新零售這個(gè)詞相信大家都已經(jīng)耳熟能詳，而且也見識(shí)了不少大咖們的運(yùn)營(yíng)模式，代表無(wú)人貨架的猩便利；代表無(wú)人商超的亞馬遜無(wú)人商店、京東無(wú)人超市；代表無(wú)人自助售貨柜的阿里小賣柜。但是，我們熟知的沃爾瑪運(yùn)營(yíng)的無(wú)人收銀卻遇冷，并且決定馬上關(guān)閉無(wú)人收銀結(jié)賬應(yīng)用 Scan & Go。
同樣是無(wú)人自助收銀的新零售模式，為什么沃爾瑪?shù)膽?yīng)用卻遇冷？而對(duì)手亞馬遜無(wú)人店卻越開越多？
沃爾瑪無(wú)人收銀購(gòu)物體驗(yàn)
1、 自助智能收銀運(yùn)用場(chǎng)景不同
亞馬遜的定位是無(wú)人小商店，類似于雜貨店，顧客進(jìn)店時(shí)可以通過“刷臉”或掃二維碼進(jìn)入，人工智能識(shí)別顧客在貨架上拿走的商品即可自動(dòng)扣費(fèi)。整個(gè)過程不會(huì)讓顧客有過多復(fù)雜的操作。
而沃爾瑪?shù)亩ㄎ皇谴笮蜔o(wú)人超市，顧客像平常逛超市一樣選購(gòu)自己的商品，但是一旦顧客買的種類或者數(shù)量較多的時(shí)候，他們就得用沃爾瑪自助收銀APP——Scan & Go，用手機(jī)一件件掃碼支付，這樣就會(huì)讓顧客覺得還不如在收銀通道排隊(duì)，然后讓收銀員為自己服務(wù)。
Scan & Go 支付步驟
2、 顧客支付體驗(yàn)不同
顧客在亞馬遜無(wú)人商店更像是在便利店或者無(wú)人自助售貨機(jī)，其支付行為簡(jiǎn)單，支持微信、支付寶等多種移動(dòng)支付方式，可稱為快消移動(dòng)支付；而沃爾瑪?shù)腁PP則要掃描商品再確認(rèn)數(shù)量，然后選擇支付方式的種類又少，不兼容支付寶支付，讓顧客在整個(gè)購(gòu)買過程是繁雜并且不人性化的，從而參與度越來(lái)越低。
沃爾瑪無(wú)人收銀只支持微信支付
從沃爾瑪?shù)臒o(wú)人自助收銀模式來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，單靠軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)新零售的整個(gè)流程，是體驗(yàn)度極低的。因此智能硬件與軟件的相結(jié)合才是落地新零售的趨勢(shì)。
我們不難發(fā)現(xiàn)，天貓智慧門店也是商用智能硬件與軟件的配合，店內(nèi)引用了天波智能收銀5.0系列安卓收款機(jī)TPS650來(lái)布置無(wú)人自助智能收銀臺(tái)區(qū)域，結(jié)合3D/AR技術(shù)來(lái)增強(qiáng)顧客在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，更多的無(wú)人門店都是選擇了智能收銀5.0+刷臉支付的應(yīng)用，就是在TPS650雙屏收銀機(jī)的客屏增加生物識(shí)別雙目攝像頭，精確抓取生物特征，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別或者刷臉支付，這樣也與阿里新推出的無(wú)感支付非常貼切，顧客只需要進(jìn)店時(shí)刷臉識(shí)別，選購(gòu)后即可刷臉付款離開商店，非常簡(jiǎn)單。
天貓智慧門店使用天波智能收銀一體機(jī)
天波智能收銀機(jī)TPS650支持多種支付方式
新零售的玩法隨著智能科技與互聯(lián)網(wǎng)人工智能大數(shù)據(jù)的發(fā)展越來(lái)越多樣化，并且在不斷優(yōu)化進(jìn)步中，期待智能科技為我們帶來(lái)更智能便捷的美好生活。
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