首先我們來看看為什么餐飲業(yè)要做CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），主要是因為市場的供需關(guān)系，早期的市場還屬于需求的市場，很多的產(chǎn)業(yè)都是需大于供，競爭相對比較簡單，尤其是在客戶競爭方面，比較薄弱。隨著市場不斷的發(fā)展，人們的生活品質(zhì)的提高，客戶的需求也不僅僅是要好的產(chǎn)品，開始注重服務(wù)、品質(zhì)、關(guān)系等等。當(dāng)行業(yè)市場處于飽和，在企業(yè)對客戶的激烈競爭當(dāng)中發(fā)現(xiàn)影響客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品的因素，企業(yè)與客戶的關(guān)系也會決定客戶的購買決定，特別是餐飲業(yè)，如何有效的管理客戶成為餐飲企業(yè)的重點。
餐飲CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）主要是針對餐飲店面怎么有效管控客戶，使客戶持續(xù)不斷貢獻的管理方法。那么怎么選擇餐飲CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))?
一、查找自身企業(yè)的需求點
企業(yè)應(yīng)該先自己先審查一下自身的管理情況，找出企業(yè)的自身的需求點，再看餐飲CRM系統(tǒng)是否能解決企業(yè)需求點，但也不要期望CRM系統(tǒng)能夠解決企業(yè)全部的管理問題。
二、詳細了解 再做決定
目前市面上的餐飲系統(tǒng)眼花繚亂，有些系統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品優(yōu)劣不一，并不是所有的餐飲CRM系統(tǒng)都能幫助自己企業(yè)進行客戶有效管理，對于IT應(yīng)用行業(yè)不清楚的人，對于怎么選擇餐飲CRM系統(tǒng)確實是一件煩惱的事,餐飲企業(yè)應(yīng)該選用便利、實時、操作簡單的CRM系統(tǒng)，可以達到事半功倍的效果。反之，由于一些操作繁瑣的軟件系統(tǒng)問題，會導(dǎo)致很多餐廳前臺操作的步驟復(fù)雜繁瑣，得不到解決。
三、看銷售商的服務(wù)能力
服務(wù)包含三個方面：
1、售前咨詢：包括了解用戶的真正需求、對產(chǎn)品進行選型推薦；
2、 售中的實施和培訓(xùn)服務(wù)：這個環(huán)節(jié)非常重要，培訓(xùn)的質(zhì)量則直接關(guān)系到系統(tǒng)運行的效率，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分崗培訓(xùn)、統(tǒng)一演練。
3、售后服務(wù)：售后服務(wù)包括陪店、現(xiàn)場支持、電話支持、計算機遠程服務(wù)等。
總結(jié)：怎么選擇餐飲CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))？餐飲企業(yè)要選擇的是一款適合自己的CRM系統(tǒng)，而非功能強大價格便宜的系統(tǒng)，所以餐飲企業(yè)必須要對系統(tǒng)和開發(fā)商做綜合考察。
