國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店，都是在沒有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，顯然，零售企業(yè)并沒有更深層次的去挖掘 IT系統(tǒng)的應(yīng)用價值。“從消費者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對采集到的數(shù)據(jù)進行消費者研究的功能還很少，這些需要零售企業(yè)在信息化過程中彌補和完善。北京富基融通科技有限公司業(yè)務(wù)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理盧光洋博士說道。價值與物聯(lián)網(wǎng)成熱詞。
另一方面，物聯(lián)網(wǎng)也借著一股東風(fēng)，進入到了零售業(yè)信息化的領(lǐng)地。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展離不開科研機構(gòu)、政府的大力支持，另外國外的一些企業(yè)巨頭，也成為這場革命的中堅力量。例如新型POS 機不僅可以應(yīng)用于多種平臺和應(yīng)用軟件，還可以借助無線智能傳感器連接多種外設(shè)，可使用 IC 卡、銀行卡授權(quán)終端。還可以連接Internet，數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng)可以更加靈活、全方位地進行應(yīng)用。新型的 POS 機可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，大型的零售企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)包括無線網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)實現(xiàn)全球監(jiān)控。同時高性能電源轉(zhuǎn)換模式的新型POS機，可以大幅度減少電能的使用，不僅節(jié)能環(huán)保，還可以給零售企業(yè)節(jié)省一大筆開支。
數(shù)據(jù)挖掘帶來效益
目前在零售市場上，就是以前大多的百貨企業(yè)都崇尚商品第一，但是目前轉(zhuǎn)向了客戶第一。所以在這里就隱藏一個機遇，零售業(yè)信息化廠商，如何幫助零售企業(yè)做好數(shù)據(jù)分析。相信如果做好這一點，零售業(yè)信息化市場將會更前進一步。
“從零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，企業(yè)迫切需要分析消費者的消費習(xí)慣，應(yīng)該通過深入的數(shù)據(jù)分析來了解自己的消費群體，而從信息化建設(shè)來說，應(yīng)該推進信息化應(yīng)用向深度發(fā)展，把企業(yè)內(nèi)部原來分散的小系統(tǒng)整合到一起，組建更大、更完整的系統(tǒng)，進一步挖掘數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理的深度，使系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。”有業(yè)內(nèi)專家分析指出。
目前，一些零售企業(yè)已經(jīng)再數(shù)據(jù)挖掘方面做出嘗試，他們不再僅僅用信息化來掌握銷售消息，進行庫存管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，而是進入了嘗試用信息化進行營銷的更高階段，并且根據(jù)分析的信息來確定營銷范圍、力度以及時間，用最少的營銷成本創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。
價值挖掘帶來的碰撞
不過，目前還有相當(dāng)一部分信息化解決方案商并沒有滿足零售企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘方面的需求。這是什么原因造成的呢？零售企業(yè)需要滿足自己需求的信息系統(tǒng)，而零售業(yè) ISV 有相當(dāng)一部分在鼓吹自己的信息系統(tǒng)可以解決一切問題。處于這兩種狀態(tài)下的雙方，似乎對對方都不滿意，或者說他們之間并沒有達到一種默契的合作程度，雙方對對方都有著因位置和利益不同帶來的隔閡。
“我們的信息系統(tǒng)都換了好多次樂，就算現(xiàn)在用的系統(tǒng)，也達不到我們的要求，跟不上我們企業(yè)發(fā)展的要求。”一位超市的技術(shù)部經(jīng)理這樣表示。由此可見，目前的軟件并不能最大程度的支持企業(yè)發(fā)展。
“目前用心且專一做事的ISV并沒有那么多，大家都希望把產(chǎn)品做得大而全，而忽略了產(chǎn)品應(yīng)該少而精做得。”盧光洋博士說道。只有跟得上市場節(jié)奏和需求的ISV才不會被淘汰。這就要求 ISV們不能只顧大而全，懂得客戶需求并恰到完成好，才是真正目前需要做的。”
零售信息業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)班車
通過射頻識別技術(shù)在倉儲管理、電子自動化、產(chǎn)品防偽、RFID 卡收費等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)讓零售行業(yè)領(lǐng)先一步感受到了新技術(shù)帶來的利潤增長。
不過，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)無論是從信息化軟件的選型，還是到物聯(lián)網(wǎng)這種新興技術(shù)的應(yīng)用，可操控性和成本是他們首要考慮的因素，“目前居高不下的RFID 標(biāo)簽的成本和上下游所支持的軟、硬件的不成熟，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成功的案例并不多。”有業(yè)內(nèi)人士分析，“零售業(yè)ISV要想搭上這一班車，應(yīng)收集和培養(yǎng)本地零售企業(yè)客戶需求，加快客戶需求培養(yǎng)，并配合企業(yè)建立信息管理平臺，做好整體信息化合作應(yīng)用解決方案，推動企業(yè)信息化進程。”
