近年電商、網(wǎng)購的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)百貨行業(yè)遭受巨大沖擊,不少百貨業(yè)重頭企業(yè)都在率先謀求O2O轉(zhuǎn)型,包括改變收銀模式,與互聯(lián)網(wǎng)和新興支付方式接軌。近日,作為天津最早涉足高端百貨經(jīng)營的天津友誼商廈全面上線拉卡拉POS+智能收款終端,首期開通178個專柜。雙方將合力完成由收銀臺統(tǒng)一收款模式到專柜分散收銀模式的轉(zhuǎn)變,引領(lǐng)百貨行業(yè)開啟分散收銀時代。
據(jù)了解,傳統(tǒng)百貨公司目前均采取集中收銀模式,即消費者在選擇商品后由專柜服務(wù)人員開具消費票據(jù)后去收銀臺付款。在這樣的模式下,經(jīng)常遇到顧客隊伍排成長龍等候結(jié)賬,不僅浪費了大量時間而且顧客體驗感很差,尤其在商場打折期間更是如此。此外,由于缺乏電子票據(jù)結(jié)算系統(tǒng)的支持,需要大量人工進(jìn)行票據(jù)核銷查賬及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,導(dǎo)致經(jīng)營管理滯后,最終影響商場收入提升。
意識到集中收銀帶來的一系列問題,天津友誼商廈積極引進(jìn)拉卡拉POS+,變集中收銀為每個專柜分散收銀。拉卡拉POS+是一款基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算的智能POS終端,全面覆蓋刷卡支付、掃碼支付、Apple Pay等主流支付方式。雙方合作后,友誼商城變集中收款為各個專柜使用POS+自行收款,拉卡拉POS+與友誼商廈系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行對接,通過服務(wù)商系統(tǒng)與拉卡拉POS+背后的強大云平臺實現(xiàn)對接,每臺POS+機具上的交易數(shù)據(jù)都能及時、準(zhǔn)確、有效地傳到友誼商廈后臺,既達(dá)到了集中收銀的目的(交易數(shù)據(jù)采集),也解決了消費者排隊集中交款的問題,消費體驗和流暢感大幅提升。
據(jù)悉,拉卡拉POS+上線友誼商城后,消費者好評不斷。80后的顧客吳女士介紹說:“之前在友誼商城付款都要排隊,現(xiàn)在只要在專柜就能付,方便多了。另外像跟我差不多的年輕人多數(shù)都不喜歡帶太多現(xiàn)金,最好是手機或銀行卡就能支付,這里微信支付、Apple Pay、刷卡、插卡都能用,很方便。”
此外,POS+對專柜的銷售轉(zhuǎn)化有直接促進(jìn)作用。據(jù)專柜人員介紹說:“用了POS+收銀后,專柜的銷售人員就不必再擔(dān)心顧客在從專柜去收銀臺的途中突然改變主意,不買了。”此外,拉卡拉POS+自帶的會員功能,支持微信掃碼即成會員。商家可針對性地給會員發(fā)送“積分+優(yōu)惠券”,吸引他“二次到店”,增加營收。拉卡拉POS+相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“移動互聯(lián)時代,對于商戶會員營銷來說,實體卡券使用率將越來越低,未來電子卡券的使用將是大勢所趨,拉卡拉POS+正在成為廣大商戶在移動時代進(jìn)行會員營銷的利器。”
對于此次合作,友誼商城相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為:“拉卡拉POS+的服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持都很到位,同時也給持卡人更多支付方式選擇及良好的消費體驗,這也是百貨公司向無紙化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的一個必經(jīng)之路。”
據(jù)悉,友誼商廈是天津最早涉足高端百貨經(jīng)營的高檔百貨名店,隸屬于天津一商集團(tuán)。天津一商擁有7家以經(jīng)營世界品牌和國內(nèi)頂級品牌為主的高端百貨店,下一期拉卡拉POS+或?qū)⒃谔旖蛞簧碳瘓F(tuán)旗下友誼武清百貨上線試運行。