近年來(lái)，傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型成為十分火熱的話題，而熱炒背后的原因是整個(gè)零售行業(yè)遇冷的尷尬現(xiàn)實(shí)。面對(duì)行業(yè)不景氣和電商沖擊，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)陷入茫然，很多企業(yè)選擇克隆、模仿其他電商平臺(tái)，但在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，一味追逐“互聯(lián)網(wǎng)的翅膀”并不能真正解除零售行業(yè)的困境。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)體消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越看重時(shí)，除了優(yōu)越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與客戶的直接接觸的終端銷售、服務(wù)人員，也上升為影響客戶消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵性因素，無(wú)論線下抑或線上。終端是客戶感知企業(yè)和品牌價(jià)值并產(chǎn)生回應(yīng)的連接點(diǎn)，如何有效管理龐大且素質(zhì)參差不齊的終端人員，發(fā)掘終端所蘊(yùn)含的巨大潛力提供給顧客卓越的消費(fèi)體驗(yàn)，成為零售企業(yè)無(wú)可避免的課題。
而聚焦零售終端，致力于解決基層人員管理難題的頂管用，以一款簡(jiǎn)易實(shí)用的管理“神器”，給眾多零售企業(yè)帶來(lái)了攻克這個(gè)難題的希望。
頂管用，一款利用云+端的科技工具解決企業(yè)一線員工培訓(xùn)和管理問(wèn)題的平臺(tái)工具，采用SaaS(軟件即服務(wù))的服務(wù)形式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化的管理，并通過(guò)碎片化、移動(dòng)化、易吸收的培訓(xùn)，提升基層技能，發(fā)掘并釋放終端力量。
移動(dòng)化管理 隨時(shí)掌控終端動(dòng)態(tài)
頂管用使零售終端管理徹底實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，企業(yè)可以一鍵式導(dǎo)入門店和店員信息，在PC網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行管理和培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)分派，員工只需打開手機(jī)App即可接受培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)、檢查。同時(shí)，頂管用還兼具簽到、目標(biāo)、知識(shí)庫(kù)、公告、任務(wù)分派等實(shí)用功能，覆蓋終端管理從巡店到目標(biāo)和人員管理的全部環(huán)節(jié)，讓企業(yè)隨時(shí)掌控終端最新動(dòng)態(tài)，最大程度縮減零售業(yè)總部與門店之間溝通的信息差和時(shí)間差。
頂管用提供企業(yè)基層管理的功能模塊，課程表單等內(nèi)容的設(shè)計(jì)、分派均可利用現(xiàn)有資料上傳。此外，企業(yè)也可以自定義用戶組織架構(gòu)，高度個(gè)性化匹配企業(yè)管理設(shè)定的需求，真正實(shí)現(xiàn)終端管理的移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化。
碎片化學(xué)習(xí) 有效提升基層技能
通過(guò)有針對(duì)性的、系統(tǒng)的課程培訓(xùn)提升終端人員技能，是頂管用關(guān)注的重點(diǎn)。為此，頂管用累積了近萬(wàn)條來(lái)自行業(yè)專家的微課程，通過(guò)還原基層工作場(chǎng)景的授課方式為企業(yè)構(gòu)建基層培訓(xùn)知識(shí)體系。此外，頂管用支持企業(yè)自有培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)可以登錄PC網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建需要的課程：直接上傳現(xiàn)有培訓(xùn)材料，或者參考頂管用的知識(shí)體系架構(gòu)來(lái)創(chuàng)建新的課程內(nèi)容。這些課程將通過(guò)PC端或手機(jī) APP分派給指定賬號(hào)，該用戶將在手機(jī)上即時(shí)收到課程。
為了保障培訓(xùn)成果，頂管用為企業(yè)構(gòu)建了“學(xué)習(xí)－測(cè)評(píng)－跟蹤－學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)管理閉環(huán)。除創(chuàng)建課程、分派課程外，企業(yè)可以按照相同的方式創(chuàng)建和分派測(cè)驗(yàn)單，檢驗(yàn)終端的學(xué)習(xí)成果，并據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果來(lái)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。
可視化報(bào)表 量化管理終端表現(xiàn)
無(wú)論是基層人員日常出勤管理、銷售目標(biāo)管理，還是任務(wù)考核、工作檢查，以及培訓(xùn)課程的執(zhí)行和測(cè)評(píng)追蹤，終端在頂管用完成的所有路徑記錄都將即時(shí)生成可視化報(bào)表，量化分析終端工作場(chǎng)景，為終端人員的數(shù)字化管理提供數(shù)據(jù)支撐。
打通壁壘 構(gòu)建管理閉環(huán)
終端管理移動(dòng)化，構(gòu)建培訓(xùn)管理閉環(huán)提升基層技能，通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)表量化終端表現(xiàn)，并非頂管用的全部?jī)r(jià)值所在。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，頂管用最大的價(jià)值在于通過(guò)以上功能的集成，打通人、貨、場(chǎng)在內(nèi)的不同終端管理環(huán)節(jié)，成功為企業(yè)構(gòu)建管理閉環(huán)。換言之，頂管用將企業(yè)以往可能需要通過(guò)不同部門、不同軟件采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，為企業(yè)的管理和決策提供更有力、更直觀的依據(jù)。
舉例來(lái)講，當(dāng)督導(dǎo)進(jìn)行門店巡防時(shí)，可以根據(jù)已有的培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)單成績(jī)，更有針對(duì)性巡查門店表現(xiàn)，給予針對(duì)性輔導(dǎo)。而巡店結(jié)果和報(bào)告也將即時(shí)生成報(bào)表，為工作量化目標(biāo)的設(shè)定和培訓(xùn)課程的調(diào)整提供依據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)門店表現(xiàn)，優(yōu)化每個(gè)門店的工作目標(biāo)，設(shè)定更合理的目標(biāo)來(lái)跟蹤其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
在傳統(tǒng)零售行業(yè)漫長(zhǎng)的“寒冬”期，終端的力量已經(jīng)被愈來(lái)愈多的企業(yè)重視，將終端管理移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化的頂管用，也將成為越來(lái)越多零售企業(yè)的管理“神器”。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)體消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越看重時(shí)，除了優(yōu)越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與客戶的直接接觸的終端銷售、服務(wù)人員，也上升為影響客戶消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵性因素，無(wú)論線下抑或線上。終端是客戶感知企業(yè)和品牌價(jià)值并產(chǎn)生回應(yīng)的連接點(diǎn)，如何有效管理龐大且素質(zhì)參差不齊的終端人員，發(fā)掘終端所蘊(yùn)含的巨大潛力提供給顧客卓越的消費(fèi)體驗(yàn)，成為零售企業(yè)無(wú)可避免的課題。
而聚焦零售終端，致力于解決基層人員管理難題的頂管用，以一款簡(jiǎn)易實(shí)用的管理“神器”，給眾多零售企業(yè)帶來(lái)了攻克這個(gè)難題的希望。
頂管用，一款利用云+端的科技工具解決企業(yè)一線員工培訓(xùn)和管理問(wèn)題的平臺(tái)工具，采用SaaS(軟件即服務(wù))的服務(wù)形式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化的管理，并通過(guò)碎片化、移動(dòng)化、易吸收的培訓(xùn)，提升基層技能，發(fā)掘并釋放終端力量。
移動(dòng)化管理 隨時(shí)掌控終端動(dòng)態(tài)
頂管用使零售終端管理徹底實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，企業(yè)可以一鍵式導(dǎo)入門店和店員信息，在PC網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行管理和培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)分派，員工只需打開手機(jī)App即可接受培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)、檢查。同時(shí)，頂管用還兼具簽到、目標(biāo)、知識(shí)庫(kù)、公告、任務(wù)分派等實(shí)用功能，覆蓋終端管理從巡店到目標(biāo)和人員管理的全部環(huán)節(jié)，讓企業(yè)隨時(shí)掌控終端最新動(dòng)態(tài)，最大程度縮減零售業(yè)總部與門店之間溝通的信息差和時(shí)間差。
頂管用提供企業(yè)基層管理的功能模塊，課程表單等內(nèi)容的設(shè)計(jì)、分派均可利用現(xiàn)有資料上傳。此外，企業(yè)也可以自定義用戶組織架構(gòu)，高度個(gè)性化匹配企業(yè)管理設(shè)定的需求，真正實(shí)現(xiàn)終端管理的移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化。
碎片化學(xué)習(xí) 有效提升基層技能
通過(guò)有針對(duì)性的、系統(tǒng)的課程培訓(xùn)提升終端人員技能，是頂管用關(guān)注的重點(diǎn)。為此，頂管用累積了近萬(wàn)條來(lái)自行業(yè)專家的微課程，通過(guò)還原基層工作場(chǎng)景的授課方式為企業(yè)構(gòu)建基層培訓(xùn)知識(shí)體系。此外，頂管用支持企業(yè)自有培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)可以登錄PC網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建需要的課程：直接上傳現(xiàn)有培訓(xùn)材料，或者參考頂管用的知識(shí)體系架構(gòu)來(lái)創(chuàng)建新的課程內(nèi)容。這些課程將通過(guò)PC端或手機(jī) APP分派給指定賬號(hào)，該用戶將在手機(jī)上即時(shí)收到課程。
為了保障培訓(xùn)成果，頂管用為企業(yè)構(gòu)建了“學(xué)習(xí)－測(cè)評(píng)－跟蹤－學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)管理閉環(huán)。除創(chuàng)建課程、分派課程外，企業(yè)可以按照相同的方式創(chuàng)建和分派測(cè)驗(yàn)單，檢驗(yàn)終端的學(xué)習(xí)成果，并據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果來(lái)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。
可視化報(bào)表 量化管理終端表現(xiàn)
無(wú)論是基層人員日常出勤管理、銷售目標(biāo)管理，還是任務(wù)考核、工作檢查，以及培訓(xùn)課程的執(zhí)行和測(cè)評(píng)追蹤，終端在頂管用完成的所有路徑記錄都將即時(shí)生成可視化報(bào)表，量化分析終端工作場(chǎng)景，為終端人員的數(shù)字化管理提供數(shù)據(jù)支撐。
打通壁壘 構(gòu)建管理閉環(huán)
終端管理移動(dòng)化，構(gòu)建培訓(xùn)管理閉環(huán)提升基層技能，通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)表量化終端表現(xiàn)，并非頂管用的全部?jī)r(jià)值所在。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，頂管用最大的價(jià)值在于通過(guò)以上功能的集成，打通人、貨、場(chǎng)在內(nèi)的不同終端管理環(huán)節(jié)，成功為企業(yè)構(gòu)建管理閉環(huán)。換言之，頂管用將企業(yè)以往可能需要通過(guò)不同部門、不同軟件采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，為企業(yè)的管理和決策提供更有力、更直觀的依據(jù)。
舉例來(lái)講，當(dāng)督導(dǎo)進(jìn)行門店巡防時(shí)，可以根據(jù)已有的培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)單成績(jī)，更有針對(duì)性巡查門店表現(xiàn)，給予針對(duì)性輔導(dǎo)。而巡店結(jié)果和報(bào)告也將即時(shí)生成報(bào)表，為工作量化目標(biāo)的設(shè)定和培訓(xùn)課程的調(diào)整提供依據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)門店表現(xiàn)，優(yōu)化每個(gè)門店的工作目標(biāo)，設(shè)定更合理的目標(biāo)來(lái)跟蹤其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
在傳統(tǒng)零售行業(yè)漫長(zhǎng)的“寒冬”期，終端的力量已經(jīng)被愈來(lái)愈多的企業(yè)重視，將終端管理移動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、彈性化、個(gè)性化的頂管用，也將成為越來(lái)越多零售企業(yè)的管理“神器”。
