秘訣一：選準(zhǔn)采集對(duì)象

    了解客戶詳細(xì)資料，選準(zhǔn)采集對(duì)象。例如，日前片區(qū)要選取10位PC-POS客戶，筆者均以夫妻店作為目標(biāo)，以中年夫妻店為最佳。因?yàn)榉蚱薜険碛刑赜械膬?yōu)勢(shì)，即夫妻雙方共同經(jīng)營(yíng)，往往能做到意見(jiàn)統(tǒng)一，而且對(duì)使用新事物的積極性較高。

    秘訣二：明確采集職能

    當(dāng)夫妻店肯定了PC-POS掃碼工作后，筆者根據(jù)夫妻雙方在店內(nèi)分工、時(shí)間安排等信息，幫助其明確各自的任務(wù)和職責(zé)。例如，誰(shuí)主外誰(shuí)主內(nèi)，誰(shuí)管進(jìn)貨誰(shuí)管銷(xiāo)售等，責(zé)任明確之后，按部就班地發(fā)展PC-POS掃碼工作，可以避免PC-POS使用過(guò)程中雙方互相推諉的現(xiàn)象。而且雙方職能明確，能夠防止在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)多的分歧。 

    秘訣三：以“利”引導(dǎo)使用PC-POS    

    PC-POS是理財(cái)的好幫手，夫妻共同經(jīng)營(yíng)的目的就是為了讓生活更好一些。在沒(méi)有安裝PC-POS前，每天卷煙的經(jīng)營(yíng)進(jìn)賬都是一筆糊涂賬，夫妻雙方往往互相埋怨，“怎么今天的錢(qián)少了，是不是你拿了”等等。安裝PC-POS后，關(guān)門(mén)前往往會(huì)聽(tīng)到的一句話是“今天賣(mài)煙掙了300多元，XX煙都快賣(mài)完了，下次訂貨時(shí)要多進(jìn)些。”

    秘訣四：多手段 勤跟蹤

    筆者認(rèn)為，應(yīng)該采取多種形式跟蹤PC-POS客戶，例如采取電話、短信，QQ、MSN、郵件等等。每個(gè)星期，筆者都會(huì)與PC-POS客戶至少溝通和聯(lián)系1次以上，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，一旦客戶有PC-POS使用方面的問(wèn)題，首先就會(huì)想到我們。

    秘訣五：重細(xì)節(jié) 送溫暖

    每個(gè)周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，筆者均會(huì)給每一個(gè)PC-POS客戶發(fā)送問(wèn)候短信息。內(nèi)容包含著每周掃碼情況、卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，鼓勵(lì)客戶再接再厲，做好下一周的掃碼銷(xiāo)售工作，最后祝福他們周末快樂(lè)。發(fā)送的短信息要求：短信息必須逐個(gè)發(fā)送，絕對(duì)不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。

    最后，要真正讓客戶做到自覺(jué)掃碼銷(xiāo)售，需要我們客戶經(jīng)理不懈的溝通和努力，在日常走訪中對(duì)PC-POS客戶在店面環(huán)境、卷煙銷(xiāo)量以及銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)等方面給予更多的關(guān)注，這樣才能使PC-POS的工作更上一層樓。