從學(xué)生階段的理想主義情懷,到幾次創(chuàng)業(yè)成敗后的反思?,F(xiàn)在,彭雷要把自己的理想、喜好和價(jià)值觀,都塑造在客如云這家公司里。他說:人生的每一次經(jīng)歷都像珍珠一樣,一顆顆串起來,掛在客如云的脖子上。截至目前,客如云先后獲得了凱興資本、百度、天星資本、奧馬電器、工銀瑞信等多家機(jī)構(gòu)投資者 3 億多元的融資,其背后是數(shù)千億元的SaaS 市場。
“如果現(xiàn)在有人來問我,是工作后創(chuàng)業(yè),還是畢業(yè)后創(chuàng)業(yè),我們肯定告訴他是工作后再創(chuàng)業(yè)。”面對雙創(chuàng)時(shí)代(創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè))這個(gè)經(jīng)常被問及的話題,客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷如是說。其實(shí),彭雷本人既不是畢業(yè)后創(chuàng)業(yè),也不是工作后創(chuàng)業(yè),而是在讀大學(xué)期間就已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)了。所以,他本人其實(shí)沒有做過一天的打工者。
記者知道彭雷這個(gè)人,是因?yàn)榍F(tuán)大戰(zhàn)(互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購行業(yè)的一次市場爭奪戰(zhàn))那時(shí),彭雷還是24券的聯(lián)合創(chuàng)始人。此次見到彭雷,則是因?yàn)榭腿缭苿倓偱e辦了一場新品發(fā)布會(huì)。
客如云是彭雷創(chuàng)辦的公司,通過自主研發(fā)的軟硬件,致力于為本地服務(wù)業(yè)提供智能化的解決方案,是基于云端技術(shù)的SaaS公司。2017年上半年,公司營業(yè)收入6877.23萬元,凈利潤-5541.47萬元。雖然尚未盈利,但每年?duì)I收保持近7倍的增長,員工人數(shù)在新三板萬家企業(yè)中排名第159位,已經(jīng)超過2000人。
大學(xué)創(chuàng)業(yè)三軼事
在位于合肥的中國科技大學(xué)的校園里,一個(gè)男孩騎著捷安特,聽著walkman(隨身聽),朝機(jī)房奔去。2001年,手機(jī)還是諾基亞的時(shí)代,更沒有智能手機(jī),學(xué)生要用計(jì)算機(jī),只能去機(jī)房(計(jì)算機(jī)教室)刷卡使用。這個(gè)大男孩就是彭雷。
“把你的心我的心串一串,串一株幸運(yùn)草串一個(gè)同心圓……”彭雷再次聽到當(dāng)年walkman里的這首90年代著名歌唱組合小虎隊(duì)的歌時(shí)是在飛機(jī)上,在出差的路上。這首歌勾起了他的回憶。
“當(dāng)時(shí)學(xué)校的辦公場地是免費(fèi)的,網(wǎng)通的服務(wù)器是免費(fèi)的,我們想干什么就干什么。當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)環(huán)境對于當(dāng)下的大學(xué)生來說非常優(yōu)厚,可以說一點(diǎn)成本都沒有。我們先做歌曲下載,又做社區(qū),再做電影下載、電視劇下載,后來還做過游戲私服,搭建過全國最大的星際爭霸站點(diǎn)。”彭雷饒有興趣地講述當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的故事,其實(shí)每一個(gè)故事都是一段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的縮影。對于創(chuàng)業(yè),彭雷對三件事津津樂道。
第一件就是關(guān)于股權(quán)。“那時(shí),對于股權(quán)問題根本沒有概念,我們?nèi)齻€(gè)人每人33.3%,還剩下0.1%,就讓導(dǎo)師代持。”彭雷笑著說,“現(xiàn)在看來,這樣的股權(quán)分配簡直是笑話,如果當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目延續(xù)到現(xiàn)在,也會(huì)死在股權(quán)分配上。”確實(shí),IDG創(chuàng)投副總裁趙劍海曾經(jīng)講過,創(chuàng)業(yè)公司股權(quán)分配當(dāng)中,忌諱平均分配,那樣在出現(xiàn)沖突時(shí),無法協(xié)調(diào)和調(diào)和,這種看似公平的辦法卻讓公司沒有實(shí)際控制人,提高了決策成本。
而最有意思的還是職務(wù)安排。彭雷他們打聽到,公司最高職務(wù)是董事長,彭雷就自封董事長,另外兩位合伙人,一個(gè)是總經(jīng)理、一個(gè)副總經(jīng)理。到后來才知道,董事長的權(quán)力只在董事會(huì)職責(zé)范圍之內(nèi),不管理公司的具體業(yè)務(wù)。鬧了一個(gè)大笑話,大家隨后又都自己“降級(jí)留用”了。
不僅股權(quán)分配和職務(wù)安排如同兒戲,對于業(yè)務(wù)同樣如此。整個(gè)團(tuán)隊(duì)根本沒有想過盈利模式,有一搭無一搭地等著生意上門。畢業(yè)后為了生計(jì),彭雷還真硬著頭皮去談過一次生意。
技術(shù)出身,內(nèi)向的性格,這可難壞了彭雷。“還記得第一次出去跟別人談業(yè)務(wù),那是一個(gè)3000塊錢合同,我在去他們辦公室的路上,就一直在想怎么開口。上樓的時(shí)候腳就軟了,心跳加速,手腳冰涼,終于見了面,好半天都沒開口,因?yàn)闆]想好怎么張嘴。”彭雷雙手?jǐn)傞_,嘴角微微上揚(yáng),似乎又想起當(dāng)年的樣子。
雖然窘迫,但這第一次創(chuàng)業(yè)可以說是成功的,公司最終被一家外企以幾十萬元的價(jià)格收購。彭雷卻說,“那時(shí)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境與現(xiàn)在完全不同,計(jì)算機(jī)剛剛普及,互聯(lián)網(wǎng)還沒有成為人們生活中的必需品,所有的人和企業(yè)都處在同一條起跑線上。”現(xiàn)在的彭雷回看當(dāng)初的自己,“那時(shí)就是孩子王,如果換到現(xiàn)在,就是被秒殺、團(tuán)滅。”
雖然說創(chuàng)業(yè)如兒戲,但彭雷做過的幾件事情想必會(huì)勾起不少人的回憶。比如,曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的臺(tái)灣電視劇《流星花園》進(jìn)入內(nèi)地,就是他一手運(yùn)作的;他搭建了國內(nèi)最大的星際爭霸站網(wǎng);他的博維網(wǎng)一度進(jìn)入Alexa(網(wǎng)站流量全球綜合排名查詢公司)前400名。
對于這段經(jīng)歷,彭雷感慨道:“那個(gè)時(shí)候更清澈,更理想主義情懷一點(diǎn),我想做一點(diǎn)偉大的事情, 我可以真的為它付出我的全部。學(xué)生的時(shí)候是不需要妥協(xié)的,那是激情澎湃的歲月,不計(jì)成本,不計(jì)后果?,F(xiàn)在就會(huì)現(xiàn)實(shí)主義一些,考慮到市場、資本、團(tuán)隊(duì)……很多因素,最終你會(huì)妥協(xié)。現(xiàn)在理想主義的情懷被磨掉了一些,變得更內(nèi)斂一些。”
說是內(nèi)斂,其實(shí)更是蛻變,是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的必經(jīng)之路。首次創(chuàng)業(yè)成功,并不意味著成功就永遠(yuǎn)屬于他。
創(chuàng)業(yè)的進(jìn)階路失敗 + 失敗 = 成功
互動(dòng)百科顯示,2003年,彭雷首創(chuàng)醫(yī)療行業(yè)信息費(fèi)用監(jiān)控管理系統(tǒng);2006年創(chuàng)立了名片網(wǎng);2007年創(chuàng)立了數(shù)據(jù)庫營銷公司FirstDM首達(dá)傳媒;2010年初,彭雷與杜一楠?jiǎng)?chuàng)立了24券團(tuán)購網(wǎng)。這是彭雷曾在受訪時(shí)公開提及的四次創(chuàng)業(yè),只是這四次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷已經(jīng)很難再在互聯(lián)網(wǎng)上找到蹤跡,但彭雷由此獲得了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的稱號(hào)。
這四個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以說最終都以失敗告終。彭雷說,這是一名創(chuàng)業(yè)者必交的學(xué)費(fèi)。經(jīng)歷比成功更重要,沒有這些失敗,就不會(huì)有客如云,也不會(huì)有如此特別的公司文化。同時(shí),這也證明了創(chuàng)業(yè)的成功概率有多小,說明了堅(jiān)持的重要性。
他告訴記者,在FirstDM首達(dá)傳媒的創(chuàng)業(yè)中,他已經(jīng)不是領(lǐng)頭者,而是跟隨者。另外兩個(gè)合伙人,一個(gè)來自麥肯錫,另一個(gè)來自聯(lián)想。前者是全球最大的咨詢服務(wù)公司,后者是全球最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)銷售公司,都有十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。24券的杜一楠?jiǎng)t是一位追求產(chǎn)品極致的偏執(zhí)狂。
彭雷告訴記者,他向這些合伙人學(xué)習(xí)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、管理運(yùn)營、融資方式等創(chuàng)業(yè)技能。尤其是2011年的千團(tuán)大戰(zhàn),不僅讓彭雷進(jìn)入媒體的視野, 失敗的教訓(xùn)也成為其創(chuàng)建客如云的經(jīng)驗(yàn)。
杜一楠當(dāng)年的告別信中分析了失敗的原因:一是缺乏對資本市場大環(huán)境的關(guān)注;二是團(tuán)購盈利困難;三是沒有及早意識(shí)到對“應(yīng)付賬款”以及對現(xiàn)金流的依賴。
以史為鑒,彭雷放棄了to C端的業(yè)務(wù),而選擇to B端。他說:“因?yàn)閠o C端是快速增長、快速爆發(fā)的項(xiàng)目,要求在短時(shí)內(nèi)獲得爆發(fā)式回報(bào),而to B端則是需要積累、穩(wěn)步前行的項(xiàng)目。”后者符合彭雷的個(gè)性。彭雷沒有說的另一個(gè)是, to B端的業(yè)務(wù)可以先收錢,再提供服務(wù),解決了應(yīng)付賬款和現(xiàn)金流問題。確實(shí)如此,中國BCG和阿里巴巴聯(lián)合發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書的結(jié)論與彭雷的體會(huì)一致:中國互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)公司在1997年到2017年間,達(dá)到十億美元估值的時(shí)間平均是四年,二年內(nèi)成為獨(dú)角獸的企業(yè)占46%。而在美國,這一時(shí)間是七年,二年內(nèi)成為獨(dú)角獸的企業(yè)只占9%。
創(chuàng)建客如云拒絕浮躁
經(jīng)歷過失敗的彭雷,給人的感覺更加厚重,80后的他已經(jīng)開始認(rèn)為自己的年齡有些大了,對創(chuàng)業(yè)的理解也在發(fā)生變化。
公司創(chuàng)立之初,彭雷跟大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣,會(huì)經(jīng)常失眠、經(jīng)常焦慮。他說,那時(shí)怕企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)先市場太早;怕沒熬到市場成熟就死亡了;也怕熟悉to C市場的他不適應(yīng)to B的市場。熬到公司體量大了,又開始擔(dān)心融不到錢,活不下去。 那時(shí)候,彭雷開始跑步,每周跑三四次,每次都要跑五六公里,用多巴胺(腦內(nèi)分泌物)來緩解焦慮。
現(xiàn)在,彭雷最擔(dān)心的是公司組織的發(fā)展不能跟上公司的發(fā)展。他說:“管理層、組織結(jié)構(gòu)能不能支撐到8000人、10000人的規(guī)模?到了8000人以后,公司的文化會(huì)不會(huì)變淡?內(nèi)部會(huì)不會(huì)出現(xiàn)官僚、派系斗爭?”唯一的變化是,焦慮不再,平靜如水,你看不到一點(diǎn)浮躁。他開始自學(xué)鋼琴,在清純的琴聲中尋找寧靜。
對于“浮躁”一詞,彭雷說,創(chuàng)業(yè)最大的忌諱就是浮躁,一定要杜絕浮躁。他認(rèn)為北京就是一個(gè)浮躁的城市,還把家搬回了成都,結(jié)束了11年的北漂生活,并在成都建立研究中心。這樣的研究中心,客如云還有兩個(gè)。彭雷給記者算了筆賬:“一名技術(shù)人員月薪兩萬,在北京,沒有生活品質(zhì)可言,而在成都可以買房買車,結(jié)婚生子。技術(shù)人員浮不浮躁,對于公司發(fā)展至關(guān)重要。而北京的技術(shù)人員往往很浮躁,一年工資不翻兩倍,就換到別處去,這對創(chuàng)業(yè)公司非常不利。”
在工作中,員工幾乎沒有見過彭雷發(fā)脾氣,彭雷自我評價(jià)也是“平和不急”。一位員工告訴記者,遇到嚴(yán)重的事件,彭雷就回個(gè)郵件,打上三個(gè)問號(hào),這就算是最嚴(yán)厲的回復(fù)了。如果員工還是沒做好,就會(huì)被勸退。嚴(yán)格的KPI管理是員工對老板的最深刻印象。
彭雷卻說,人沒有對錯(cuò),用價(jià)值觀保證客如云的員工沒有壞人。大家都非常陽光、正向、積極、透明。“這是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的軟件公司,打造的是一群我想要打造的團(tuán)隊(duì),聚攏的是一群我認(rèn)可的人,我們有共同的價(jià)值觀、共同的味道,我們是一家可以是五年、十年、15年,乃至更長遠(yuǎn)愿景的公司。”他說。
客如云位于北京東二環(huán)的辦公室空間并不大,他的辦公室正對著公司初創(chuàng)時(shí)期的永利國際大廈,再向東就是24券的北京辦公室。從三環(huán)旁到二環(huán)旁,似乎也代表了彭雷創(chuàng)業(yè)的進(jìn)階。
五年來,彭雷遇到了很多信任他的人,“凱興資本一直是最堅(jiān)定的支持者,一路從公司初創(chuàng)一直跟投到此”。百度、天星資本、奧馬電器、工銀瑞信等,通過直接或間接方式投資客如云,都是客如云及彭雷非常值得信賴的支持者。客如云成立至今,累計(jì)融資三億多元人民幣。
智能換代即將到來的一場硬仗
彭雷告訴記者,餐飲行業(yè)軟硬件設(shè)備的智能化到了市場的拐點(diǎn),客如云就是這個(gè)拐點(diǎn)的發(fā)動(dòng)者。
“每個(gè)新技術(shù)都有一個(gè)曲線,在孕育時(shí)期都非常緩慢,需要四至六年的時(shí)間。”今年客如云正好五歲。2015年,十個(gè)商家可能只有一家愿意更換智能設(shè)備,到了2017年,有七八個(gè)商家都愿意換成智能設(shè)備。他們的客戶,也就是C端用戶已經(jīng)普及智能手機(jī),B端的商戶也必須跟上,這是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。
彭雷預(yù)測,未來三年會(huì)有大量的商家更換智能終端。他指了指樓下的商業(yè)街,“工體北路上開著門的店,除了銀行和派出所,都應(yīng)該使用客如云的系統(tǒng)。” 彭雷告訴記者,當(dāng)前市場上有餐飲企業(yè)400萬家,零售企業(yè)600萬家,而2017年中,客如云的簽約商戶總量已突破30000家。彭雷發(fā)給員工的一封信中也寫道:“客如云成為餐飲SaaS行業(yè)月收入最高的公司。”
但是,這個(gè)行業(yè)并非僅有客如云一家公司,與巨大的市場相比,客如云的市場爭奪戰(zhàn)將異常激烈。
記者手記
彭雷出身平凡,長相平凡,年近四十,已經(jīng)有了啤酒肚。從大學(xué)時(shí)代開始,一直創(chuàng)業(yè),干過有情懷的事情,也辦垮過公司。有一個(gè)四歲的女兒,無論多忙,周末必須回到成都,跟女兒約會(huì)。當(dāng)過CEO,做過CTO,干過COO。融過千萬美元,管過千人公司,打過千家商戰(zhàn)。但生性平和,有自己的生存法則。發(fā)起于技術(shù),發(fā)力于to C,成就于to B。力圖做一個(gè)對世界有價(jià)值、對員工有成長、對自己有交代的事業(yè)。如今,他創(chuàng)建的客如云掛牌新三板,進(jìn)入創(chuàng)新層,他立志要做To B的蘋果,要成為一家偉大的Data公司。