近日，Cegid榮獲了2013年零售創(chuàng)新獎。該零售創(chuàng)新獎由Retail in Asia和Retail Tech Innovation雜志（隸屬于Questex Asia）在香港頒發(fā)，旨在表彰亞洲零售行業(yè)最佳解決方案和技術(shù)。

經(jīng)過全球各地的零售市場專業(yè)人士、專家以及兩份雜志的讀者為期一個月的投票，第一屆零售創(chuàng)新獎被授予三大類的17個創(chuàng)新零售解決方案，包括前臺、后臺和市場營銷創(chuàng)新。

Cegid亞太區(qū)總監(jiān)Andy Cairn表示：“該獎項(xiàng)不僅表明Cegid和Yourcegid Retail解決方案系列得到了全球零售專業(yè)人士的認(rèn)可，同時體現(xiàn)了Cegid在中國和亞洲其它市場的專業(yè)技術(shù)和影響力。Yourcegid Retail解決方案目前已經(jīng)用于中國、澳大利亞、日本、韓國、泰國和香港的1200多家商店。它體現(xiàn)了我們不斷豐富的行業(yè)知識以及提供本地化解決方案的能力。這些解決方案融合了每個國家的具體特點(diǎn)，例如語言、稅法、規(guī)章制度以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)慣例。我為各地Cegid團(tuán)隊(duì)為得到市場認(rèn)可做出的卓越貢獻(xiàn)感到非常自豪。”

作為一家國際性集團(tuán)，Cegid為全球多個行業(yè)的專業(yè)零售商提供POS和零售管理解決方案，包括時裝、奢侈品、飾品與皮具、珠寶、美妝、化妝和鞋履等行業(yè)。Yourcegid Retail是Cegid的零售管理解決方案，目前用于75個國家的1000多家零售商和25000多家門店。亞洲的1200家門店已經(jīng)配備了Yourcegid Retail，而且這個數(shù)字還在快速增加，預(yù)計(jì)到2013年末將超過2000家。亞洲客戶包括歐舒丹、瓏驤、泰德貝克、法國鱷魚(Lacoste)、雅氏…

由于中國經(jīng)濟(jì)近些年的強(qiáng)勁增長，零售業(yè)也在飛速發(fā)展，特別是高端和奢侈品行業(yè)。麥肯錫的中國奢侈品消費(fèi)者調(diào)查報告中（《中國奢侈品消費(fèi)者調(diào)查報告》，麥肯錫，2012年）顯示，中國人在國內(nèi)外的奢侈品消費(fèi)占全球總量的四分之一。Cegid希望抓住這個機(jī)遇，提供專業(yè)知識以幫助提升中國零售業(yè)。

Yourcegid Retail POS與零售管理解決方案幫助中國和全世界的專業(yè)零售商管理并優(yōu)化零售鏈，從門店到總部，從采購和供應(yīng)到商品和庫存管理、銷售和顧客關(guān)系管理。同時幫助管理從網(wǎng)購到實(shí)體店的全渠道銷售。下面介紹了該解決方案的主要特點(diǎn)以及為零售商帶來的好處。

全渠道銷售打破跨渠道障礙

全渠道零售是業(yè)內(nèi)一個新的零售概念和戰(zhàn)略，實(shí)施全渠道戰(zhàn)略能夠讓零售商提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，在各個銷售渠道（網(wǎng)店、實(shí)體店，包括官方網(wǎng)站、社交媒體平臺和移動設(shè)備）上提供一致的產(chǎn)品、顧客服務(wù)和信息。

為了應(yīng)對激烈的競爭，當(dāng)?shù)亓闶凵陶谡{(diào)整銷售戰(zhàn)略，為忠實(shí)顧客度身定制，同時對其進(jìn)行獎勵。但當(dāng)這些顧客可以隨時隨地在多個銷售渠道進(jìn)行購買的情況下，零售商如何跟蹤顧客的所有購買行為？為了幫助零售商解決這個挑戰(zhàn)，Yourcegid Retail POS和全渠道銷售解決方案集成了全渠道挑戰(zhàn)和流程。該解決方案實(shí)時交換有關(guān)銷量、商品、庫存和各渠道的顧客數(shù)據(jù)，并集中到一個獨(dú)特的IT平臺上。

店內(nèi)移動設(shè)備提供快速熱情服務(wù)

使用移動設(shè)備提供令人難忘的購物體驗(yàn)？Yourcegid Retail Mobile支持用戶通過移動設(shè)備進(jìn)行大多數(shù)POS操作，銷售人員無需在收銀臺等待，而是在顧客進(jìn)店后陪伴、銷售并提供個性化服務(wù)。這有助于改進(jìn)顧客服務(wù)，并提高店內(nèi)的生產(chǎn)效率。通過移動終端，銷售員可以查看顧客資料和銷售記錄，并實(shí)時了解商品庫存情況、特征，同時還具有支付和電子收據(jù)等結(jié)賬功能。訓(xùn)練有素的銷售員可以利用這些信息進(jìn)行向上銷售和交叉銷售。

顧客忠誠度獎勵計(jì)劃幫助零售商提高銷量

獎勵計(jì)劃在亞洲比在歐洲更常見，在中國更是強(qiáng)有力的銷售手段。對于中國的顧客忠誠度獎勵計(jì)劃，好處和獎勵極為重要。基于豐富的零售專業(yè)知識以及與中國和亞洲市場的國際奢侈品、化妝品和時裝客戶合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，Cegid開發(fā)了創(chuàng)新的顧客忠誠度獎勵計(jì)劃模塊。在中國，很多顧客隨身攜帶來自不同銀行的10或15張信用卡。每家銀行都會跟零售商一起推出促銷活動，鼓勵顧客使用特定的信用卡付款。作為回報，顧客會享受到一定的折扣。零售商可以對顧客說“您可以使用這張信用卡付款，但使用另外一張可以獲得10%的折扣”。

保持顧客忠誠度需要精細(xì)的顧客關(guān)系管理計(jì)劃，其中包括了解每個顧客偏好、向顧客傳達(dá)他們可能喜歡的新品信息，以及通過特殊獎品獎勵他們的惠顧。

為此，品牌必須選擇一流的全球軟件合作伙伴，以便向本地和國際顧客隨時隨地提供一致體驗(yàn)，并且能夠調(diào)整軟件以滿足當(dāng)?shù)厍闆r和業(yè)務(wù)要求。Cegid在全球化和本地化之間實(shí)現(xiàn)了完美的平衡。遵循這個原則的品牌最有可能取得成功。

擁有全球服務(wù)和本地經(jīng)驗(yàn)的最佳解決方案

對于尋求市場機(jī)會的國際公司和中國零售商來說，在所有銷售渠道（自營店、專賣店、商場專柜）保持品牌一致性至關(guān)重要。他們還必須在所有省份和國家中適應(yīng)地區(qū)和文化差異。

高端和奢侈品牌必須確保向顧客提供無可挑剔的服務(wù)。無論在哪個省份或國家購物時，顧客都希望被重視。這就是Yourcegid Retail為什么擁有實(shí)時更新的先進(jìn)顧客關(guān)系管理功能。這意味著無論是在上海南京路，還是在成都人民南路或巴黎的香榭麗舍大道，顧客都可以享受到相同的服務(wù)，也能獲得有關(guān)其購物偏好的相同信息。

Yourcegid Retail幫助零售商能夠集中管理其店鋪和在線平臺的所有信息。進(jìn)行國際化擴(kuò)張的品牌不需要改變系統(tǒng)，Yourcegid Retail是一個國際化的系統(tǒng)，它支持28種語言，集成了各個國家的信息（當(dāng)?shù)囟惙ā⒐δ芎头上拗疲┮约爱?dāng)?shù)亓闶圩罴褜?shí)踐。

Cegid中國發(fā)展進(jìn)程以及本地承諾

Cegid在2007年將其在零售業(yè)的專業(yè)技能帶入中國。迄今為止，Cegid已經(jīng)建立了三個辦事處和分公司（深圳、上海和香港），并與大中華區(qū)和亞洲的認(rèn)證合作伙伴與分銷商積極合作。在Cegid本地團(tuán)隊(duì)、國際團(tuán)隊(duì)和本地合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的大力支持下，Cegid致力于提供根據(jù)本地市場的具體要求量身定制的最佳Yourcegid Retail解決方案。

Cegid剛剛參加了6月4到 6日在香港舉辦的香港亞洲零售業(yè)博覽會，展示了其在零售市場的專業(yè)技術(shù)。Cegid還特別展出了Yourcegid Retail解決方案中的最新成果，主要涉及如下主題，包括門店管理、全渠道銷售、POS管理、顧客關(guān)系管理與忠誠度、庫存與補(bǔ)貨優(yōu)化、國際化專家和最佳實(shí)踐以及本地化。