一位北京海淀區(qū)大型連鎖超市的工作人員一邊指著工作記錄的本子，一邊對經(jīng)濟(jì)觀察報記者說，“支付寶和微信的刷臉支付機(jī)器是今年春節(jié)期間一起進(jìn)來的，你看新增會員還是不多，每天就幾個人，刷臉支付的單量占總量的百分之十，而且那邊刷臉的機(jī)器總出現(xiàn)卡殼、斷網(wǎng)等問題，所以每臺機(jī)器現(xiàn)在都需要管理員處理，必須有人值守，甚至兩個工作人員都忙不過來。”
近兩年“刷臉支付”市場硝煙還未起，今年也才是“刷臉支付”商業(yè)化的第一年，自支付寶、微信陸續(xù)入局后，不僅使出慣用的巨額補(bǔ)貼手段，還與眾多服務(wù)商合作布局，加速這場兩強(qiáng)爭霸的收銀臺上的戰(zhàn)爭。
然而，提到“刷臉支付”第一步則是要完成刷臉，在提供便捷性的同時，近日“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜刷臉取件漏洞，用照片即可代替”的報道引發(fā)了大眾對于刷臉安全性的質(zhì)疑，而這背后的技術(shù)問題也不容小覷。
“刷臉暫時還不安全，還不是技術(shù)驅(qū)動。”灰度認(rèn)知社創(chuàng)始人曹升對記者表示，現(xiàn)在來看刷臉支付談不上技術(shù)方向，只能說代表了一種可以嘗試的未來趨勢，大家都想搶先布局，但是現(xiàn)階段主要是一種市場營銷階段，就像5G手機(jī)一樣，還是一個噱頭。
“刷臉支付”現(xiàn)在像是一個新生兒，獨立IT分析師唐欣對記者說，其適合的場景較多，一至兩年將是一個市場爆發(fā)期，直到一二線城市大量普及，但無論對商家還是平臺而言，它都不會像之前二維碼普及那樣，出現(xiàn)翻天覆地的變化。
戰(zhàn)爭前夕
刷臉支付，其實分為兩個層面，一是人臉識別技術(shù)，國內(nèi)很多巨頭、新貴公司在做，隨著人臉識別技術(shù)的發(fā)展和在應(yīng)用場景上的突破，其不再局限于考勤、門禁等應(yīng)用，還廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、公安等領(lǐng)域。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報告顯示，預(yù)計未來5年人臉識別市場規(guī)模將保持年均25％的增速，2022年市場規(guī)模將達(dá)到約67億元。
支付寶相關(guān)人士對記者表示，從人臉識別到支付其實是需要一個門檻的，比如技術(shù)門檻、支付牌照等要求。據(jù)他回憶，2014年，其實支付寶已經(jīng)出了人臉識別的應(yīng)用，如人臉識別登陸公積金，直到2015年馬云在德國的漢諾威展覽上，第一次實現(xiàn)了手機(jī)的刷臉支付，同樣是從2015年開始手機(jī)端可以直接刷臉支付淘寶的購物單，但是這時刷臉支付還沒有大規(guī)模地試點。
在2015年之后，支付寶刷臉支付的實驗室一直在研發(fā)，兩年后開始進(jìn)入支付行業(yè)。上述支付寶相關(guān)人士說，“我們也有主動找到二十家左右的商家去推進(jìn)產(chǎn)品，如在肯德基、卜蜂蓮花，讓商家嘗試看一下效果，然后會得出產(chǎn)品的一些技術(shù)、數(shù)據(jù)積累和一些實際情況的經(jīng)驗，如收銀效率的提升做維度觀察，然后進(jìn)行總結(jié)。”
微信相關(guān)人士對記者說，在還沒推出青蛙這一刷臉支付產(chǎn)品之前，我們其實已經(jīng)基于支付做了一些經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，如做掃碼支付前后，會做一些對商家引流獲客的、發(fā)展會員的能力，如掃碼后引導(dǎo)用戶領(lǐng)券、領(lǐng)商戶的會員卡等。而這部分的需求其實是越來越大的，如商戶的優(yōu)惠券的領(lǐng)取，使用起來還是相對低頻、比較難調(diào)取出來。“我們發(fā)現(xiàn)這塊可以有一個更好方式去承載，而刷臉設(shè)備恰好適合。”
微信刷臉支付產(chǎn)品團(tuán)隊告訴記者，今年年初，他們團(tuán)隊在一個月內(nèi)輪流在百果園做收銀員。“之前微信有基于商戶的需求，自己又掌握一些痛點信息，實際體驗后發(fā)現(xiàn)，商家對發(fā)展會員需求量特別大，這基本上成為每個收銀員的KPI，要求每天要發(fā)展多少會員。因為從商戶經(jīng)營角度發(fā)展會員很重要，但如今線下引流不同往日，已經(jīng)變得非常困難了。”
而另一痛點則是，他稱，用戶其實對于商家問要不要成為會員這件事，有很強(qiáng)的防范心理，需要解決刷臉系統(tǒng)和商戶的pos機(jī)、會員體系無縫連接的問題。
這些是兩家產(chǎn)品還未上市之前的動作，但走出“家門”后等待他們的就是一場人力、財力的角逐。2018年12月，支付寶推出產(chǎn)品“蜻蜓”，三個月后，微信推出對標(biāo)產(chǎn)品“青蛙”。今年4月，時任支付寶支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇稱，未來3年將投入30億補(bǔ)貼刷臉支付。五個月后，在支付寶新零售開放日上，支付寶宣布取消今年4月發(fā)布的30億市場補(bǔ)貼，改為“補(bǔ)貼無上限”。相對的微信暫時還未宣布補(bǔ)貼政策，上述微信相關(guān)人士也否認(rèn)了市場對于巨額補(bǔ)貼的傳聞。
“從動作上來看，目前支付寶是相對領(lǐng)先的”，唐欣說，但微信擁有龐大的用戶量和沉淀資金，這跟支付界面無關(guān)，所以在刷臉支付上，微信擁有天然的優(yōu)勢。
戰(zhàn)爭一觸即發(fā)
一位住在蘇州木瀆鎮(zhèn)的消費者告訴記者，從今年8月開始，突然發(fā)現(xiàn)生活范圍內(nèi)的超市、便利店基本都安裝了刷臉支付的機(jī)器，就連總?cè)サ囊患?0平的破舊的超市也有安裝。
記者了解到，目前零售、餐飲、自動售貨機(jī)、校園等是支付寶和微信重點運(yùn)營的場景。目前一些頭部超市、連鎖便利店，支付寶的刷臉支付系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了七八成，刷臉的城市在全國已經(jīng)超過一百個。微信刷臉支付設(shè)備截止今年8月的投放量是幾千臺，到現(xiàn)在基本已經(jīng)過萬臺。
在與商家合作以及市場鋪設(shè)方面，支付寶相關(guān)人士稱，在蜻蜓上市之前，一臺刷臉機(jī)器售價2萬元，等到蜻蜓大規(guī)模生產(chǎn)后，這個價格就從2萬元降到2千元，降低了80%的成本。商家購買會有補(bǔ)貼，以及如果你的機(jī)器的新用戶數(shù)可以達(dá)到規(guī)定，很多商家的機(jī)器甚至是不花錢的。從去年8月開始，支付寶和一些工廠聯(lián)合生產(chǎn)產(chǎn)品，也給其他合作廠商提供支付寶的攝像頭和軟件技術(shù)，然后廠商可以自行生產(chǎn)和銷售。
微信相關(guān)人士說，刷臉支付的業(yè)務(wù)我們比較依賴其服務(wù)商，首先是硬件服務(wù)商，我們會把攝像頭和相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)開放出去，硬件服務(wù)商可以基于此去發(fā)展他們自己的硬件設(shè)備，這種方式的硬件設(shè)備已經(jīng)達(dá)到85款以上；我們不是直接和商家合作，有專門去做推廣的服務(wù)商，這些服務(wù)商可以直接了解商戶需求，以及硬件服務(wù)商也可以銷售自己的設(shè)備。
一位某大型連鎖超市的工作人員告訴記者，刷臉支付機(jī)器從去年開始就已引入，目前基本上每家店都裝了。但據(jù)他了解，雖然超市已經(jīng)安裝了刷臉設(shè)備，但在實際過程中，用戶使用量不是特別大。“刷臉支付相對于掃二維碼，并不是說便捷性增加了多少，更多的可能還是一個趣味性的玩法，所以有很多人是抱著好奇的心理，但是用過一兩次就會覺得，其實我拿手機(jī)掃碼支付也是一樣的，也沒什么區(qū)別。”該大型連鎖超市的工作人員說。
支付寶相關(guān)人士解釋，以711便利店為例，刷臉支付在其店里上線僅一個月，就已經(jīng)遠(yuǎn)超過之前移動支付上線前6個月的使用比例，這是因為在剛開始掃碼支付的時候，人們對新事物的接受程度要更慢，現(xiàn)在其實大家接受程度變高了。
該支付寶相關(guān)人士繼續(xù)解釋，合作的商戶卜蜂蓮花，綜合所有店面的刷臉支付的用戶占比達(dá)到1/4。但目前很大的問題是，很多人因為使用習(xí)慣而不用刷臉支付，或者說臨時情況下會嘗鮮一次，所以只有用戶第二次刷臉支付，然后這個體量的80%才會是刷臉支付固定的活躍用戶，當(dāng)然這也不排除這八成用戶會同時使用掃碼、刷臉支付。“刷臉支付的線下推廣，比二維碼的推廣難度要大很多。”唐欣表示，就像是人類從步行到開上汽車的差別。而且現(xiàn)在大眾最擔(dān)心的還是支付安全問題，當(dāng)掃臉支付終端大量普及的時候，特別是一些中小場景下，可能會出現(xiàn)一些非法盜刷行為，安全問題可能比二維碼支付更加難以應(yīng)對。
上述微信相關(guān)人士還有一個對市場壞境的擔(dān)心，“其實刷臉支付本來是一個好的方式，但是大家把它弄爛了。”主要是渠道方面，但現(xiàn)在的情況是有很多打著官方認(rèn)定旗號的企業(yè)，他們在做加盟做代理，這完全破壞了生態(tài)的運(yùn)作。
無論如何，刷臉支付進(jìn)入市場也不過一年時間，如果想出現(xiàn)一個質(zhì)變是不可能的，未來它還有一段路程要走，在支付寶相關(guān)人士看來，刷臉支付是一個新崛起的事物，未來這兩種支付方式也將并存。
