近日，在杭州市蕭山區(qū)社保中心辦事大廳悄然新增加了自助終端服務(wù)機(jī)，這臺(tái)自助服務(wù)終端類似銀行的“ATM”機(jī)，居民可借助該機(jī)器自助完成社保信息的查詢和社保證明等的打印。據(jù)了解，該區(qū)社保中心將在本區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置12臺(tái)這種“ATM機(jī)”，目前已到位6臺(tái)。據(jù)工作人員透露，目前該區(qū)社保中心仍在繼續(xù)完善該自助服務(wù)終端機(jī)的服務(wù)功能，將調(diào)整開(kāi)通參保證明打印、個(gè)人權(quán)益單打印功能，切實(shí)方便老百姓辦理社保業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，我國(guó)的自助服務(wù)終端還是一個(gè)起步階段，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要還是以銀行業(yè)為主，主要運(yùn)用為提供多項(xiàng)服務(wù)的自助信息查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助存折補(bǔ)登機(jī)等。自助服務(wù)終端在其他領(lǐng)域的運(yùn)用也日漸興起，如社保中心、通信行業(yè)及機(jī)場(chǎng)、郵政、交通、電力、稅務(wù)、加油站等。

隨著社會(huì)的發(fā)展，自助服務(wù)終端應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從銀行的ATM機(jī)、pos機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等等自助終端設(shè)備得到很多行業(yè)的青睞，不僅是因?yàn)樽灾K端設(shè)備自身所帶來(lái)的便捷服務(wù)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下一個(gè)不可缺少的產(chǎn)物。

但就目前自助服務(wù)終端的應(yīng)用而言，我國(guó)自助服務(wù)終端在我國(guó)尚處于起步階段，但未來(lái)市場(chǎng)空間還很大。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，一方面由于自助服務(wù)的方便、快捷和24小時(shí)全天服務(wù)，另一方面，自助服務(wù)終端可有效降低運(yùn)行成本，因此越來(lái)越受到消費(fèi)者與商家的青睞。

具體來(lái)看，前瞻資訊產(chǎn)業(yè)研究院金融行業(yè)研究小組分析認(rèn)為，我國(guó)自助服務(wù)終端發(fā)展存在以下幾個(gè)有利因素：

(1)需求范圍擴(kuò)大，誘發(fā)需求量增長(zhǎng)。

隨著全球一體化的強(qiáng)化和我國(guó)信息化建設(shè)腳步的加快，各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，自助服務(wù)終端開(kāi)始從銀行業(yè)向其他領(lǐng)域快速擴(kuò)張，應(yīng)用范圍擴(kuò)張到電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。尤其是隨著銀行、電信行業(yè)的較快發(fā)展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速建設(shè)，以及主要行業(yè)服務(wù)、信息化建設(shè)水平的不斷提高，對(duì)于自助服務(wù)終端的需求量均在快速增加。

(2)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新為自助服務(wù)終端行業(yè)提供新的動(dòng)力。

合作運(yùn)營(yíng)的新模式不僅為銀行、電信、航空、零售等主要下游企業(yè)解決了資金與發(fā)展的難題，也帶動(dòng)了自助服務(wù)終端行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

(3)發(fā)展中國(guó)家自助服務(wù)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展期，國(guó)際市場(chǎng)放量。

國(guó)外一些發(fā)展中國(guó)家自助服務(wù)終端需求迅猛增長(zhǎng)，也為我國(guó)廠商的出口提供了新的發(fā)展機(jī)遇。近年來(lái)，以ATM為代表的自助服務(wù)終端產(chǎn)品在中東歐、中東及非洲等市場(chǎng)出現(xiàn)了爆炸式的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)廠商在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的占有率日益提高，具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。

(4)銀行數(shù)量最多，增加自助服務(wù)終端需求。

中國(guó)銀行數(shù)量一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，隨著城市信用合作社及農(nóng)村信用合作社改組改制的推進(jìn)，未來(lái)城商行、農(nóng)村合作銀行數(shù)量仍有一定增長(zhǎng)空間。銀行數(shù)量的增多客觀上將帶來(lái)更多ATM需求。同時(shí)城市商業(yè)銀行作為地區(qū)性銀行，在銀行業(yè)務(wù)與大型銀行進(jìn)行局部競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)銀行提高自己服務(wù)能力的意識(shí)，提高服務(wù)效率，而ATM可以帶來(lái)上述優(yōu)勢(shì)，并能彌補(bǔ)城商行網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少的不足，城商行必將大力發(fā)展ATM自助業(yè)務(wù)，帶來(lái)功能齊全ATM的需求。

(5)農(nóng)村市場(chǎng)空間巨大，農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄及農(nóng)信社未來(lái)需求旺盛。

隨著農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境得到不斷改善，銀行受理網(wǎng)絡(luò)加速向廣大農(nóng)村地區(qū)延伸。與農(nóng)村的銀行卡服務(wù)迅猛發(fā)展同步的是對(duì)ATM等自助設(shè)備配套的大量需求。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村ATM配備基數(shù)較低、分布不均、難以滿足當(dāng)?shù)匕傩杖粘Ｐ枨蟮惹闆r，央行在《中國(guó)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出：根據(jù)農(nóng)村地區(qū)對(duì)ATM的有效需求，合理推進(jìn)ATM的布放，力爭(zhēng)到2012年ATM在農(nóng)村地區(qū)的布放數(shù)量達(dá)到6萬(wàn)臺(tái)，在較貧困的縣實(shí)現(xiàn)ATM布放零突破。目前，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)ATM的保有量所占比例雖然較小，但隨著農(nóng)村金融建設(shè)的發(fā)展，必然給ATM等自助服務(wù)設(shè)備在農(nóng)村的應(yīng)用與普及帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：目前，國(guó)外自助服務(wù)終端的應(yīng)用在近200萬(wàn)臺(tái)/年，而目前國(guó)內(nèi)僅10萬(wàn)臺(tái)/年，且我國(guó)自助服務(wù)終端仍以ATM為主。2006年以來(lái)，我國(guó)總體ATM保有量一直呈上升趨勢(shì)。2011年，我國(guó)總體ATM保有量由2006年的11.1萬(wàn)臺(tái)增至36.9萬(wàn)臺(tái)，2011年同比增加22.6%。

2006-2011年中國(guó)總體ATM機(jī)市場(chǎng)保有量及增長(zhǎng)率(單位：萬(wàn)臺(tái)，%)

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)自助服務(wù)終端行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

盡管目前我國(guó)ATM數(shù)量規(guī)模在逐年攀升，然而，目前我國(guó)平均每百萬(wàn)人擁有ATM也僅約270臺(tái)(包含非聯(lián)網(wǎng)ATM)，且ATM分布狀況極不均勻，遠(yuǎn)低于世界平均百萬(wàn)人擁有315臺(tái)ATM的水平，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)每百萬(wàn)人擁有超過(guò)1250臺(tái)ATM的水平。且結(jié)合銀行卡數(shù)量來(lái)看，目前，中國(guó)每臺(tái)ATM對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量為0.89萬(wàn)張，遠(yuǎn)高于國(guó)際0.40萬(wàn)張的標(biāo)準(zhǔn)配置水平，顯示中國(guó)ATM市場(chǎng)需求仍然旺盛，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景依然可期。

前瞻資訊產(chǎn)業(yè)研究院金融行業(yè)研究小組分析認(rèn)為，我國(guó)ATM如果按目前世界平均水平來(lái)設(shè)置布放密度，則我國(guó)應(yīng)該布放43.2萬(wàn)臺(tái)ATM。如果按發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、加拿大和英國(guó)人均保有量水平來(lái)布放ATM，則我國(guó)ATM布放數(shù)應(yīng)分別為185.0萬(wàn)臺(tái)、264.4萬(wàn)臺(tái)和143.9萬(wàn)臺(tái)，對(duì)應(yīng)我國(guó)ATM缺口分別為154.8萬(wàn)臺(tái)、234.3萬(wàn)臺(tái)和113.7萬(wàn)臺(tái)，這無(wú)疑是一個(gè)龐大的市場(chǎng)機(jī)遇。