杭州印湖壹號餐飲管理有限公司旗下的“印湖壹號”是一家品牌連鎖餐飲門店，在杭州有多家線下實體門店，主營中餐。印湖壹號秉承印湖餐飲品牌對美食的執(zhí)著與創(chuàng)新，精彩地演繹著美食的至高境界，深受當地人的喜愛。
商家痛點
商家對于會員管理有獨特的看法，卻缺少一套能幫助門店做會員管理的工具。
商家以前缺乏會員管理，現在意識到需要加強線上與顧客的粘性，再加上行業(yè)競爭激烈與品牌力的影響，迫切需要建立屬于自己的會員湖，來鞏固門店的顧客基礎與提升門店知名度。
此外，周末高峰期門店客流較大時，點餐需求暴增，急需專業(yè)的線上點餐工具來緩解門店點餐壓力。
解決方案
今年3月，印湖壹號上線科脈慧猿CRM2.0。
慧猿讓商家的數字會員輕松得以實現，借助微信公眾號和小程序平臺，消費即成為會員，幫助商家搭建自營平臺，積累自己的存量會員和忠實顧客。除此之外，協助商戶完成線上線下會員的打通和深度運營，基于會員消費行為分析和會員標簽，根據自定義條件，及時發(fā)送個性化會員營銷信息。這樣在升級營運效能的同時也提升會員消費體驗，讓數字化會員管理形成良性循環(huán)。
同時，慧猿在線點餐子系統為商家門店提供在線點餐能力，可以有效緩解就餐高峰運營壓力，提高翻臺率。
慧猿CRM2.0新增功能
為幫助餐飲商家更好地進行門店營銷活動，吸引客流，此次慧猿CRM2.0新增代金券疊加使用功能。
商家通過代金券新增或編輯可以設置疊加與混用規(guī)則，包括每次消費可用張數，哪些券可以混用。設置后將自動在手機端結賬界面生效。
慧猿CRM是以商家和消費者為中心，集全息畫像、人工智能、精準營銷等為一體的CRM系統。通過場景化精準營銷，提高營銷精度和深度，幫助商家打造屬于自己的會員池，建立智能化會員營銷體系，提高用戶粘性及復購率。未來，科脈將會用更多數字化能力賦能餐飲商家，幫助餐飲商家快速實現數字化轉型。
