5月6日，浙江衢化醫(yī)院迎來了“最多跑一次”市民觀察團，這17位觀察團成員化身患者，通過掛號看病、預約檢查、診間結算、病區(qū)結算、住院出院等就診流程，深度體驗衢化醫(yī)院“最多跑一次”改革成果，感受醫(yī)療服務變化。
當天上午8點，觀察團17人分成兩組，輪流體驗衢化醫(yī)院門診就診流程和入出院流程。
市民周女士模擬一位燙傷患者，在門診大樓一樓大廳，通過自助服務機，僅需1分鐘掛完號，來到二樓燒傷科診間就診。蔣瑞明副主任醫(yī)師“診斷治療”后，詢問周女士采用哪種方式結算。周女士掏出手機點出微信支付二維碼，放在掃碼器上一掃，就完成了支付。
“以往，我們在科室看完病，得再到收費窗口去排隊付錢。”觀察團郭女士笑著說，如今可以診間結算，在醫(yī)生的診間，幾秒鐘就能完成繳費，不用再樓上樓下來回跑了。衢化醫(yī)院副院長柳月珍介紹，醫(yī)院支持人工窗口結算、診間結算、自助機結算、移動終端結算4種方式。2019年1月起，醫(yī)院全面鋪開病區(qū)結算。目前，病區(qū)智慧結算率達54%，門診智慧結算率達48%。
支付完成后，醫(yī)生又通過診間預約系統(tǒng)，為周女士預約了后續(xù)的檢查事項。“以往患者檢查需要到各個科室預約，預約到的時間早晚不一，多次往返醫(yī)院的情況時有發(fā)生，如今通過信息化手段優(yōu)化了預約檢查流程。”客服中心主任陳金月介紹，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃鏡、腸鏡等檢查及內(nèi)鏡下的診療，門診醫(yī)生在診間內(nèi)就能為患者進行預約，并將預約時間精確到30分鐘內(nèi)，便于患者合理安排就診時間。預約多項檢查的患者，醫(yī)生還會依據(jù)其情況統(tǒng)籌安排，讓患者各項檢查在同一個時間段內(nèi)進行，并通過手機發(fā)送短信提示，提醒他們按時就診。醫(yī)院還同步推出檢驗、檢查報告電子化，患者所有的檢查報告都可以在手機上查看，十分方便。
同樣的改變也發(fā)生在入院準備中心。床位緊張、手術等待時間長、檢查時間分散……這些傳統(tǒng)住院手續(xù)辦理的難點、堵點，通過入院準備中心集中預約、統(tǒng)籌安排，都得到一站式解決。
與此同時，出院結算也日益便捷。在十六病區(qū)，工作人員向觀察團成員演示了移動結算車，醫(yī)保讀卡器、票據(jù)打印機、銀行pos機、微信支付寶掃碼臺等設備，患者出院時工作人員只需將移動結算車推到病床邊就可以結算，同時滿足出院發(fā)票、出院小結、費用清單打印服務的需要，讓患者“不用跑”。
“整個就診過程方便快捷，切實感受到了衢化醫(yī)院對患者的用心，真正讓患者在享受高科技信息技術帶來便利的同時，也得到了更優(yōu)質(zhì)的治療和服務。”觀察團成員蔡先生感慨說。
“自2018年5月以來，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務流程，改進服務方式，精準聚焦百姓‘看病累、就醫(yī)煩’難題，推出一系列高效快捷的便民舉措、工作機制，持續(xù)提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗。”衢化醫(yī)院分管“最多跑一次”改革的負責人、副院長柳月珍如是說。
2018年8月16日，浙江衢化醫(yī)院急危重癥醫(yī)學中心正式成立，這標志著醫(yī)院在完善急危重癥救治體系建設上又邁出了重要的、關鍵的一步，急危重癥患者的救治更快速、更高效。
為進一步深化“最多跑一次”改革，衢化醫(yī)院在創(chuàng)傷中心、卒中中心、胸痛中心三大中心建設的基礎上，整合急診科和重癥醫(yī)學科，成立急危重癥醫(yī)學中心，從而形成以院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護為一體的急危重癥患者救治體系，打通各環(huán)節(jié)，提高搶救效率，縮短危重患者在急診科的停留時間，為患者提供更加安全、高效、快速、暢通的急救醫(yī)療服務。
今年3月，一位孕婦子宮破裂導致大出血，病情危急。急危重癥醫(yī)學中心快速反應，婦產(chǎn)科、麻醉科迅速馳援，20分鐘就輸上了血，28分鐘送入手術室，搶救了患者生命。“對于急診患者，時間就是生命。”急危重癥醫(yī)學中心主任柳月珍介紹，今年一季度，急診嚴重創(chuàng)傷患者從入急診到輸血時間平均為31分鐘。
“‘最多跑一次’改革，衢化醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務模式，完善就醫(yī)流程，出發(fā)點都是為了方便患者。”柳月珍介紹，醫(yī)院還將繼續(xù)推出“刷臉”就醫(yī)更便捷、費用結算“醫(yī)后付”、電子健康卡、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”等新舉措，把工作觸角和服務關口前移，真正將“最多跑一次”改革融入到醫(yī)療衛(wèi)生服務各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)群眾看病就醫(yī)“減少跑”“就近跑”“不用跑”。
“市民可以在自助機上體驗電子健康卡二維碼和刷臉掛號功能，通過申領的電子健康卡即可享受整個門診的全流程就診服務。”醫(yī)務科科長陳東豪相告，電子健康卡是衛(wèi)生健康部門依據(jù)居民身份證以及其他法定證件，為城鄉(xiāng)居民辦理的統(tǒng)一標準的就診服務卡，具有一人一卡、服務一生、全國通用、安全可靠等特點。在掛號窗口，患者只需將電子健康卡二維碼對準掃碼器，不到一分鐘就能掛號取得就診單據(jù)。就診時，通過掃描居民電子健康卡二維碼，醫(yī)生就能看到居民的健康信息，對照無誤后開始診療。
近期，衢州市各大醫(yī)院電子健康卡將陸續(xù)上線，這也標志著衢州進入掃碼看病、診療“一碼通”時代。
衢化醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”試點醫(yī)院之一，今年4月成功入駐浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，并拿到互聯(lián)網(wǎng)診療準入資格。目前，醫(yī)院已有燒傷科、中毒救治科、風濕免疫科、婦產(chǎn)科等首批12個科室，張洪球、張元海、柳月珍等28位專家入駐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，開通了線上出診功能，提供線上咨詢和線上復診服務。“互聯(lián)網(wǎng)時代，全國各地的患者都可以通過浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺下設的浙江衢化醫(yī)院，了解我院相關入駐科室，并通過留言、電話、在線咨詢等方式向?qū)＜易稍儭?rdquo;陳東豪說。
新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務，也為新生兒家庭提供了各種便利。陳東豪介紹，自2018年7月起，衢化醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)新生兒出生證明、戶籍“一站式”辦理，現(xiàn)在產(chǎn)婦生育險報銷、新生兒社?？?、預防接種證等也都在跟進，新生兒“一件事”聯(lián)辦，將惠及越來越多的市民家庭。
