大型零售企業(yè)開始大量部署移動(dòng)POS，主要用于改善購(gòu)物體驗(yàn)

　　美國(guó)一批大型零售企業(yè)2013年將開始大量部署移動(dòng)POS，也許這是2013年最受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的動(dòng)向。這些移動(dòng)POS包括基于智能手機(jī)、平板電腦以及各種移動(dòng)裝置的具有傳統(tǒng)POS功能的POS、店員助理、導(dǎo)購(gòu)機(jī)以及各種門店與消費(fèi)者互動(dòng)的接觸點(diǎn)。據(jù)Yankee集團(tuán)最近的一份報(bào)告，美國(guó)擁有500個(gè)以上職工的零售企業(yè)，目前已部署移動(dòng)POS或未來12個(gè)月內(nèi)計(jì)劃部署的企業(yè)占受訪企業(yè)的三分之二左右。許多大型零售商都以Nordstrom為榜樣，采用移動(dòng)POS來改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　大型零售商使用移動(dòng)POS的目的與其因此獲得的好處，與小型企業(yè)有所區(qū)別。后者主要是用來替代傳統(tǒng)的POS。而大型零售業(yè)中的移動(dòng)POS除了在高峰購(gòu)物期作為傳統(tǒng)POS的補(bǔ)充外，更多的是用來配備店員以改善購(gòu)物體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。從目前使用情況來看，大型企業(yè)中的移動(dòng)POS主要的應(yīng)用范圍包括以下幾個(gè)方面。

　　1、替代固定POS，提高店面利用率

　　大型零售門店的鋪面地價(jià)很高，拆除固定POS用移動(dòng)POS來替代，可騰出地面與空間用于銷售，以增加收入。Yamkee在“移動(dòng)POS引起零售革命化”報(bào)告中估計(jì)，拆除3個(gè)固定收銀臺(tái)，用移動(dòng)POS替代，平均每處每年可增加2萬美元的銷售。體育用品零售店Moosejaw重新以移動(dòng)POS為中心設(shè)計(jì)了收銀臺(tái)，節(jié)省了許多空間，使以往一些無法陳列的新產(chǎn)品能及時(shí)與顧客見面，取得了很好的效果。

　　2、用作店員助手，改善服務(wù)

　　將移動(dòng)POS當(dāng)作營(yíng)業(yè)店員助手，人手一臺(tái)，提高店員素質(zhì)，改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，多數(shù)大型零售企業(yè)都主要將移動(dòng)POS用于此目的。店員可以通過這種數(shù)字助手，獲得各種商品信息，了解整個(gè)連鎖企業(yè)各門店的庫存，甚至可以了解客戶的偏愛、購(gòu)物歷史等個(gè)人信息，以進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。店員助手還可以與網(wǎng)購(gòu)無縫整合，當(dāng)顧客選購(gòu)的商品在店內(nèi)缺貨時(shí)，用它可以從公司的電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨。Office Depot等公司的店員助手就具有這種跨渠道購(gòu)物的功能。

　　3、用作移動(dòng)支付，縮短結(jié)賬時(shí)間

　　不少大型零售商為了滿足顧客加快結(jié)賬速度的需求，在銷售高峰或節(jié)假日期間，用移動(dòng)POS作為移動(dòng)支付點(diǎn)，讓店員能在店內(nèi)的任何地方為顧客結(jié)賬，這些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。這類移動(dòng)POS多數(shù)只具備傳統(tǒng)POS的功能，它們并不用來替代固定POS，只是作為傳統(tǒng)POS的一種補(bǔ)充。

　　4、用作導(dǎo)購(gòu)機(jī)，協(xié)助顧客購(gòu)物

　　導(dǎo)購(gòu)機(jī)，又稱個(gè)人購(gòu)物助手，是一種在移動(dòng)程序引導(dǎo)下協(xié)助顧客自助選購(gòu)商品的移動(dòng)POS，它向顧客提供商品的各種信息，告訴顧客所需商品放在店內(nèi)什么地方等信息。這種移動(dòng)POS目前多數(shù)采用BYOD（Bring Your Own Device，自帶設(shè)備）模式來實(shí)現(xiàn)，即顧客可使用自備的智能手機(jī)或平板電腦，零售商提供移動(dòng)POS程序，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，用自己手中已下載公司移動(dòng)POS程序的手機(jī)掃描商品，獲得商品信息，選購(gòu)商品，放入移動(dòng)POS內(nèi)的電子購(gòu)物籃，最后到結(jié)賬站完成交易。Walmart目前正在全力推廣的移動(dòng)支付Scan&Go，實(shí)際上就是這類導(dǎo)購(gòu)機(jī)。在零售業(yè)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用中最新出現(xiàn)的CPOS，即用戶POS，也屬于這類應(yīng)用。

　　消費(fèi)級(jí)平板電腦已被廣泛接受 應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大

　　平板電腦在零售業(yè)各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展速度之快，是十分罕見的。零售業(yè)與其它某些行業(yè)相比，通常在接受新技術(shù)方面都比較保守、謹(jǐn)慎。從上世界九十年代初互聯(lián)網(wǎng)向商業(yè)開放到本世紀(jì)電子商務(wù)被普遍接受，經(jīng)歷了10多年的時(shí)間。但平板電腦從被零售業(yè)認(rèn)識(shí)到逐漸成為移動(dòng)POS的主流，只經(jīng)歷了不到3年的時(shí)間。

　　另一方面，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，零售業(yè)在決定接受平板電腦POS過程中也經(jīng)歷過一段不長(zhǎng)的困惑時(shí)期，在這段時(shí)期內(nèi)零售商們對(duì)這種原本作為消費(fèi)電子產(chǎn)品的平板電腦是否能為企業(yè)帶來所期望的效益，提出種種質(zhì)疑。但一些有影響的商家，特別是像Urban Outfitters這樣一批大型零售商，成功部署平板電腦的實(shí)例，加速了平板電腦在店內(nèi)推廣應(yīng)用的步伐，使用或計(jì)劃使用平板電腦的零售企業(yè)，與2012年相比，2013年有明顯的增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)零售信息系統(tǒng)（RIS）雜志社最近發(fā)布的2013零售客戶調(diào)查，在受訪零售企業(yè)中，11%已全面部署平板電腦，同比翻了一番，增長(zhǎng)率從1位數(shù)增到2位數(shù)，可以說是一個(gè)有