2015年，海信智能商用POS產(chǎn)品內(nèi)銷十幾萬臺(tái)，連續(xù)11年在中國市場(chǎng)占有率第一，60%的連鎖百強(qiáng)都是它的客戶。在O2O大潮之下，海信的POS產(chǎn)品已經(jīng)成為線下支付的主要“接口”，它才是O2O領(lǐng)域真正隱藏著的獨(dú)角獸!
“家電巨頭”的另一面
自1969年創(chuàng)立以來，海信旗下的電視、冰箱和空調(diào)在國內(nèi)市場(chǎng)和出口份額均居同行業(yè)前列，這是消費(fèi)者熟知的海信。但其實(shí)海信多年發(fā)展背后，不為人知的變化正悄然而至。
2015年是國內(nèi)消費(fèi)電子業(yè)的寒冬，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊，家電企業(yè)似乎進(jìn)入了蟄伏期。作為行業(yè)領(lǐng)軍人物，海信創(chuàng)始人周厚健卻淡定如常：
“海信在轉(zhuǎn)型。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型放在當(dāng)前看只是一碗飯，長遠(yuǎn)看就是一條命——我們未來的命。”
▲周厚健，海信集團(tuán)有限公司董事長
很多人以為海信只是家電企業(yè)，卻不知在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，海信早已布局。
周厚健把海信集團(tuán)分為4個(gè)板塊：多媒體;光通信;白電業(yè)務(wù);包含商業(yè)POS和智能交通的IT智能系統(tǒng)。
海信為這些新興產(chǎn)業(yè)積蓄了十年以上的功力，周厚健將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型視作突破重圍。其中，以海信商業(yè)POS的業(yè)績最為引人矚目。
一臺(tái)pos機(jī)，一年賣出十幾億!
海信是中國唯一流通信息化整體解決方案的提供商，更是中國最早從事流通信息化研究和實(shí)踐的企業(yè)之一，從1989年開始至今，已經(jīng)有26年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)!
海信智能商用系統(tǒng)有限公司是海信集團(tuán)IT板塊的核心企業(yè)，為企業(yè)用戶提供軟件、硬件、咨詢、運(yùn)維及各類終端產(chǎn)品等綜合信息化解決方案，產(chǎn)品覆蓋了商業(yè)軟件、商用收款機(jī)、金融支付、體育彩票終端等。
海信的POS機(jī)到底有多牛逼?
在渠道上，海信目前在全國有200多家經(jīng)銷商，渠道下沉直接覆蓋到縣一級(jí)的地域，構(gòu)建出強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。
2015年，海信智能商用POS產(chǎn)品內(nèi)銷十幾萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居國內(nèi)第一。
O2O獨(dú)角獸：搶占線下“入口”
中國O2O市場(chǎng)經(jīng)歷了“百團(tuán)大戰(zhàn)”、燒錢、價(jià)格戰(zhàn)等野蠻生長后，正在進(jìn)入“調(diào)整期”。團(tuán)購低價(jià)競(jìng)爭引發(fā)了品牌價(jià)值縮水、服務(wù)質(zhì)量下降、用戶流失等一系列連鎖反應(yīng)。
“不知道顧客是誰，離店即失聯(lián);想對(duì)老顧客做回饋，提供更好的服務(wù)，卻無從下手;營銷成本越來越高，效果卻越來越差。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，餐飲商家如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)品工具及大數(shù)據(jù)做好生意?這成為海信搶占線下市場(chǎng)入口的契機(jī)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與本地生活服務(wù)的相結(jié)合，關(guān)鍵在于借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與思維改造本地服務(wù)行業(yè)，圍繞建立連接、完善生態(tài)、提升效率三個(gè)方向提升商家運(yùn)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。海信智能商用打造的智能pos，為線下商家制訂了一條完美出路。
一、移動(dòng)CRM
許多人以為POS機(jī)只是一個(gè)支付工具，其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟的當(dāng)下，POS機(jī)正在智能化、系統(tǒng)化、多功能化。海信智能商用的最新智能POS產(chǎn)品Hi98，其功能就能覆蓋消費(fèi)者服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，拿餐飲商戶舉例：
· 客人可通過系統(tǒng)在線訂座、排號(hào)，避免了到店排隊(duì)等位等尷尬現(xiàn)象的發(fā)生。
· 點(diǎn)餐時(shí)，客人可通過Hi98搭載的小微商戶軟件完成菜品、個(gè)人口味的選擇，一鍵下單到后廚，大大減輕服務(wù)員的工作量。
· 結(jié)賬時(shí)，通過現(xiàn)金、銀行卡、掃碼、NFC、會(huì)員卡、優(yōu)惠劵等各種方式快速支付，電子簽單后，機(jī)身即刻打印出票。
這不僅大大提高了用餐效率和服務(wù)質(zhì)量，更帶給消費(fèi)者極致、便捷的消費(fèi)新體驗(yàn)，幫助商家建立了一個(gè)移動(dòng)CRM。
二、支付即會(huì)員
通常，會(huì)員制是商家留住顧客的最常用辦法。但不可否認(rèn)的是，人工登記、管理和維護(hù)的傳統(tǒng)方式太過復(fù)雜和繁瑣。傳統(tǒng)商家缺乏專業(yè)的IT技術(shù)、數(shù)據(jù)分析能力，也無法做到后續(xù)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營，到最后，留下的也只是一堆無用的顧客資料。海信Hi98智能POS的“支付即會(huì)員”模式，就能打破這一痛點(diǎn)。
Hi98全面接通線上營銷渠道，實(shí)現(xiàn)外賣、團(tuán)購、微信營銷、卡券核銷等多種營銷功能。
僅以微信營銷為例，客人微信支付后自動(dòng)轉(zhuǎn)粉，當(dāng)餐廳上新品或推出優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可通過Hi98一鍵推送粉絲……餐廳與各類線上平臺(tái)的無縫連接，大幅提升了線上消費(fèi)客群。
在海信智能商用負(fù)責(zé)人看來：
每一個(gè)走進(jìn)來的用戶都是店鋪的資產(chǎn)，把你的顧客變成你的熟客，把熟客變成會(huì)員，把會(huì)員變成可以分享給其他人的會(huì)員，讓顧客成為你不斷增值的資產(chǎn)。海信智能POS正是給了線下店鋪這樣的運(yùn)營工具。
三、管理觸達(dá)
對(duì)于當(dāng)下的商家而言，O2O不僅僅是一種模式，更多的是一種思維，即通過線上與線下聯(lián)動(dòng)的方式，更好的與顧客互動(dòng)、更有效地管理店鋪的業(yè)務(wù)流程。海信智能POS正是以支付為“入口”，打通店鋪管理的所有流程：
庫存管理：Hi98不僅能通過掃描貨物條形碼快速理貨，更能與上游供貨商智能、快速對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂貨功能，減少企業(yè)的采購成本。
數(shù)據(jù)管理：易用報(bào)表功能不僅可以讓管理者清晰了解餐廳每天、每周、每月的營業(yè)額、交易筆數(shù)、銷量等經(jīng)營數(shù)據(jù)，更能呈現(xiàn)商品交易明細(xì)，為餐廳的產(chǎn)品調(diào)整做出指導(dǎo)。
此外，管理者更能通過登陸Web后臺(tái)，隨時(shí)隨地掌握多個(gè)門店的詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家要想更接近消費(fèi)者，并且留住老客戶，需要投入更多的精力。O2O必須要以結(jié)果為導(dǎo)向，要拋開一切虛無的概念，開始對(duì)線下商家最關(guān)注的成本結(jié)構(gòu)、收入、內(nèi)部運(yùn)營效率負(fù)責(zé)，更要對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。
海信通過智能POS，以支付為“入口”，抓住O2O閉環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不斷拓展，打通線下店鋪O2O的“任督二脈”，告別了傳統(tǒng)O2O模式“紙上談兵”的時(shí)代，使之能為商家的運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，從而構(gòu)建出本地生活O2O的真正生態(tài)。
