電話POS便民服務(wù)對(duì)于擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋面，滿足農(nóng)戶各項(xiàng)支農(nóng)補(bǔ)貼資金和日常小額取現(xiàn)等金融需求有一定積極意義，但由于處于試點(diǎn)和摸索階段，各項(xiàng)制度和管理措施還不完善，電話POS便民服務(wù)實(shí)踐過程中也暴露出一些便民服務(wù)定位不夠清晰、業(yè)務(wù)安全管理較難、服務(wù)后勤保障欠缺、農(nóng)村市場(chǎng)的推廣不夠深入等問題，需要加以解決。

　　廣覆蓋、樹品牌，把POS機(jī)具布放作為重點(diǎn)工作來抓

　?。ㄒ唬┮?guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)

　　一是渠道建設(shè)目標(biāo)。以便民服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，加大便民服務(wù)點(diǎn)、助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)力度，計(jì)劃5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村村村設(shè)點(diǎn)、城鎮(zhèn)社區(qū)大面積覆蓋、信用商戶戶戶有POS”的目標(biāo)，建立一張連接“千鄉(xiāng)萬村、深入千家萬戶”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是客戶拓展目標(biāo)。通過pos機(jī)具布放以及便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，以代收電費(fèi)、水費(fèi)等與老百姓日常生活緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)施市民卡、小額貸款卡、信貸產(chǎn)品等捆綁式營銷，逐步與客戶建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)往來。

　　（二）尋找戰(zhàn)略伙伴

　　一是要積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴，積極與政府部門、村雙委進(jìn)行有效溝通，把合行的支農(nóng)服務(wù)上升到樂清市委、市政府戰(zhàn)略決策與民生工程層面，依托政府部門的公信力與社會(huì)效益，有效推廣便民服務(wù)點(diǎn)與POS機(jī)。二是加強(qiáng)與供銷社、經(jīng)銷商合作，對(duì)業(yè)務(wù)量大、誠信度較高的經(jīng)銷商設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)等，鼓勵(lì)農(nóng)戶用足用好電話POS的代收代付以及代理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，滿足偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)各項(xiàng)支農(nóng)補(bǔ)貼資金、日常小額取現(xiàn)、余額查詢等基本金融需求,構(gòu)建起支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“支付綠色通道”,進(jìn)一步改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，從而占領(lǐng)農(nóng)村金融市場(chǎng)。

　　（三）塑造戰(zhàn)略品牌

　　一是助農(nóng)取款點(diǎn)要以點(diǎn)帶面，塑造合行特色支農(nóng)品牌。從轄內(nèi)條件較為成熟的分理處先行試點(diǎn)，給予財(cái)務(wù)、人力等資源傾斜，精心打造“慎海樣板”，然后在全市范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣。二是便民服務(wù)點(diǎn)要規(guī)范服務(wù)，打造樂清老百姓家門口的“金融便利店”。統(tǒng)一設(shè)立存貸利率牌、業(yè)務(wù)告示牌，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)具擺設(shè)，符合條件的要在布放POS機(jī)的基礎(chǔ)上，增加ATM存取款機(jī)、轉(zhuǎn)賬機(jī)等的布放，有條件的要安排人員駐點(diǎn)服務(wù)，切切實(shí)實(shí)將便民服務(wù)點(diǎn)打造成老百姓家門口的“金融便利店”。

　　強(qiáng)功能，優(yōu)服務(wù)，提升POS服務(wù)的附加值

　?。ㄒ唬┗谛枨?，不斷研發(fā)新功能

　　在農(nóng)行、郵儲(chǔ)、村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)瓜分農(nóng)村市場(chǎng)、吞噬農(nóng)村陣地的嚴(yán)峻形勢(shì)下，為了搶占農(nóng)村金融市場(chǎng)，提高農(nóng)村支付結(jié)算水平，必須對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)的需求做出積極的反饋。目前農(nóng)村市場(chǎng)具有“小額交易頻繁、金融需求日?；?rdquo;的特點(diǎn)，對(duì)金融渠道需求的身邊化提出了更高的要求。不僅可以去身邊的社區(qū)辦理與生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)受理的豐富程度也提出了要求。由于目前電話POS的受理對(duì)象具有年齡和媒介的限制，一般在農(nóng)村地區(qū)40~60歲年齡段的人更容易接受和使用電話POS,而60歲以上的農(nóng)民，更趨向于使用存折，從而限制了電話POS的受理和服務(wù)的對(duì)象。當(dāng)前具有查詢、轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、口頭掛失、密碼修改等功能的遠(yuǎn)程終端，更適合農(nóng)村市場(chǎng)。它彌補(bǔ)了電話POS不能刷折的缺陷，同時(shí)增加了多種功能，拓展了服務(wù)對(duì)象。

　?。ǘ┗谛鹿δ埽粩嗤卣剐率袌?chǎng)

　　在當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中，政府對(duì)農(nóng)民的保障力度不斷加強(qiáng)，導(dǎo)致農(nóng)村市場(chǎng)的容量也日益壯大。掌握了資金流通的渠道，無形中就加大了對(duì)資金的回流力度。具有新功能的自助終端有效解決了三大問題：一是解決了農(nóng)民糧補(bǔ)等財(cái)政性補(bǔ)貼、新農(nóng)保資金兌付，小額現(xiàn)金存取、農(nóng)副產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)賬結(jié)算等基礎(chǔ)金融需求問題，提高了農(nóng)村金融服務(wù)的便捷度，深受農(nóng)民歡迎，同時(shí)也分流了柜臺(tái)業(yè)務(wù)；二是解決了金融服務(wù)從城鎮(zhèn)向農(nóng)村延伸過程中存在的成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、管理難等發(fā)展瓶頸問題，推進(jìn)了農(nóng)村市場(chǎng)的金融發(fā)展；三是受理的接觸面更大，與日常生活更加密切。這種微型、服務(wù)內(nèi)容齊全的資金流通渠道，成為占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)、拓展農(nóng)村市場(chǎng)的有效工具。

　　創(chuàng)機(jī)制、建體系，力促POS服務(wù)高效運(yùn)行

　　（一）構(gòu)建明確的責(zé)任體系

　　在助農(nóng)取款點(diǎn)、便農(nóng)服務(wù)中心所屬支行、分理處內(nèi)，成立便農(nóng)服務(wù)管理小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，并指定客戶經(jīng)理或內(nèi)勤人員作為服務(wù)點(diǎn)管理員，對(duì)相應(yīng)服務(wù)點(diǎn)的機(jī)具進(jìn)行全面維護(hù)管理，確保每位管理員每周對(duì)自己管理的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行1~2次的POS使用情況檢查、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、使用意見反饋等工作。

　　（二）構(gòu)建立體的服務(wù)體系

　　在確定便農(nóng)服務(wù)點(diǎn)鋪設(shè)地點(diǎn)后，積極發(fā)動(dòng)村雙委、老年協(xié)會(huì)，以最快的速度讓全村和周邊鄉(xiāng)村村民知道服務(wù)點(diǎn)的成立，并通過在村口張貼宣傳廣告、服務(wù)點(diǎn)管理員駐村開展金融知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，讓每位村民都了解便農(nóng)服務(wù)點(diǎn)的功能、操作流程、注意事項(xiàng)等；服務(wù)點(diǎn)鋪設(shè)后，加強(qiáng)對(duì)機(jī)具的維護(hù)，及時(shí)處理村民辦理業(yè)務(wù)遇到的相關(guān)問題；定期指派管理員到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行宣傳材料的更換、新產(chǎn)品的宣傳推廣，以點(diǎn)擴(kuò)面，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)改善鄉(xiāng)村金融環(huán)境。

　?。ㄈ?gòu)建有效的考核體系

　　以業(yè)務(wù)量、機(jī)具維護(hù)情況、反饋意見處理情況等指標(biāo)為基礎(chǔ)制定服務(wù)點(diǎn)管理員的考核制度；以轄內(nèi)便農(nóng)服務(wù)點(diǎn)數(shù)量、發(fā)卡（包括折換卡）量、服務(wù)點(diǎn)管理員總體情況為基礎(chǔ)制定支行、網(wǎng)點(diǎn)考核制度；通過完善各層次的考核機(jī)制，提升全體人員推廣便農(nóng)服務(wù)點(diǎn)的積極性。

　　嚴(yán)準(zhǔn)入、重規(guī)范，確保POS服務(wù)安全可控

　?。ㄒ唬﹪?yán)格商戶準(zhǔn)入

　　應(yīng)選定愿意為農(nóng)戶服務(wù)并從事商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)營活動(dòng)的商戶簽約；同時(shí)嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，全面考察其經(jīng)濟(jì)實(shí)力、道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識(shí)等。加強(qiáng)與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各類問題。對(duì)因條件變化或嚴(yán)重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時(shí)果斷予以退出。

　?。ǘ┮?guī)范服務(wù)點(diǎn)操作

　　加強(qiáng)對(duì)簽約商戶服務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，督導(dǎo)其加強(qiáng)安全防范意識(shí)，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實(shí)做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺(tái)賬等級(jí)及憑條的保管等工作。在服務(wù)點(diǎn)醒目的地方，必須張貼或者布設(shè)投訴及咨詢電話和相關(guān)金融知識(shí)例如假幣識(shí)別示意圖等。加強(qiáng)對(duì)營銷人員安全布放機(jī)具和按時(shí)回訪抽樣檢查的考核力度。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)潛在風(fēng)險(xiǎn)把控

　　加強(qiáng)對(duì)“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”休眠商戶的管理。例如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)生交易的服務(wù)點(diǎn)，會(huì)給銀行增加不必要的管理成本，各級(jí)行應(yīng)對(duì)此類商戶進(jìn)行商戶監(jiān)控和關(guān)注，防止?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)職能部門應(yīng)聯(lián)合打擊銀行卡違法犯罪活動(dòng)，形成合力。