摘要：如今五分之一的中小型商業(yè)每年因違法犯罪造成損失超過(guò)了利潤(rùn)的10%，2012年的一份全球范圍的調(diào)查指出81%的零售商受訪者認(rèn)為收銀區(qū)域?qū)τ跍p少損耗是個(gè)非常重要的地方。作為大多零售企業(yè)的主要的出口，收銀區(qū)域?qū)τ谧柚估麧?rùn)走出大門扮演著至關(guān)重要的角色。

近日，ADT安防的小型商業(yè)犯罪指數(shù)發(fā)現(xiàn)五分之一的中小型商業(yè)每年因違法犯罪損失超過(guò)了利潤(rùn)的10%。類似的研究中，88%被訪的零售商說(shuō)商品失竊已經(jīng)觸及到了他們的底線-到目前為止這是因違法犯罪而令企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)影響的最普遍的方式。

所以，當(dāng)零售商們也許正專心于給他們的顧客帶來(lái)全方位體驗(yàn)的同時(shí)，留心在他們的實(shí)體店中究竟發(fā)生了什么變得同樣重要。

根據(jù)ADT安防國(guó)際零售銷售經(jīng)理Mike
Day所說(shuō)，電子安防系統(tǒng)一直都是最有效的工具來(lái)威懾竊賊們和鑒別不誠(chéng)實(shí)的雇員。

“流行的零售安防硬件，包括CCTV和EAS系統(tǒng)諸如防盜標(biāo)簽，軟標(biāo)和天線基座，一直都被用來(lái)監(jiān)視和保護(hù)高價(jià)值的東西”
他說(shuō)。

“現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于能夠報(bào)告在收銀臺(tái)究竟發(fā)生了什么事的分析工具的開(kāi)發(fā)仍然緩慢。”

但是專注于在收銀臺(tái)發(fā)生了什么事是極度重要的。事實(shí)上，一份零售業(yè)分析師“Retail
Systems Research”做的2012年全球范圍的調(diào)查指出81%的受訪者認(rèn)為收銀區(qū)域?qū)τ跍p少損耗是個(gè)非常重要的地方。相比較之下，儲(chǔ)藏室/庫(kù)房（50%），收貨裝貨區(qū)（41%），后勤/運(yùn)輸（26%），配送中心（21%）。

“作為大多零售企業(yè)的主要的出口，收銀區(qū)域?qū)τ谧柚估麧?rùn)走出大門扮演著相當(dāng)重要的角色”Day說(shuō)。

“在這個(gè)區(qū)域內(nèi)零售商們強(qiáng)調(diào)安防技術(shù)的角色是減少在店內(nèi)員工人數(shù)，減少雇員相關(guān)的偷盜的高發(fā)生率和避免因員工常常感到?jīng)]有足夠的權(quán)限去質(zhì)疑有可疑的行為”。

一家肯德基、星巴克和必勝客的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)Restaurant Brands Limited（RBL）認(rèn)識(shí)到保護(hù)他的門店的重要性，安裝了1350個(gè)安防攝像機(jī)在他的所有品牌的門店。攝像機(jī)被安裝在了店內(nèi)還有店外，包括在每個(gè)收銀點(diǎn)單處的上方，屋子的后面，辦公室內(nèi)，飯店門前區(qū)域和停車區(qū)域。

RBL的IT經(jīng)理，Geoff Holton說(shuō)對(duì)于這樣的部署總共有3大主要好處。

“首要好處體現(xiàn)在日常經(jīng)營(yíng)中”他說(shuō)，“比方說(shuō)，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在在交易高峰期是要監(jiān)控10家門店，看一下非就餐區(qū)的情況，比如看一下食品安全標(biāo)準(zhǔn)是否被滿足。而現(xiàn)實(shí)世界里，區(qū)域經(jīng)理僅僅只能對(duì)一兩家店進(jìn)行常規(guī)拜訪。”

“另一個(gè)好處就是預(yù)防損失，我們有5000名員工，雖然他們中大多數(shù)人工作努力，但有一小撮人不太誠(chéng)實(shí)，在安裝好攝像機(jī)的頭20周內(nèi)我們解雇了15位員工-基本上就是平均每周一人。”

“第三個(gè)好處就是，我們可以給我們的顧客和員工一個(gè)安全的環(huán)境。如果發(fā)生員工襲擊，我們可以用我們的視頻錄像來(lái)幫助警方。”

另一個(gè)引起注意的安防區(qū)域就在自助服務(wù)設(shè)備，它已經(jīng)被用在了許多超市和各種商店里。雖然零售自助收銀機(jī)可以提高顧客的滿意度，因?yàn)樗梢詼p少排隊(duì)等候的時(shí)間，但作為結(jié)果，零售商們正在與大量的損失作斗爭(zhēng)。

“對(duì)于零售商們來(lái)說(shuō)，自助收銀機(jī)帶來(lái)的好處是很明顯的，然而，一個(gè)重要的弊端就是它引起了一些安防問(wèn)題尤其是偷竊和欺詐問(wèn)題”Day說(shuō)。

“零售商們同樣也要冒著失去同他們的客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。”

2012年10月，一份Woolworths的自助收銀數(shù)據(jù)指出，在超過(guò)1000筆交易中，發(fā)現(xiàn)顧客們實(shí)際購(gòu)買了更貴的水果和蔬菜，而收銀記錄中則顯示為更便宜的商品，比方說(shuō)胡蘿卜。對(duì)于這一問(wèn)題的回應(yīng)，Woolworhts已經(jīng)安裝了一套鎖定和燈光系統(tǒng)來(lái)提醒他們的員工當(dāng)有可疑數(shù)量的廉價(jià)物品正在被購(gòu)買時(shí)。

“如果零售商們享受著更少的員工帶來(lái)的好處時(shí)，他們需要仔細(xì)的考慮哪一個(gè)POS安防解決方案可以幫助他們阻止他們的利潤(rùn)走出大門”Day說(shuō)。

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