沒有零食、沒有飲料……這家無人超市，賣的是電器。這是格力今年8月份在海南推出的國內(nèi)第一家無人電器超市。
格力把這家“無人電器超市”裝在一輛20平方米的大型廂式貨車上，展出空調(diào)，電風(fēng)扇、冰箱、電飯煲、凈水器等近40個種類的家用電器。
據(jù)了解，無人超市內(nèi)沒有導(dǎo)購也沒有收銀臺。取而代之的是在每個產(chǎn)品上貼有二維碼，用戶掃碼就能進入格力線上商城，消費者可以在上面看到該商品的詳情信息，還可以在線下單，等待工作人員上門配送與安裝。
格力市場部負(fù)責(zé)人表示，格力雖然在海南已經(jīng)有三百多家門店，但未能全面鋪開到所有地方，而線上電器銷售平臺也不能給消費者親身體驗產(chǎn)品的質(zhì)感和性能。這次推出的無人超市旨在將線上線下兩者結(jié)合，互為補充，提升產(chǎn)品展示和用戶體驗。
整個過程相當(dāng)于在網(wǎng)上購買電器，但顧客可以實際看到產(chǎn)品外觀、用手觸摸到產(chǎn)品并試用它們的具體功能。這點就可以彌補消費者在網(wǎng)上無法實際體驗產(chǎn)品的短板，畢竟一臺電視機要比一瓶可樂要貴得多，要上手體驗過才能決定是否下單購買。
這個出發(fā)點無疑是好， 但也有人質(zhì)疑：家電不同于普通商品，像零食飲料這些商品，價格和損耗成本低，可以在無人場景下即買即走。而大宗的家用電器，要承受更多的風(fēng)險。對消費者來說，動輒上千數(shù)百的電器，需要細心挑選，對比功能參數(shù)等等，消費決策需要的時間更多。
其實家電是否適用于無人超市場景，尚未有定論。不過歸根到底，無人零售的目的都是考慮成本、效率和體驗的優(yōu)化。
對于家電無人超市，人力成本可以下降，人們通過掃碼了解產(chǎn)品參數(shù)，無需專人介紹，下單付款更是快捷，無需在收銀臺排隊等候付賬，在手機上輕松一點就能完成付款。對比起線上平臺，消費者能接觸到產(chǎn)品的實體，試驗產(chǎn)品功能的可靠性，無疑也能更好地促進成交。
但無人超市同樣要依賴人。一來是依賴人的素質(zhì)。對于進場的消費者，是否會利用無人看守的漏洞偷偷拿走電器，是對人素質(zhì)的考驗。對于電器的賣場，商品被盜竊的成本比一般無人零售店高?？梢越梃b一下國外的無人超市，引入人臉識別門禁閘機，通過人臉識別綁定進場的每一位顧客，萬一發(fā)生盜竊也能迅速依靠人臉鎖定，確保超市內(nèi)的財產(chǎn)安全。例如天波的人臉識別智能終端TPS980，采用雙目攝像頭/3D結(jié)構(gòu)光高清攝像頭，準(zhǔn)確識別人臉，身份核驗通過即可放行，讓用戶入內(nèi)，掌握進場人員的人臉信息。
二來是電子產(chǎn)品涉及到許多專業(yè)的知識，需要人工現(xiàn)場解答，單靠在網(wǎng)頁上瀏覽參數(shù)，部分消費者可能也看得云里霧里。
即使這樣，無人電器超市也是邁開了新零售重要的一步。借助電商平臺豐富的多媒體展示和介紹，便捷的自助支付收銀功能，加上線下實體店的體驗和客服問答，可能會探索出一條新的道路。
