10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，針對四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時送裝”服務(wù)。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃成為推動蘇寧物流深入下沉市場、打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網(wǎng)絡(luò)”的重要舉措。
閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃：為30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務(wù)
隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成，以體驗(yàn)革命為目標(biāo)，蘇寧物流在業(yè)務(wù)布局端迅速打破行業(yè)邊界，聚焦末端全觸達(dá)，打造引領(lǐng)全場景零售時代的末端基礎(chǔ)設(shè)施。目前，在全國核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡(luò)，推出蘇寧生活幫，在“1小時生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋；在四至六線城市，通過蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不斷升級“24小時鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)圈”，進(jìn)一步提升下沉市場的服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國下沉市場用戶規(guī)模超過6億，市場潛力巨大，服務(wù)體驗(yàn)則亟待升級。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將“24小時送達(dá)”升級為“24小時送裝”，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)“一鍵購物、即買即享”，徹底顛覆縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)“送裝分離”服務(wù)模式，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)下沉的最大王牌。蘇寧幫客還上線了全面可視化的評價體系，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對服務(wù)時效、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、誠信收費(fèi)進(jìn)行多維度評價，打造服務(wù)閉環(huán)，更有針對性地完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)末端解決方案。
立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)時效提速、服務(wù)提升，“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將讓偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶也能享受到和北上廣等大城市一樣的極致體驗(yàn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、半日送裝服務(wù)。雙十一前，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國范圍內(nèi)將突破1350家門店，為全國超過30000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務(wù)，預(yù)計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。
體驗(yàn)升級+開放升級，蘇寧物流打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網(wǎng)絡(luò)”
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅持“一縣一店”，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品，部分區(qū)域的門店還提供快遞攬收、快遞自提、以舊換新、家電清洗等服務(wù)，將終端物流、售后、購物體驗(yàn)、金融理財進(jìn)行融合，著力打造縣鎮(zhèn)市場一站智慧生活服務(wù)平臺，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務(wù)方式。
蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心為節(jié)點(diǎn)，蘇寧正通過編織一張服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的“近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，多措并舉，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的能力提升，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者也能享受“近在身邊”的網(wǎng)購服務(wù)。物流鏈路方面，在蘇寧物流末端全觸達(dá)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化倉儲布局，增設(shè)前行倉群，全面滿足區(qū)域消費(fèi)力提升；通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場各類零售門店，實(shí)現(xiàn)倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方，全面提升區(qū)域配送時效。
以蘇寧零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)正在加速在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的覆蓋，截至10月，零售云門店突破4200家，在高速擴(kuò)張穩(wěn)步發(fā)展的下沉戰(zhàn)中，繼續(xù)高歌猛進(jìn)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場網(wǎng)絡(luò)的支點(diǎn)，可謂功不可沒。
零售云和縣鎮(zhèn)幫客聯(lián)手打造了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)購新體驗(yàn)。更重要的是，體驗(yàn)升級之外，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，還將作為一個開放連接的服務(wù)平臺，不斷與品牌商、零售商、服務(wù)資源形成緊密的協(xié)作，建立更貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展的服務(wù)生態(tài)，在賦能與共生中，促進(jìn)縣鎮(zhèn)市場服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級，助力消費(fèi)升級和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為越來越多的小鎮(zhèn)居民創(chuàng)造美好生活。
