月24日，阿里本地生活服務公司正式宣布全資收購客如云。完成收購后，阿里本地生活服務公司將形成以餓了么到家業(yè)務、口碑到店業(yè)務、蜂鳥本地即時配送和客如云數字化工具融合一體的產品和服務布局。而“新服務”戰(zhàn)略下的這一數字化矩陣，第一項目標就是共同助力本地生活服務行業(yè)在疫情面前通過數字化升級轉危為機，實現復蘇。
聯手加速行業(yè)數字化進程
阿里本地生活服務公司成立以來，持續(xù)引領行業(yè)從傳統(tǒng)“流量紅利”向“數字化紅利”升級。2019年1月，阿里本地生活提出“三個100萬”的年度數字化升級目標，9月宣布提前完成；11月19日全面推出以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為重點的“新服務”戰(zhàn)略，并宣布將在2020年為50萬家門店部署商家自己的數智中臺。
而作為餐飲零售行業(yè)領軍企業(yè)之一，客如云成立8年來，始終致力于向本地生活服務業(yè)商家提供軟硬件一體、云端結合的POS+SaaS整體解決方案，連接餐飲上下游生態(tài)，提供數據增值服務。
“我們的目標完全一致，就是用數字化升級幫助本地生活服務商家降本增收。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊強調，“這是本地生活服務行業(yè)的必然方向，數字化重構一定是是線上線下一體運營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經濟體也必將使這一升級進程再次加速。”
合力服務百萬商戶盡快復蘇
新冠肺炎疫情期間，包括餐飲行業(yè)在內的整個本地生活服務行業(yè)均面臨困局，而如何更好地幫助行業(yè)脫困復蘇，成為了口碑、餓了么、客如云和蜂鳥即配眼下的首要工作。
此前，口碑餓了么已經先后宣布包括減免傭金、專項資金支持、急速外賣上線和專項保險等在內的抗擊疫情“五個決定”和助力餐企復工“十件套”等舉措。與此同時，客如云也針對受疫情影響的商戶推出“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”，其中包括外賣系統(tǒng)免費升級、無縫對接線上流量平臺等措施。
在武漢，口碑免除當地商戶商品傭金至今年3月31日，客如云則免除了同期當地商戶支付費用，并向武漢和湖北其他區(qū)域商家免費提供了2000臺智能收銀一體機，餓了么除了降低當地商戶外賣傭金，僅在武漢一地，就已經聯手當地商戶向43家醫(yī)院累計送出超過12萬份愛心餐。在全國范圍內，受益于阿里本地生活和客如云協力推出的一整套數字化產品和服務，包括眾多米其林餐廳、知名餐飲商家和五星級酒店在內，2月至今已有15萬家門店實現“線上復工”，邁出經營復蘇的第一步。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數字化升級的產品和服務，幫助行業(yè)更快復蘇。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”
