今天全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)客如云科技(836258)公告顯示，客如云C輪擬向橫琴錢包產(chǎn)業(yè)基金定增1.5億，加上客如云12月14日完成的B+輪7200萬，客如云將累計定增2.22億元，兌現(xiàn)了今年8月提前信披的2.22億元融資承諾。據(jù)介紹，客如云獲得融資后，將加速深入服務(wù)業(yè)O2O下半場。

今年8月5日，客如云在其新產(chǎn)品OnPOS mini和金融服務(wù)：流水貸和分期貸兩項產(chǎn)品的夏季發(fā)布會上，曾披露“即將完成B+和C輪累計2.22億元融資”。懂得新三板企業(yè)信息披露規(guī)則的人士不難看出，B+和C輪同時公布明顯違反新三板規(guī)定：“擬連續(xù)發(fā)行股票的掛牌公司應(yīng)當在前一次股票發(fā)行的新增股份登記手續(xù)完成后，才能召開董事會審議下一次股票發(fā)行方案。”因此，客如云在過去四個月來遭受了部分財經(jīng)媒體、餐飲垂直媒體、競爭對手長達四個月的各種誤讀與曲解。
 

受披露限制的客如云，有口難言了四個月。至此次C輪定增開啟的公告發(fā)布，客如云這四個月被冤屈的“融資造假、夸大融資”得以昭雪。
 

然而，客如云創(chuàng)始人彭雷的情緒并沒有如釋重負的樣子，他輕松地向記者表示：“那些謠言出來的時候，我并不著急解釋，因為我知道謠言終歸會被我們?nèi)谫Y公告的發(fā)布而一一擊破。”在風波之中，有相當多的媒體和投資人公開或私下表達了對客如云的支持。某知名投資人在朋友圈評價說：“彭雷，我見過的最靠譜的創(chuàng)業(yè)者，沒有之一”彭雷對這四個月的輿論風波表示：“經(jīng)得起委屈、扛得住壓力、交的了承諾，這是一家偉大公司所應(yīng)該具備的素質(zhì)”。
 

彭雷自述自己從未打過工。從大三開始，就因為熱愛音樂在2002年而創(chuàng)辦音樂論壇—博維網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的當年，內(nèi)容逐步擴大的博維網(wǎng)Alexa排名一度沖進全球前300名，成為國內(nèi)最大的資源性門戶網(wǎng)站之一。后期又創(chuàng)立國內(nèi)最大的名片數(shù)據(jù)交換平臺——名片網(wǎng)、國內(nèi)最大的數(shù)據(jù)庫營銷公司之一——FirstDM以及曾經(jīng)年銷售額過10億、融資過5000萬美元、團隊近5千人的知名團購網(wǎng)站24券。這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不僅為彭雷積累了財富、經(jīng)驗，更培養(yǎng)了他處變不驚的心態(tài)。
 

“我現(xiàn)在看到很多創(chuàng)業(yè)者生活的很焦慮，我認為這是一種錯誤的狀態(tài)”有著近15年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的彭雷說“創(chuàng)業(yè)就是我的生活狀態(tài)，我期待的不是短期的賺錢，而是搭建一個能夠成就跟我共同奮斗的伙伴們的平臺。我期待用一個正確的戰(zhàn)略方向、完美的產(chǎn)品服務(wù)、良好的工作環(huán)境，去讓這個世界更美好。”為此，彭雷為客如云設(shè)定的企業(yè)文化第一條就是“熱愛生活Life is great”。
 

一位從客如云的競爭對手加入客如云的銷售同事表示：“在客如云老同事身上感受到的一種顯著不同的企業(yè)文化是快樂的主人翁意識。每一位銷售都是熱愛生活的，快樂的將工作作為生活的一部分，有主人翁意識。雖然公司已經(jīng)有1200多人，但是隨時遇到創(chuàng)始人彭雷，都還可以愉快的跟他聊一聊，享受他把滿滿的智慧拋給你的感覺。”
 

彭雷認為，創(chuàng)業(yè)是一場長跑，在長跑過程中，需要梳理清晰愿景，打造積極團隊，快慢交替的執(zhí)行，波浪形的持續(xù)創(chuàng)新，再加上內(nèi)心坦然的自我成就，這樣的五個因素會讓你可以面對創(chuàng)業(yè)和生活中的任何事情，不斷自我精進，享受美好人生的所有經(jīng)歷，讓創(chuàng)業(yè)變得有意義。
 

曾經(jīng)與美團直面競爭，現(xiàn)在與美團南北坡共登珠峰

 

2010年初，僅僅比美團晚一個星期，彭雷與杜一楠一起創(chuàng)立了24券團購網(wǎng)，并出任COO。24券團購網(wǎng)迅速躋身中國團購行業(yè)前5名，然而在殘酷的“百團大戰(zhàn)”中，懂得細水長流的美團走到了最后。而24券，這個曾經(jīng)年銷售額過10億、融資過5000萬美元、團隊近5千人的企業(yè)，沒有贏得戰(zhàn)爭的勝利。
 

在做團購網(wǎng)站的兩年期間，彭雷發(fā)現(xiàn)要想連接人跟服務(wù)，核心痛點不在C端，而在B端。在過去的七八年中，蘋果和小米通過智能產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)手機，培養(yǎng)了消費者的智能化消費習慣。然而，商家的系統(tǒng)和設(shè)備卻已經(jīng)15年沒有變化，依舊是比諾基亞還不智能，餐飲業(yè)尤其突出。這促使彭雷萌發(fā)了進軍B端、真正實現(xiàn)消費者和商家高效互通的想法。2012年8月15日，客如云在北京成立，著手打造餐飲O2O的另一個半圓：通過客如云智慧解決方案簡單、智能、高效的連接人與服務(wù)。
 

就在客如云想清楚這個愿景并開啟商家IT智能化近4年之際，美團創(chuàng)始人王興在內(nèi)部講話中談到：“美團需要開啟“下半場”，用IT化助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”。王興認為，下半場是靠互聯(lián)網(wǎng)、靠IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個環(huán)節(jié)提升體驗、提高效率、降低成本。這跟彭雷四年前看到的趨勢驚人的吻合。
 

看起來，彭雷再一次遭遇王興。然而彭雷卻說：“客如云與美團并非直面競爭，而是合作競爭的關(guān)系。在餐飲O2O這件事情上，我們就如同兩位要登頂珠峰的登山者，只是我們一個從南坡出發(fā)，一個從北坡出發(fā)。”
 

顯然，就如同彭雷所說的，客如云與美團南北坡登珠峰，共同打通餐飲O2O閉環(huán)。
 

中國應(yīng)該至少有300萬餐飲商家，但是目前客如云服務(wù)的餐廳，僅有1萬余家，如何突破?對此彭雷解釋說：“任何一個行業(yè)的發(fā)展都遵循著一定的規(guī)律”。彭雷在筆記本上快速地畫了一條新技術(shù)滲透曲線，向記者解釋道：“你看，一個行業(yè)最初的6-8年，通常是市場培育期，發(fā)展較慢，行業(yè)滲透率逐漸會從0滲透到10%左右。而一旦跨過這個拐點，3-4年之內(nèi)滲透率就能快速上升到達到80%。 2017年，餐飲SaaS行業(yè)將跨過這個拐點，進入快速發(fā)展階段，未來商家尋求智能化軟硬件的意識會越來越強。”所以客如云將目標設(shè)定為2018年底做到服務(wù)30萬家商戶。
 

客如云品牌本身是面對整個服務(wù)業(yè)的，未來兩年，客如云品牌將從餐飲滲透到更多服務(wù)業(yè)，如零售、休閑娛樂、生活服務(wù)、體育場館等。講到這里，彭雷望了一眼窗外，面露微笑繼續(xù)說道： “我們的目標是，工體北路上開著門的店，除了銀行和派出所，都用客如云的系統(tǒng)。”
 

客如云于2012年開始為以餐飲商家為主的本地服務(wù)業(yè)提供智能化的SaaS服務(wù)解決方案，是全球領(lǐng)先的O2O領(lǐng)域創(chuàng)新企業(yè)。如同所有行業(yè)一樣，客如云這個行業(yè)開拓者迅速引來了一批模仿者，既有從傳統(tǒng)收銀機逐步轉(zhuǎn)型做智慧餐飲服務(wù)的，也有毫無經(jīng)驗的淘金者。
 

“一直被模仿，從未被超越!”彭雷如此評價過去四年多的客如云的行業(yè)地位。
 

在客如云將B端商家IT智能化的風潮帶起之后，相當多的后來者為了搶奪市場打起了惡性價格競爭。硬件只需幾百元甚至不要錢，軟件免費送。對于這類問題，彭雷的答案一如既往。他認為企業(yè)服務(wù)免費是不可持續(xù)的，一定要收費。企業(yè)服務(wù)的客戶是絕對的理性消費，價格不是客戶選擇的首要因素。“你把免費的軟件賣給海底撈試試，它敢用嗎?”
 

“用高質(zhì)量的產(chǎn)品，中等的價格去占領(lǐng)市場“彭雷如此解釋客如云的銷售策略。
 

OnPOS是客如云推出的第一款硬件產(chǎn)品，價位為4999元，主體呈現(xiàn)白色，被親切地稱呼為“大白”。為滿足商家的不同需求，今年八月份，客如云推出新款OnPOS mini，發(fā)布了兩款新顏色——“香檳金”和“至尊黑”，豐富了產(chǎn)品在顏色上的更多選擇。它比傳統(tǒng)的OnPOS更加輕巧，價格也降至2999元。除了軟件的高低兩檔價位產(chǎn)品，客如云的軟件產(chǎn)品也分為月收費0元、500元、800元三檔來提供基礎(chǔ)版服務(wù)、高級版服務(wù)和旗艦版服務(wù)。價位的差異性，促使產(chǎn)品使用的門檻降低，而天花板升高，可以拓寬更大的市場。
 

“因為我在團購領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，所以我跟各個知名平臺有著持續(xù)的溝通，在客如云開啟專注B端商家智能化的戰(zhàn)略后，平臺與客如云迅速達成共識：C端平臺跟我們對接有助于它們與商家合作效率的提升。”彭雷非常自信的向記者介紹到，手里擺弄著客如云的吉祥物“小On”， “我們是國內(nèi)對接第三方平臺最多、最穩(wěn)定的企業(yè)。餓了么、美團、糯米、百度外賣、美團外賣、點評、百度地圖等等基本上所有第三方平臺都與我們對接了。作為智慧餐飲行業(yè)的引領(lǐng)者，在第三方對接方面，不僅穩(wěn)定性高，覆蓋的功能也最廣，不僅包括外賣、團購，還包括預定、等位、點餐、結(jié)賬等等。”
 

對此，已經(jīng)開始互聯(lián)網(wǎng)下半場的美團點評總裁王慧文也充分肯定了客如云，在2016中國餐飲互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上表示，客如云和美團點評對接上速度很快，穩(wěn)定性高，大大提升了美團點評與商家的合作效率。美團點評線下一兩萬人的地推團隊在跑商家時對商家說：“要不你買一個客如云的軟件吧，外賣、團購在一套軟件里就可以實現(xiàn)。過去因為我們和餐飲軟件系統(tǒng)沒有對接，你有團購和外賣是單獨一套賬，對接以后就是同一套賬，在同一套財務(wù)體系里，可以看到線上線下所有的交易情況，所有的流水情況，這樣的話算賬時候成本就低多了，而且一套系統(tǒng)就行了。”
 

對此，彭雷表示，只有硬件、軟件都由客如云掌控，才能提供給商家急速的體驗，如果僅僅是一個軟件，安裝在電腦上，那么電腦自身的病毒、其他軟件的資源占用，會影響系統(tǒng)使用體驗。同時，普通的電腦不具備雙屏顯示功能，掃碼支付、打印小票、電話等等餐廳管理最常用的功能都需要接外設(shè)，非常不便。為了提升餐廳的整體運營效率，客如云專門研發(fā)了硬件產(chǎn)品，與軟件服務(wù)配套使用。
 

彭雷舉著手中的iPhone 向記者舉例說：“我們的理念就像蘋果公司一樣，智能硬件OnPOS是載體，對應(yīng)的蘋果公司的iPhone，它由我們公司自己進行外觀、架構(gòu)、線路等等設(shè)計研發(fā)，客如云的軟件On OS 應(yīng)用系統(tǒng)和On Cloud云端應(yīng)用、On Store開放平臺是內(nèi)核，分別跟蘋果的iOS、iCloud、App Store相對應(yīng)，客如云在打造一套與蘋果公司一樣的生態(tài)鏈 ，助力B端商家進入智能化時代。”
 

客如云在2016年8月夏季新品發(fā)布會上發(fā)布了跟錢包金服聯(lián)合推出的金融服務(wù)：分期付和流水貸，這跟大眾理解的智慧餐飲服務(wù)商或者說SaaS企業(yè)有很大的區(qū)別，這是出于什么考慮?
 

“這是我們大數(shù)據(jù)服務(wù)的一部分，客如云的未來是要做一家DATA公司”，彭雷頗具前瞻視角的分析說，“金融服務(wù)中的流水貸，是指客如云通過對記錄在客如云系統(tǒng)上的各項數(shù)據(jù)進行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)更豐富的數(shù)據(jù)，對有貸款擴大再生產(chǎn)需求的餐飲商家，提供’零抵押、零利息、純信用’的貸款服務(wù)?，F(xiàn)在中小餐飲商戶貸款很困難，但是我們有了商家的流水數(shù)據(jù)后，風險更可控、數(shù)據(jù)更全面、還款更便捷，這是幫助餐飲企業(yè)擴大規(guī)模的非常利好的措施，這是我們通過大數(shù)據(jù)給金融行業(yè)帶來的創(chuàng)新做法”彭雷侃侃而談到。 “現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)線下的實時數(shù)據(jù)BAT都沒有，未來基于這些數(shù)據(jù)能產(chǎn)生很大利潤。我們會先做好一家SaaS公司，打造好團隊和產(chǎn)品，在資本市場做到一定規(guī)模。當數(shù)據(jù)累積達到臨界量，數(shù)據(jù)的價值就會迸發(fā)出來。”彭雷表示，數(shù)據(jù)是未來獲得持續(xù)盈利的巨大金礦。
 

餐飲用戶對我們的認可度如何?

 

從客如云業(yè)務(wù)的高速增長可以看出，餐飲用戶對客如云的產(chǎn)品和服務(wù)是高度認可的。
 

其中綠盒子蒸餃是客如云系統(tǒng)使用較為徹底的一家忠實客戶，從1家店開到5家店，未來還要進入海外多倫多市場，都堅定的采用客如云的系統(tǒng)，其中綠盒子蒸餃望京店將客如云的這套智慧系統(tǒng)用的相當透徹，正在打造“無人餐廳”概念。該店借助客如云點菜收銀系統(tǒng)、進口的托盤傳送帶以及店內(nèi)精美的指示標，做成了大堂無服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)高效餐廳，開創(chuàng)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自助餐廳。餐廳的服務(wù)人員減少，相應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)卻提升了，用戶用餐的體驗，隨著電子設(shè)備，移動門店的應(yīng)用也得到提升，店內(nèi)費用成本降低的同時，營業(yè)額也實現(xiàn)顯著的提升。
 

除了快餐以外，還有相當多的正餐品牌高度認可客如云的服務(wù)，目前客如云正在為正餐品牌海底撈的外賣品牌“Hi撈送”全國店面上線客如云外面系統(tǒng)和微信門店，截至目前，Hi撈送的北京、上海、福州、南京等地的店面已經(jīng)成功上線客如云的外賣功能，消費者在這些城市的餓了么、百度外賣、美團外賣等第三方APP上下單的外賣均是通過客如云系統(tǒng)實現(xiàn)的。等到外賣功能和微信門店功能全國對接完成后，我們和海底撈會有發(fā)布會，屆時會詳細的介紹我們與海底撈的合作。
 

為了更好的親身體會客如云的系統(tǒng)，記者跟著客如云的銷售來到客如云樓下的蜀北漂火鍋，一進門就看到一臺立式OnPOS立在蜀北漂的門口。客如云的銷售介紹說：“這是用來預定、排隊的，這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一到這家餐廳的客如云智慧云餐廳系統(tǒng)中，不像別的餐廳的排隊、預定數(shù)據(jù)與主收銀系統(tǒng)是兩套賬”。
 

蜀北漂老板面對記者，表現(xiàn)出對客如云的系統(tǒng)非常滿意，他說：“在挑選互聯(lián)網(wǎng)工具上，我們做了很多選擇，最開始使用過2家，后來又陸續(xù)洽談了7、8家。其中一家做的很大，但功能沒有與時俱進，十分落后。最終我們敲定了客如云，因為它不僅可以實現(xiàn)云端儲存、還能對接微信。”現(xiàn)在，蜀北漂已經(jīng)通過客如云實現(xiàn)了多個功能——iPad自助點餐讓顧客全方位了解菜品、做法及下單，甚至是結(jié)賬。這樣顧客不需要額外的溝通成本，排隊結(jié)賬等，而服務(wù)員也會在周邊，隨時提供人工服務(wù);立在門口的OnPOS智能終端提供了預訂、排隊等功能，可以實時接收線上及線下業(yè)務(wù)，提供更廣闊的經(jīng)營空間;而且基于云端的數(shù)據(jù)，讓管理者身在何處都可以通過手機及時了解到店量、客單價、到店成本等經(jīng)營數(shù)據(jù)……也正是有了客如云的加持，消費者們能更快、更好地感受到那份來自蜀地的家鄉(xiāng)情懷。
 

客如云為海底撈、綠盒子、蜀北漂等餐廳提供的服務(wù)已經(jīng)成為了餐飲行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下發(fā)展的主流趨勢。
 

根據(jù)國家統(tǒng)計局2015年年度數(shù)據(jù)，在支付方式上，餐飲消費現(xiàn)金支付比例進一步降低，從2014年的39.3%大幅下降至20.3%，現(xiàn)場第三方平臺支付、第三方平臺預付和刷卡消費的比例都有不同程度提高。在訂餐方式上，傳統(tǒng)的電話預訂方式延續(xù)了眾多預訂方式當中首選的地位，但比例相比于2014年的52.8%已經(jīng)下降至40.0%。通過企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺預定的比例達到39.9%。
 

總的來說，中國餐飲市場在2015年迎來了爆發(fā)性的增長，在互聯(lián)網(wǎng)+的滲透下，中國餐飲業(yè)逐步向數(shù)據(jù)化、智能化的方向發(fā)展。而2016年高速增長和激烈競爭依然是餐飲行業(yè)整體發(fā)展的主旋律，整個餐飲行業(yè)智能化的趨勢也必然引發(fā)新一輪慘烈的市場爭奪。
 

客如云通過領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)、覆蓋近百座城市的1小時服務(wù)響應(yīng)圈、十余家第三方C端平臺，引領(lǐng)著智慧餐飲行業(yè)的前進，助力服務(wù)與人更加簡單、高效、智能的連接。
 

除了低調(diào)發(fā)展、完善產(chǎn)品和服務(wù)以外，客如云還將目光瞄準了國際市場。2017年1月5日至8日，客如云將出征美國拉斯維加斯舉辦的2017消費電子展CES，為正式進軍國際市場打前站。
 

彭雷認為，中國是餐飲業(yè)態(tài)最復雜的國家，而海外市場的餐飲生態(tài)相對簡單、同時又缺乏類似的服務(wù)，目前除了日本和北美市場有占據(jù)較大市場份額的同類產(chǎn)品服務(wù)外，還有非常多的國際市場處于空白狀態(tài)，這為客如云布局國際化市場提供機遇。