這一方式十分歡迎。
美宜佳探索便利店新零售之路
除此之外,他們可以通過掃碼支付,引導(dǎo)顧客關(guān)注公眾號(hào),成為會(huì)員,從而通過在線上發(fā)布的定期優(yōu)惠促銷,積分活動(dòng)等,吸引顧客回購。據(jù)稱,美宜佳可以在2周內(nèi)通過造節(jié)、發(fā)布優(yōu)惠等方式創(chuàng)造118萬營業(yè)額。通過線上加入會(huì)員,美宜佳可以根據(jù)大數(shù)據(jù)了解和分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣,從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,優(yōu)化商品庫存與供應(yīng)。
7-11、屈臣氏等便利店紛紛引入刷臉支付,美宜佳也在部分門店應(yīng)用刷臉支付收銀機(jī)。這樣的舉措并不是盲目跟風(fēng),而是基于收銀支付便利和會(huì)員營銷的雙重考量。刷臉支付收銀機(jī)可以支持即插即用,無論是連接原有的收銀機(jī)還是作為獨(dú)立使用,刷臉支付的升級(jí)成本并不高。使用刷臉支付收銀終端,不僅可以縮短收銀時(shí)間,免除顧客掏出手機(jī)的步驟,還能通過刷臉支付收銀機(jī)將顧客加為會(huì)員。
以支付寶蜻蜓F1為例,顧客支付成功后,可以在刷臉支付收銀機(jī)的支付成功頁面上一鍵開通會(huì)員,實(shí)現(xiàn)會(huì)員開卡、小程序收藏、關(guān)注公眾號(hào)、商家發(fā)優(yōu)惠券等功能。