你可能從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)NCR公司，但是如果你使用ATM(自動(dòng)柜員機(jī))、雜貨店的自助結(jié)帳通道，或是機(jī)場(chǎng)的出票機(jī)，那么你可能已經(jīng)使用過(guò)這家擁有128年歷史的公司的產(chǎn)品了。NCR公司去年的營(yíng)收為54億美元，現(xiàn)在它正在向Square的地盤進(jìn)軍。
Square是業(yè)余愛(ài)好者的解決方案？
NCR認(rèn)為，公司現(xiàn)有的銷售渠道、POS零售體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析工具將給它帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法匹敵的優(yōu)勢(shì)。 “市面上有200家公司會(huì)幫你收款，但我們可以幫助零售商知道他們需要什么樣的庫(kù)存，什么時(shí)候需要庫(kù)存，以及合適的價(jià)格是什么。”NCR公司的零售副總裁克里斯蒂安·納哈斯（Christian Nahas）說(shuō)，“大家都喜歡談?wù)揝quare的規(guī)模有多大——他們?cè)谔嵘a(chǎn)品的重要性方面做得很好—— 但去年我們?cè)?a href="http://theelitecare.com">POS領(lǐng)域處理的交易額高達(dá)70多億美元。如果你是一個(gè)業(yè)余愛(ài)好者的話，Square對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)出色的解決方案。”
表面上，NCR Silver看起來(lái)和Square差別并不大，它給iPad配備了一個(gè)NCR Silver刷卡工具，連接到iPad尾部的30針連接器端口，而不是耳機(jī)插孔上。這個(gè)系統(tǒng)由 iPad控制，可以無(wú)線連接到收銀機(jī)和打印紙質(zhì)收據(jù)的打印機(jī)上。 NCR公司的軟件可以提供庫(kù)存管理服務(wù)和各種銷售指標(biāo)。納哈斯舉了幾個(gè)例子：“你可以看到之前七天或六個(gè)星期發(fā)生的事情的快照，可以看到的凈銷售額、利潤(rùn)、交易類型，等等。”NCR Silver每月收取79美元的固定費(fèi)用。
給iPad配備了一個(gè)NCR Silver刷卡工具“跟Square相比，我們的解決方案更好。”諾迪直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)。
NCR公司的首席執(zhí)行官威廉·諾迪(William Nuti)說(shuō)，該軟件的營(yíng)銷工具給它帶來(lái)了另一重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果消費(fèi)者愿意提供電子郵件地址給商家，商家就可以提供跟庫(kù)存綁定的優(yōu)惠和折扣。 “你可以發(fā)送郵件給某個(gè)買了一雙跑鞋，但之后4個(gè)月一直沒(méi)有回來(lái)購(gòu)物的人，或者如果你是一家葡萄酒商店，剛到了一批新的波爾多紅酒，你可以發(fā)送郵件給你數(shù)據(jù)庫(kù)中那些買過(guò)波爾多紅酒的顧客。”納哈斯說(shuō)。
與Square合作的可能
Square當(dāng)然不會(huì)同意這種說(shuō)法。該公司的年處理額達(dá)40億美元，比去年十月時(shí)翻了一番多。加上Square Register的分析工具，它也提供了一個(gè)全面完整的解決方案。在消費(fèi)者、商家和記者眼中，Square在iPad支付市場(chǎng)上的起步狀況非常好。一些業(yè)界人士認(rèn)為，Square應(yīng)用和硬件的設(shè)計(jì)也更清潔更時(shí)髦。而且該公司還提供Pay With Square（就是之前的CardCase），讓用戶無(wú)需拿出信用卡，就能用iPhone或Android設(shè)備付款。
NCR公司承認(rèn)Square擁有這些優(yōu)勢(shì)。 “Square有一個(gè)非常有趣的價(jià)值主張，”納哈斯說(shuō)， “至于他們的CardCase，我們認(rèn)為它跟我們的產(chǎn)品有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，我們正跟Square協(xié)商，看看在同樣的市場(chǎng)中是否存在一個(gè)空間，能把我們的兩種方法結(jié)合在一起。”
“像Square和PayPal這樣的公司可能最終會(huì)成為我們的合作伙伴，” 諾迪說(shuō)。 （Square對(duì)此不予置評(píng)，NCR也不會(huì)談及這種伙伴關(guān)系的細(xì)節(jié)。）
銷售渠道的巨大優(yōu)勢(shì)
與此同時(shí)，NCR打算利用其銷售合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，將NCR Silver銷售給本地商家。因?yàn)镹CR公司是世界上最大的自助服務(wù)式零售工具供應(yīng)商之一，它在電信、零售和金融服務(wù)行業(yè)有很多合作伙伴，可以利用它們來(lái)推廣NCR Silver。 “要開(kāi)張一個(gè)小生意，你需要去很多不同的地方辦手續(xù)，”納哈斯說(shuō)。 “你可能需要申請(qǐng)小企業(yè)貸款，所以我們跟銀行合作伙伴打招呼說(shuō)：‘嘿，如果有人來(lái)辦貸款，你為何不向他們介紹一下NCR Silver呢？’那么銀行就可能對(duì)你說(shuō)，‘你可以注冊(cè)NCR Silver，并讓我們?cè)L問(wèn)你的報(bào)告功能，這樣每季度我們都可以向你展示你的經(jīng)營(yíng)狀況究竟如何。”NCR公司也在跟AT&T和Sprint協(xié)商，希望在中小企業(yè)注冊(cè)開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)時(shí)也能照此辦理。
NCR和Square、Paypal的移動(dòng)刷卡模式很類似
“即使我們的解決方案跟Square或PayPal的差不多，我們?cè)谌蚍咒N渠道方面也有巨大優(yōu)勢(shì)，”諾迪說(shuō)，“所以我會(huì)好好利用這些渠道來(lái)為NCR服務(wù)。”
強(qiáng)大的客戶支持服務(wù)
最后，NCR公司還擁有超過(guò)2.3萬(wàn)名員工，該公司相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們無(wú)法在客戶支持網(wǎng)絡(luò)上能跟它抗衡。納哈斯說(shuō)：“想想Square和PayPal，如果客戶遇到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面的麻煩，或者是現(xiàn)金抽屜出了問(wèn)題，他們只好拿起電話，希望Square通過(guò)電話指導(dǎo)他們解決這些麻煩。我們則有能力安排一個(gè)人到你那里去，確保解決問(wèn)題，如果我是一個(gè)小的零售商，iPad就是我唯一可以收款的方法了——我不是塔吉特公司，有26個(gè)收銀口，如果一個(gè)出現(xiàn)了故障，我還可以把收銀員安排到下一個(gè)收銀口 ——iPad解決方案就是我的生命線。如果它出了問(wèn)題，我需要即時(shí)獲得幫助，需要有人能夠到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決我的問(wèn)題。”
不過(guò)盡管有這些潛在優(yōu)勢(shì)，NCR公司仍然是擁擠的iPad支付領(lǐng)域的后來(lái)者。該公司是否仍然認(rèn)為自己可以贏得競(jìng)爭(zhēng)呢？
諾迪說(shuō)：“我們提供的產(chǎn)品更好?，F(xiàn)在世界還不知道這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有推出這個(gè)服務(wù)，但是當(dāng)我們推出它時(shí)，我們會(huì)讓很多人感到驚訝的。”
