隨著人們對科技的想象與期望，各行各業(yè)努力朝著更自助化的方向發(fā)展。無論目的是向市場和資本炫技，還是降低成本，但其實自助化需要的是：更多務(wù)實的考量。
說到自助化，很多人會直接聯(lián)想到阿里巴巴在杭州、上海開展的無人零售超市和便利店、淘咖啡等，還有繽果盒子無人便利店。以至于后來，娃哈哈也宣布要在3年內(nèi)開10萬家。
無人零售的構(gòu)想模式，是讓顧客用APP掃碼開門，在里面挑選之后，再用手機付款開門，感興趣的可以聯(lián)想一下：這樣一來，到底把“人”變成了什么角色？
說實話，無人商店（或辦公室取貨架）這類“宏觀構(gòu)想”并不是真正在解決零售的“本質(zhì)問題”。
另外一條路線，由阿里系的盒馬鮮生以“餐飲體驗+生鮮商超零售+區(qū)域配送”的經(jīng)營模式，截止到18年2月的兩年“擴張”達到30家店。
這樣“沉重”的發(fā)展速度，必須透過并購現(xiàn)有的線下零售賣場進行改造，才有辦法加速擴展。
面對中國的商超業(yè)態(tài)是一個5萬億的大市場，新零售一下子從傳統(tǒng)零售變成香餑餑。阿里、騰訊等巨頭想建立自己的護城河，許多創(chuàng)業(yè)公司想方設(shè)法切入市場，到現(xiàn)在依然處于競爭起步的初級發(fā)展階段。
比的是誰的“策略”更精準，才能讓“腳步”更快
如果了解零售業(yè)邏輯，把新零售發(fā)展焦點聚集在“自助結(jié)賬”（self check out）上，反而能產(chǎn)生莫大的實用價值，這是非常務(wù)實的策略。
據(jù)倫敦RBR市場調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)，2014年底自助結(jié)賬機的保有量估計不到100臺，到了2015年開始就直逼1萬臺，截止2016年全球已有25.5萬臺自助結(jié)賬機，預(yù)計在2022年將達到40萬臺，可見這個市場切入點的增速會有多迅猛。
回到國內(nèi)市場，說到“自助結(jié)賬”的功能，不得不提到多點Dmall的“自由購”。
經(jīng)過調(diào)查，多點Dmall已經(jīng)與物美、新百、中百、美食林、興龍廣緣、步步高等零售企業(yè)達成合作，覆蓋近3250家門店。但截至目前，僅有1200多家門店上線多點Dmall“自由購”的自助結(jié)賬業(yè)務(wù)。
為什么？
原因是，零售業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，在于SCM（供應(yīng)鏈管理）的完善。
比如，多點Dmall在湖北跟中百的合作中，首先在武漢5家的中百門店上線自由購先行運行，然后再陸續(xù)推廣到100多家門店。
然后在未來才會全面接入自助結(jié)算的自由購，還有配送業(yè)務(wù)、會員服務(wù)等功能，為的是以數(shù)據(jù)適配全渠道供應(yīng)鏈管理。
多點Dmall除了已經(jīng)布局華北、華東、華中、西北地區(qū)，并且在深圳與百佳華集團線上線下整合，進行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在華南地區(qū)與首屈一指的百佳華達成合作，也充分驗證一件事：以自助結(jié)賬切入新零售市場，是非常關(guān)鍵的一步。
多點Dmall首先與百佳華西鄉(xiāng)店、龍華店、石巖店3家門店在春節(jié)前期開通自由購功能，春節(jié)過后立即開放沙井店、松崗店、公明分店、三聯(lián)店和坂田分店等5家門店。
所以，深圳和武漢的信息化發(fā)展步驟完全一樣。
主要考量點是自由購功能的上線，涉及一系列后臺系統(tǒng)的對接，包含商品、促銷信息、庫存、會員系統(tǒng)的打通等。
多點賦能線下零售最重要的一個考量維度，是在不傷害門店原有運營模式的基礎(chǔ)上，為其賦予完整的電商能力。
因此每一項功能上線時，多點會進行前期測試，模式跑通后，才會在一個省份大規(guī)模全面普及。
簡單來說，多點Dmall先與商家部分地區(qū)開通自由購，然后分階段、分步驟、分業(yè)態(tài)落地循序漸進，雙方最終的目的是實現(xiàn)“具體”效果，這才是務(wù)實的考量。
多點Dmall的自由購業(yè)務(wù)向合作商家收取抽點的分成，制定一套標準化的收費流程，再逐步擴充到配送到家業(yè)務(wù)。透過抽點分成，讓雙方有了共同的目標，就像是“按效果付費”。
根據(jù)了解，產(chǎn)生多點Dmall快速擴張的主要原因，在于可實踐性和可復(fù)制性，關(guān)鍵是零售企業(yè)也比較滿意這樣的合作模式，一起產(chǎn)生了助力推進全面數(shù)字化管理的作用。
模式一，開辟專屬通道
模式二，在購物車上增設(shè)設(shè)備
為了更了解其效果，再從消費市場來觀測
國內(nèi)各家超市，永輝、物美、便利蜂等多家連鎖超市和便利店也有引進自助結(jié)賬系統(tǒng)。
比如，永輝超市在2015年就引進自助結(jié)賬系統(tǒng)，給顧客提供一個手持POS機和終端結(jié)賬機一邊購物一邊掃碼，但需要使用者辦理1000元的VIP卡才能使用。
結(jié)果使用率低于人工結(jié)賬。也因此永輝超市在未來也不會在其他門店大力推廣類似這種自助結(jié)賬的模式。
無獨有偶的，在深圳歡樂海岸新開業(yè)的華潤萬家超市Ole’第四代店，也試點自助結(jié)賬功能，使用該自助收銀機必須持超市的VIP會員卡，結(jié)果不少顧客仍然選擇排隊等結(jié)賬的習(xí)慣。
其他需要觀察的是阿里的盒馬鮮生，只能通過下載盒馬鮮生的APP支付。這樣的“封閉式”結(jié)帳模式，是把自己的護城河圍起來了，但能不能抵擋其他的競爭，仍然需留給市場檢驗。
然而，從零售商的需求來說，自助結(jié)帳最吸引商家的是給顧客帶來便捷體驗，這對于日漸喪失吸引力的超市來說尤為重要。
根據(jù)多點Dmall的合作模式來看自助結(jié)賬的效果，其實是能夠吸引顧客回流的。
尤其是消費升級，實體零售需要面對新一代年輕人的消費市場，未來會有更多人重視便利度的體驗。
比如超市每天有3～4個排隊高峰期（中午11～12點、下午15～16點、晚上18～19點），粗曠的增加收銀人員并非解決排隊的最佳方案，而自助結(jié)賬可以緩解收銀人員的壓力，并且?guī)椭?wù)于那些想要“拿了就走”的消費習(xí)慣。
更多的優(yōu)勢在于，未來還能提供顧客更多的交互體驗。比如，目前最多采用的是線上與線下的活動相互結(jié)合，對于促進顧客回購很值得在未來繼續(xù)增強，進而產(chǎn)生會員消費粘度。
從效果上來說，據(jù)第三方移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商“極光”發(fā)布《2017年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盤點app榜單》顯示，目前生鮮電商app的市場滲透率均不到1%.
其中多點Dmall以0.70%的市場滲透率，遠超京東到家(0.32%)、每日優(yōu)鮮(0.31%)、盒馬(0.17%)等平臺，位居垂直領(lǐng)域第一。
在另一份數(shù)據(jù)中，根據(jù)“易觀千帆”發(fā)布2017年12月的生鮮電商數(shù)據(jù)調(diào)查，多點Dmall月活數(shù)已達到529.34萬人，位居生鮮榜單第一，是每日優(yōu)鮮和京東到家的兩倍多。
再從2017年的銷售額上，多點Dmall在2017年的GMV將近110億，同比去年增加超過3.6倍，這是很吸引人的增長速度，作為零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者是很好的借鑒。
那么，未來會怎樣？
智能移動時代的開啟，便利性會是選擇消費的主要考量。不久的未來，自助結(jié)帳的功能將很快的變成一種必備的常態(tài)支付工具。
根據(jù)尼爾森的調(diào)研數(shù)據(jù)，有52%的消費者表示便捷的付款方式、付款安全性(39%)是促使消費者網(wǎng)上購物的重要因素，讓移動支付軟件的普及程度上升至99%。
當手機支付的使用習(xí)慣養(yǎng)成之后，手機不僅成為信息載體，也是身份識別的終端，并且還能提供顧客便利體驗的工具。
另外，在未來，新零售的核心競爭力之一，是完善技術(shù)和完善便利度的能力，達成資金流、信息流、數(shù)據(jù)流和服務(wù)流的全面整合，這才是最終產(chǎn)生競爭壁壘的優(yōu)勢。
