2008年，用360免費殺毒軟件打破傳統(tǒng)安全軟件商業(yè)生態(tài)的周鴻祎，一直是免費模式的擁躉，并曾坦言“免費真正代表了互聯(lián)網(wǎng)的精神”。姑且不論這句話正確與否，免費這件事已經(jīng)被廣泛推廣并深入人心卻是不爭的事實，尤其是在軟件領(lǐng)域。

近年來，免費模式從C端逐漸向B端蔓延，移動辦公的爆發(fā)更是催生了大批免費的企業(yè)管理軟件。“羊毛出在豬身上”曾經(jīng)是人們對互聯(lián)網(wǎng)免費模式最為形象的注解，但當(dāng)這只“羊”從個人消費者變成企業(yè)用戶時，這句話是否還能成立就要打上一個問號了。

在眾多管理軟件“一言不合就免費”的情況下，對于企業(yè)而言，免費是否應(yīng)該成為選擇管理軟件時的衡量甚至決策因素，如何選擇適合自己的管理軟件？帶著這些問題，筆者日前走訪了零售終端管理軟件——頂管用的創(chuàng)始人陳尚權(quán)，而他對此的回答是，“天下沒有免費的午餐”！

作為一款付費管理軟件的創(chuàng)始人，陳尚權(quán)對“免費”這件事有著深刻認(rèn)知。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)精神里從來不包括免費，免費的盛行只不過是被某些商業(yè)模式刻意放大的結(jié)果。而天下從來沒有免費的午餐，C端的個人消費者也好，B端的企業(yè)用戶也好，總要付出一定的代價作來交換軟件的免費使用權(quán)。

這種代價可能是服務(wù)被打斷（廣告），或者是信息和使用行為被采集，通常情況下是兩者兼有，這放在個人消費者身上或許并不難接受，但一旦將主體換為企業(yè)，這中代價就威脅到了企業(yè)的信息安全，是不應(yīng)該也不能出現(xiàn)的狀況。

此外，目前市場上還大量存在著另外一種形式的免費，即在一定條件范圍內(nèi)的免費，例如一段時間或一定額度的免費試用，這就屬于純粹的營銷手段了，目的仍然是讓企業(yè)短期之后付費使用。這種免費形式雖然不存在風(fēng)險，但對企業(yè)來說仍然需要付出成本——擁有成本。

據(jù)陳尚權(quán)介紹，企業(yè)服務(wù)和個人消費者存在本質(zhì)上的區(qū)別。對于企業(yè)而言不存在免費的管理軟件，所謂免費僅僅是從金錢的角度來看，即企業(yè)所要支付的金錢成本是0。但企業(yè)為了使用一個軟件所付出的成本不僅僅是金錢，還包括部署的成本、內(nèi)部教育以及推廣的成本，這些和金錢成本共同構(gòu)成了它的擁有成本。因此，企業(yè)即使在免費試用時，也一定要了解清楚付費之后的收費政策是什么。如果那個時候的代價是高的，再選擇換一個工具，就會產(chǎn)生巨大的遷移成本，總體擁有成本反而會上升。

陳尚權(quán)建議企業(yè)在選擇管理軟件的時候，應(yīng)該綜合考慮軟件所能帶來的價值（提高效率效能、縮短溝通時間、減少錯誤的發(fā)生、控制成本、協(xié)同效益）是否大于使用這款軟件所產(chǎn)生的擁有成本。

以頂管用為例，頂管用聚焦的是零售終端的管理，終端管理產(chǎn)生的成本包含人事成本、 差旅費用、時間成本等。以頂管用其中一項巡店功能而言，現(xiàn)在多數(shù)的零售企業(yè)巡店方式仍停留在用紙本表格根據(jù)檢查項目打鉤的方式，這其中不僅包含了巡店人員的薪資成本，更重要的是后續(xù)仍然存在繁瑣的打分、錄入并逐級匯總的工作程序，這個過程可能要持續(xù)半個月甚至更長。而這就直接導(dǎo)致了零售終端和總部的時間差，總部根據(jù)最終統(tǒng)計數(shù)據(jù)所做的決策勢必會產(chǎn)生滯后性。而通過頂管用實時掌握終端信息，則可以最大限度的節(jié)省差旅費和時間成本。

而頂管用帶給客戶的價值還遠(yuǎn)不止于此。據(jù)陳尚權(quán)介紹，目前市場上針對零售終端的管理軟件都是比較割裂、破碎的，例如有專門針對培訓(xùn)的、針對考勤的、聚焦于巡店的等等，但將這些功能系統(tǒng)地集成起來的卻少之又少。然而事實是總部要的是集成的管理，因為終端的銷售成績，并不僅僅單純?nèi)Q于培訓(xùn)、巡店等單個環(huán)節(jié)，而是所有環(huán)節(jié)互相關(guān)聯(lián)、共同作用的結(jié)果。頂管用最大的價值就在于集不同軟件功能于一身，為客戶打通了這些終端人、貨、場的管理環(huán)節(jié)。

從擁有成本的角度看，頂管用的收費標(biāo)準(zhǔn)是198元/人，以終端員工數(shù)量500人的中小型零售企業(yè)為例，使用頂管用一年的費用在10萬左右，比一個中級管理人員一年的薪資還要低。此外，秉持“是企業(yè)用工具而不是適應(yīng)工具的理念”，頂管用的定位是一個高度參數(shù)化的管理工具，企業(yè)可以簡單、快速的將現(xiàn)有的管理流程、管理方法、和管理工具移動化，所需要做出的改變僅僅是從原來的在紙本上操作改為在移動終端操作，對企業(yè)的沖擊非常小，部署、教育、推廣成本非常低。

“相對于為企業(yè)帶來的價值，頂管用的擁有成本非常低，因此總的看來是性價比很高的一款終端管理工具。而且我們并不設(shè)置最低使用額度，企業(yè)從20個賬號甚至10個賬號開始使用都沒有問題”。陳尚權(quán)總結(jié)道，“現(xiàn)有的多數(shù)客戶都是從100個賬號開始的，因為2萬塊錢啟動一個企業(yè)級服務(wù)，是一個相對來講比較容易做的決策，而給我們很大信心和鼓勵的是，這些客戶通常在1-2個月之內(nèi)就會開始追加用戶數(shù)”。（張梅）