對商場來講，商品失竊是一個無法回避的問題，而對開架銷售的超市而言，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且十分嚴重。那么作為超市的管理人員和安保人員當面對報警系統(tǒng)被竊賊觸發(fā)后，應(yīng)該怎樣面對呢？今天小編就來跟大家分享當超市防盜器報警后該如何正確處理。
正確處理超市防盜器報警
正確處理超市防盜器報警
系統(tǒng)發(fā)出報警時，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進行處理，一般的處理原則包括以下幾點：
1.不能用手去拉(拽)顧客。
2.面帶笑容，言語簡捷，讓對方在短時間內(nèi)知道你想說些什么。
3.要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、 “拿”、 “檢查” 等詞語。
4.保安人員要站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客進行處理。
錯誤處理超市防盜器報警
每個超市可能有自己的關(guān)于這方面的規(guī)章制度，但基本的處理步驟大致相同，一般包括以下幾點：
1.面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客說:“對不起。 您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們處理一下標簽好嗎?” 切記不要手去接觸顧客。
2.如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測器接收桿的位置通過(注意:一定要使商品盡量貼近接收桿天線)，如果引起報警，可對顧客說:‘這些商品中有 標簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”
3.如果再次檢測，系統(tǒng)沒響,應(yīng)誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句:“對不起， 耽誤了您的時間，謝謝您的合作。”將該顧客送出門口。
4.如果顧客還有其它來自要商場的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。
5.顧客回到收銀臺后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標簽。請顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯。
6.如果顧客出示了與商品相對應(yīng)的購物小票,立刻將標簽摘下或解碼，并向顧客真誠道歉，將顧客送到大門口。
7.如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他/她指出是哪位收銀員收的款，當顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據(jù)時，請他/她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認拿了商品而沒有付款時，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理。
8.如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答:“是” ，請他/她回到收銀臺付款。如果顧客回答:“沒有” ，仍請他/她再次通過系統(tǒng)，以便確認，可使用這樣的語句:“對不起， 您是否能配合我們再走一遍, 看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報警,應(yīng)請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品。
9.如果兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警,應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外,然后依次進行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。
10如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他/她離開，但他/她己知道商場采取了防盜措施，一般以后不敢再來了。如商店決定請警方，應(yīng)注意在這個階段只是為了請警方協(xié)助找到標簽，還不能確認他/她就是偷了商店的東西。
