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中國POS機網(wǎng)出席“中國315電子商務(wù)誠信平臺”首屆投訴研討會

發(fā)布日期:2011-04-11  中國POS機網(wǎng)
4月8日“中國315電子商務(wù)誠信平臺”在朝陽規(guī)劃藝術(shù)館組織了首屆電子商務(wù)誠信研討會,首次推出了年度投訴分析報告。國家工商總局市場司、工業(yè)和信息化部信息化推進司、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社及北京市經(jīng)信委、工商局等單位的領(lǐng)導(dǎo)和上百家電子商務(wù)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、流通業(yè)企業(yè)出席了會議。

  “中國315電子商務(wù)誠信平臺”在國家工商總局、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社的指導(dǎo)下,在中國電子商務(wù)協(xié)會、北京市經(jīng)信委、北京市工商局、北京市消協(xié)及全國各省市消協(xié)的的大力支持下,自2010年8月正式啟動以來,其工作正在有序進行,得到了315電子商務(wù)誠信聯(lián)盟企業(yè)的大力配合,有幾十家電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)、IT制造廠家、服裝制造廠商、食品企業(yè)積極和我們聯(lián)系,得到了社會的廣泛支持。通過近半年來工作的開展,中國315電子商務(wù)誠信平臺,在倡導(dǎo)建立的立足北京、服務(wù)全國、面向世界的電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的基礎(chǔ)上,用自己的實際行動為電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展推波助瀾。

  參與本次研討會的企業(yè)有40余家,除消費者已經(jīng)比較熟悉的聯(lián)通、移動、慧聰、京東商城、凡客誠品以外,還有中國pos機網(wǎng)、華人噴碼網(wǎng)、保鮮然、樂酷天、寺庫等一大批企業(yè)參與并進行了研討。

  研討會上發(fā)布的報告《2010年中國電子商務(wù)投訴分析報告》顯示:

  一、2010年電子商務(wù)發(fā)展總體趨勢呈現(xiàn)四個發(fā)展態(tài)勢,一是2010年中國電子商務(wù)同比增長非常迅速,投訴總數(shù)也同比有大幅度增加,但來自某些地區(qū)的投訴比率明顯呈下降趨勢,表現(xiàn)比較突出的地區(qū)為北京、廣東等地。二是從事網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品價格區(qū)間明顯上升,產(chǎn)品種類相比歷年也明顯增多,電子商務(wù)交易產(chǎn)品價值高端化趨勢明顯,逐步擺脫質(zhì)次價低的困境。三是來自電子商務(wù)方面的投訴種類也越趨多樣化。四是移動電子商務(wù)是新的增長點,農(nóng)村已經(jīng)是電子商務(wù)的新興市場,移動商務(wù)的來臨,越來越多的未成年人、農(nóng)村消費者也加入到電子商務(wù)消費的行列中來,人群結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜化、知識水平趨于多層化發(fā)展。

  二、2010年消費者的投訴日益多樣化,情緒性、理智型、個人責任、社會責任的類型比較顯著,具體表現(xiàn)在:舉報取代投訴、知識型投訴取代盲目投訴等幾個方面。消費者投訴要求也逐步明確化,要求實物賠償、精神類賠償、一定金額的現(xiàn)金賠償已經(jīng)非常普遍。本次報告顯示:要求獲得賠償占總統(tǒng)計數(shù)量的46%,要求商家進行滿意解釋的占總統(tǒng)計數(shù)量的15%,要求商家進行服務(wù)承諾的占11%。

  三、2010年引發(fā)電子商務(wù)誠信的主要問題主要集中在以下四個方面:

  一是消費者處于消費保護的“盲區(qū)”,購物網(wǎng)站缺乏明確的消費保護引導(dǎo)和消費保護制度。消費者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清,購物網(wǎng)站缺乏必要的消費引導(dǎo)和消費保護制度,購物證據(jù)也無途徑保存。

  二是網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實,后期服務(wù)跟不上。普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善,缺乏亮照經(jīng)營的約束,特別是在“團購”上。

  三是實物型網(wǎng)購第三方支撐體系尚不完善。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng),支付款項流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

  四是非物流的數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)投訴成為新的熱點?;谝苿泳W(wǎng)絡(luò)的話費充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷,虛擬財產(chǎn)缺乏保護措施。

  “315電子商務(wù)誠信平臺”在2011年重點做好三方面工作,一是將在平臺上建立消費警示機制,按季度分欄目、分頻道向社會各界進行公示統(tǒng)計數(shù)據(jù),圍繞如何選擇購物的網(wǎng)站、網(wǎng)站為消費者提供哪些交易憑證等內(nèi)容開展消費教育工作;二是研究制定網(wǎng)絡(luò)消費新標準、建立電子商務(wù)交易記錄和第三方備案體系;三是繼續(xù)擴大監(jiān)測范圍、種類,為電子商務(wù)發(fā)展提供良好的第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)從而完善電子商務(wù)運營中的各項消費服務(wù)。

  本次報告內(nèi)容可在www.315cebs.com.cn上進行查詢。

  中國315電子商務(wù)誠信平臺

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