進入移動互聯(lián)網時代,也有很多創(chuàng)業(yè)者在之方面做了不少工作,他們把會員卡、優(yōu)惠券、打折卡等集成到一個移動應用里。然而這種方案把可覆蓋的用戶范圍壓縮得很小,顧客得是智能手機用戶,并且系統(tǒng)還得是你支持的平臺,然后他們還需要安裝你的應用。同時這種方案對用戶的使用習慣也是一種挑戰(zhàn),所以很難大范圍普及。
同樣是提供顧客忠誠度管理服務,創(chuàng)業(yè)公司FiveStars獲得了著名創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator的支持。他們采用一種看起來沒那么“高科技”的方式很好地解決了這個問題,并剛剛獲得1400萬美元融資。
該公司的解決方案也很簡單,顧客只需要有一個FiveStars帳戶,就能夠在結賬時以刷FiveStars卡或報上手機號的方式獲得商家給出的相應優(yōu)惠。你可以簡單地把它理解成為一張通用的會員卡,不過你不需要安裝任何智能手機應用,甚至不需要卡就能享受優(yōu)惠。
商家為什么愿意使用這種服務呢?首先FiveStars將會員認證與管理系統(tǒng)集成到POS,無需額外配置系統(tǒng)或設備。同時商家也不用花費大量人力、財力去推銷自己的會員卡,直接就能共享FiveStars的會員。最關鍵的是,商家直接在POS機中就能查詢到用戶檔案及照片,甚至可以根據每個顧客的消費習慣制定個性化的優(yōu)惠或促銷方案。
當然前面也有說過,類似的事也有其他創(chuàng)業(yè)者在做,只是其他的解決方案基本都需要智能移動設備支持。如國外的LevelUp、Belly,以及國內很早就在做的么卡、做優(yōu)惠券的布丁等等。此外,還有像Wallaby這樣的公司在做多信用卡集成。
再回過頭來看,FiveStars更像是一家消費者身份信息管理服務商。顧客將自己的信息交給他們,然后他們再為商家提供顧客認證與管理接口,給雙方帶來便利。這隱約讓人感覺到擁有數(shù)億注冊用戶的Facebook似乎也具備這方面的潛力,只不過社交網絡想要把這些用戶資源利用起來,確實還有很多更實際的問題需要解決。