一、問：商戶被凍結，如何解凍？

答：如果被凍結的商戶要申請解凍（不結算周期和暫緩結算），請?zhí)峁┧性撋虘舻慕灰缀炠弳?，交易證明（發(fā)票，交易視頻，如涉及大金額的還需要提供合同等）POS安放照片，商戶照片。

注：不是偽卡的，資料遞交成功后T+1個工作日予以解凍；是偽卡的，要等監(jiān)管機構給予通知后才予以解凍。

防范建議：

1、避免夜間交易除24小時便利店、KTV、酒吧等有夜間經(jīng)營的商戶外，其余商戶正常經(jīng)營時間多為8：00-20：00，請務必避免非此時段交易或查詢余額。

2、避免單筆大額交易不同行業(yè)的交易額應在合理范圍內(nèi)，例如24小時便利店一次性交易萬元以上屬于不符合常規(guī)，一旦交易金額單筆超過5萬以上也將被納入風控監(jiān)察范圍，同時此 類卡易被“疑似偽卡”而凍結資金。

3、避免突增大筆交易 商戶若往常交易金額都在一定范圍內(nèi)，突然一次交易猛增至幾倍就易被凍結。

4、失敗交易及查詢余額這2種情況也納入風控范圍，所以請不要在機子上使用查詢余額功能，致電銀行熱線或微信查詢余額后再進行交易。

5、被凍結過的商戶請盡量關閉終端，重新報單規(guī)范使用。

風控的嚴格對于代理商來說也是一種保護措施，如若遇到不可避免的被凍結資金，請大家務必認真對待積極配合，第一時間處理此類郵件，以防逾期總部不受理，另請保存好每一份的簽購單及商戶簽名（重印無效），其余材料也需真實完整方能解凍！

二、問：pos機消費未成功打印簽購單，但持卡人收到了扣款短信怎么處理？

答：POS機未出簽購單實為不成功交易,持卡人的扣款短信不能作為交易成功的依據(jù)，商戶切不能把貨品交給持卡人，一般情況再做一筆消費交易或余額查詢即可對前一筆失敗交易沖正（即取消發(fā)卡行的扣款）；如持卡人信用卡賬單顯示確實被扣款了，請代理商或商戶在商戶服務網(wǎng)站下載對賬單確認這筆不成功交易是否結算，如對賬單里能查到這筆交易，請指導商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請單》并備注“該筆交易簽購單未打印出來但實際已扣款需辦理退款”同時加蓋商戶公章，發(fā)郵件給POS公司，POS公司一般在3個工作內(nèi)復核無誤會提交銀聯(lián)差錯處理平臺，持卡人的入賬時間取決于發(fā)卡行，一般情況提交銀聯(lián)的10-15個工作日內(nèi)退回持卡人賬戶；如持卡人對賬單顯示已扣款，商戶對賬單顯示該筆交易未結算，請致電收單公司熱線查詢！

注：為防止持卡人調(diào)單，請務必提醒商戶不能私自退現(xiàn)金給持卡人。

防范建議：

如遇到此情況，請務必不能私自退現(xiàn)金給持卡人，如果非要把商品給持卡人，可以留下持卡人的身份證正反面、銀行卡正反面、支付聲明。如有必要可留下視頻并告知持卡人該交易已完成，但具體要按銀行出賬單為準。即證明了持卡人認可了該筆交易，并收下貨款，以免日后出現(xiàn)持卡人惡意調(diào)單，而商戶提供不了簽購單，款項再次被持卡人拿走。

三、問：什么是不平賬？該如何處理？

答：不平賬就是說明錢被退到POS公司帳上了，交易當時應該沖正，實際沒有沖正成功。無論是退持卡人還是退商戶的都原郵件回復，告知我們到底退款給誰，如果是退商戶的，還需提供請款單（商戶需要蓋章，其中“情況說明”一欄里必須寫明：刷卡是否出簽購單，購買了什么東西，東西是夠給到持卡人了，持卡人是否另外付現(xiàn)金或刷卡）。

注：退給持卡人是7個工作日，退給商戶是20個工作日。

防范建議：因沖正的情況目前POS公司和銀聯(lián)都無法有效解決該問題，可參考先致電銀行熱線是否交易成功，再根據(jù)具體情況處理，可參考問題3的防范建議。

四、問：什么是調(diào)單？收到發(fā)來的調(diào)單通知，該如何處理？

答：調(diào)單通俗的說，就是持卡人向銀行提出申請，調(diào)出當時消費交易時的簽購單小票。收到郵件后直接原郵件回復提供簽購單小票即可；如提供不出的，就提供《支付聲明單》，如都不提供或者逾期的將做凍結處理，凍結時間為180天。這180天期間如果持卡人提出拒付，銀行會將追回款項退還持卡人。

防范建議：

交易時商戶務必要讓持卡人本人在簽購單上簽字并避光妥善保存2年，現(xiàn)在越來越多專業(yè)的拒付人員，鉆商戶不重視簽購單的漏洞，向銀行發(fā)起調(diào)單，如果此時商戶提供不了簽購單，銀行將會把款退給持卡人。（沒有款項可扣時后續(xù)會扣取分潤）