10月15日消息，日前，Groupon為其Breadcrumb POS應(yīng)用新增CRM功能，這不僅可以驅(qū)動(dòng)流量，還可以幫助Groupon商家改善客戶(hù)關(guān)系。

億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，客戶(hù)跟蹤是Groupon為Breadcrumb支付服務(wù)增加的一項(xiàng)重要新功能，相關(guān)軟件可以跟蹤客戶(hù)信息、儲(chǔ)存客戶(hù)的聯(lián)系信息、分析購(gòu)買(mǎi)行為并記錄客戶(hù)的消費(fèi)偏好等。

Breadcrumb POS應(yīng)用的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Varun Krishna談道：“消費(fèi)者選擇一個(gè)商家，并成為忠實(shí)顧客的一個(gè)重要原因是商家能夠記住他們，也能夠記住他們的偏好。而我們可以為本地商家提供使用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力。”

億邦動(dòng)力網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該支付應(yīng)用的升級(jí)還增加了員工管理功能?，F(xiàn)在，Breadcrumb POS應(yīng)用可以為特定的角色或者員工設(shè)定任務(wù)，可以分配交易，還可以過(guò)濾銷(xiāo)售和產(chǎn)品報(bào)告、跟蹤傭金和小費(fèi)等。同時(shí)，還增加了用戶(hù)掃描標(biāo)準(zhǔn)條形碼SKU以編輯商品條目的功能，也可以為每一個(gè)菜單條目下載圖片以便更容易尋找。

Krishna表示：“我們啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的思路是，終端銷(xiāo)售的整個(gè)視圖從顧客記錄開(kāi)始。這不僅僅是關(guān)于交易和結(jié)算的記錄，還包括客戶(hù)的所有歷史信息。而結(jié)算只是更大的整合中的一部分。”

業(yè)內(nèi)人士指出，零售商對(duì)幫助自己在進(jìn)行終端銷(xiāo)售時(shí)與客戶(hù)建立聯(lián)系的技術(shù)要求越來(lái)越高，目前已經(jīng)有很多商家推出了類(lèi)似的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足這種需求。這對(duì)所有移動(dòng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)都是一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，大多數(shù)移動(dòng)POS應(yīng)用都將為其服務(wù)平臺(tái)引入更多的CRM能力。Groupon的Breadcrumb支付服務(wù)CRM功能也是電子商務(wù)個(gè)性化大趨勢(shì)的重要部分。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，Groupon于去年5月底收購(gòu)了銷(xiāo)售點(diǎn)解決方案提供商Breadcrumb，之后便開(kāi)始發(fā)力本地商務(wù)業(yè)務(wù)，并基于產(chǎn)品提供了多項(xiàng)支付服務(wù)。Breadcrumb是一款取代收款機(jī)的POS應(yīng)用，具有過(guò)去由服務(wù)員手工或通過(guò)一系列設(shè)備完成的所有功能，包括合并和拆分檢查、調(diào)整菜單項(xiàng)、提醒顧客注意事項(xiàng)、時(shí)鐘管理、在平臺(tái)設(shè)置單獨(dú)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)以及實(shí)時(shí)銷(xiāo)售報(bào)告等。