制造業(yè)改革的重心將以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，迎戰(zhàn)跨界生態(tài)，過去以量取勝的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是垂直與水平價(jià)值鏈的數(shù)字化與整合，互聯(lián)網(wǎng)讓產(chǎn)品與服務(wù)的銷售供應(yīng)數(shù)字化，以互聯(lián)互通的商業(yè)模式擴(kuò)及觸及消費(fèi)者途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)重新定義制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)等全生命周期，以生產(chǎn)者、產(chǎn)品和技術(shù)為中心的制造模式加速向社會(huì)化和使用者深度參與轉(zhuǎn)變。這迫使制造業(yè)必須思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讓企業(yè)供應(yīng)的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，即邁向制造服務(wù)化、制造定制化。

深感產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的質(zhì)變，鼎捷軟件于2012年提出指標(biāo)型服務(wù)與CEBIT價(jià)值服務(wù)，提供管理診斷與解決手法，協(xié)助企業(yè)深度剖析業(yè)務(wù)流程和作業(yè)瓶頸，提升企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)管理能力，讓企業(yè)策略迅速準(zhǔn)確落地后;2015年更發(fā)展出信息化與自動(dòng)化深度融合的智能制造解決方案，與智能制造一體化的價(jià)值服務(wù)，協(xié)同企業(yè)在進(jìn)行智能生產(chǎn)、智能車間到智能互聯(lián)的轉(zhuǎn)化過程中，不只是完成一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)也在協(xié)助企業(yè)建立從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續(xù)追蹤的一套方法。這套方法將企業(yè)的策略目標(biāo)展開，關(guān)聯(lián)至每個(gè)人、每件事的因果，將前線執(zhí)行的每一個(gè)動(dòng)作行為，轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先指標(biāo)數(shù)據(jù);預(yù)測(cè)目標(biāo)的達(dá)成以確?；蛐拚袆?dòng)方案，并整合為企業(yè)精進(jìn)管理的常態(tài)性指標(biāo)，成為一個(gè)持續(xù)不斷改善的過程。

價(jià)值服務(wù)基于怎樣的服務(wù)理念而推出?

鼎捷軟件價(jià)值經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理、應(yīng)用價(jià)值專家謝麗霞認(rèn)為，其實(shí)CEBIT簡(jiǎn)而言之，就是現(xiàn)代信息系統(tǒng)在企業(yè)管理上的進(jìn)化，是一套基于信息技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)能力的方法。CEBIT(Capability Empowerment base-on IT) 是一種基于IT技術(shù),提升企業(yè)重要管理能力的方法;也是一種把IT計(jì)劃由部門費(fèi)用轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)略投資的工具;更是一種把企業(yè)由職能式管理轉(zhuǎn)化為流程效率型管理的診斷系統(tǒng)。“我們希望在ERP本身的應(yīng)用效益之外，可以讓企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)行為更輕松，更迅速;讓企業(yè)各崗位各級(jí)員工的工作更高效，更幸福。”

發(fā)展CEBIT價(jià)值服務(wù)，是希望企業(yè)使用信息系統(tǒng)可以達(dá)成效益，鼎捷軟件謝麗霞分享到：“我們接觸很多企業(yè)老板，表示建置信息系統(tǒng)其實(shí)沒有太大的問題，而是希望能藉由信息建置搜集數(shù)據(jù)資料。”大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就可掌握潛在的商機(jī)，它已經(jīng)是創(chuàng)新應(yīng)用的基本功軟實(shí)力，「效益」是企業(yè)最在乎的，以及投入成本可以被分?jǐn)?，能否達(dá)到預(yù)期的效益目標(biāo)等。謝麗霞表示，有企業(yè)高層分享，希望藉由信息化的實(shí)現(xiàn)過程梳理整體流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及訂單交付的掌控更精準(zhǔn)，讓員工更快樂的工作。

「企業(yè)主的夢(mèng)想，員工的期待，讓我們?nèi)徦?，鼎捷發(fā)展價(jià)值服務(wù)不是為了精進(jìn)系統(tǒng)而實(shí)施，而是為了達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)的愿景和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。」我們從信息顧問的角度，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以數(shù)據(jù)支持營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，希望能協(xié)助企業(yè)瞻前顧后，隨時(shí)對(duì)內(nèi)部與外在環(huán)境變化保持警覺。

搭建透明化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型 提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效能

價(jià)值服務(wù)的實(shí)施手法，是為了從企業(yè)的觀點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用價(jià)值。鼎捷在全程價(jià)值服務(wù)管理的實(shí)施上，有一套完整詳細(xì)替企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖。

首先，會(huì)先聚焦管理議題，高階訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)診斷，進(jìn)行藍(lán)圖提案。謝麗霞說明，以廣大的鼎捷軟件客戶為例，信息化已經(jīng)實(shí)施很多年，里面有很多數(shù)據(jù)是可以被大數(shù)據(jù)分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現(xiàn)況、存貨周轉(zhuǎn)率，質(zhì)量等，藉由這些數(shù)據(jù)讓企業(yè)高層有感，去做探討與分析，公司現(xiàn)在想要改善哪些面向。聚焦目標(biāo)后，再展開個(gè)別職能訪談，輔助數(shù)據(jù)診斷。

利用管理診斷分析關(guān)鍵流程及瓶頸設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)，接著運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)階段效益;進(jìn)階到核心能力的持續(xù)優(yōu)化分析及建議，并依據(jù)企業(yè)特質(zhì)，主動(dòng)提出策略新能力建立的建議，監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)。

「就像醫(yī)生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細(xì)部診斷，原來是睡眠不足，找出關(guān)鍵原因?qū)ΠY下藥，就是改善的方案?！怪x麗霞這樣比喻鼎捷價(jià)值服務(wù)的歷程。

提供這樣的價(jià)值服務(wù)，鼎捷軟件的優(yōu)勢(shì)何在?她說，有些客戶可能知道目前最大的痛點(diǎn)在哪里，設(shè)立出目標(biāo)后雖然知道可能需要什么，卻不知道為什么需要?鼎捷的優(yōu)勢(shì)就在于我們累積三十余年各行各業(yè)豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，正如有鼎捷軟件客戶在接受鼎捷軟件價(jià)值服務(wù)后所評(píng)價(jià)的：「鼎捷軟件比IT公司更懂得管理咨詢，比管理咨詢公司更懂得落地實(shí)現(xiàn)?！?/p>

鼎捷軟件全程價(jià)值服務(wù)藍(lán)圖

鼎捷軟件謝麗霞分享到，從輔導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)里，也一再證明客戶要的不只是軟件的維護(hù)，企業(yè)會(huì)不斷的希望自我提升，這樣的反饋，會(huì)讓我們更堅(jiān)持管理改善的價(jià)值服務(wù)模式。因?yàn)槲覀冇袡C(jī)會(huì)持續(xù)、主動(dòng)、深化，以管理及信息專業(yè)，帶領(lǐng)客戶在管理上精進(jìn)，價(jià)值鏈則會(huì)不斷的呈現(xiàn)如龍卷風(fēng)暴式的循環(huán)，達(dá)到接二連三。