對(duì)一家KTV經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，難免會(huì)有如下煩惱：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四面林立，如何才能吸引更多客流？如何進(jìn)行會(huì)員建設(shè)，讓顧客更忠誠(chéng)消費(fèi)更持久？如何提升預(yù)約效率，讓顧客預(yù)約更方便？如何提供增值服務(wù)，增加包廂之外的收入？
薄荷風(fēng)尚主題KTV成立于2012年8月，是邯鄲市第一家風(fēng)尚主題KTV，集游藝廳、KTV、網(wǎng)吧為一體，環(huán)境優(yōu)美，主題突出。然而，在薄荷風(fēng)尚主題KTV的200米內(nèi)，兩家同樣頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前后夾擊，方圓1公里內(nèi)，更有超過(guò)10家KTV同臺(tái)“飆歌”。
在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，只依靠地理位置坐等客流無(wú)疑是自掘墳?zāi)?，只有不斷提升運(yùn)營(yíng)能力，優(yōu)化營(yíng)銷策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并取得品牌和營(yíng)收的雙贏效果。
薄荷風(fēng)尚主題KTV管理層一直頗具互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率、降低人力成本。在其他KTV還在依靠廣告牌拉客、電話預(yù)約的時(shí)候，薄荷風(fēng)尚主題KTV引進(jìn)掌貝，不僅大大提高了預(yù)約效率、而且還在吸引客流、會(huì)員消費(fèi)、增值服務(wù)上作出重大突破。
„ 30秒：包廂預(yù)約可以這么快!
打電話是傳統(tǒng)KTV包廂預(yù)約的主要方式，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，與手機(jī)在線預(yù)約相比，電話預(yù)約便顯得頗為雞肋。預(yù)約號(hào)碼難保留、預(yù)約號(hào)碼不能時(shí)刻響應(yīng)、通話中預(yù)約信息錯(cuò)漏、顧客承擔(dān)預(yù)約話費(fèi)支出等問(wèn)題較為突出。
薄荷風(fēng)尚主題KTV引進(jìn)掌貝之后，顧客使用微信支付即會(huì)自動(dòng)關(guān)注KTV微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)即可在線預(yù)約，預(yù)約信息填寫僅僅只需30秒，掌貝后臺(tái)會(huì)統(tǒng)一記錄并整理所有預(yù)約信息。此舉不僅大大方便了顧客預(yù)約包廂，而且也大大減少了KTV前臺(tái)員工的工作量，前臺(tái)員工可以抽出更多時(shí)間來(lái)服務(wù)顧客，而不是忙于手動(dòng)記錄和整理預(yù)約信息。
„ 搖一搖：附近歌友一網(wǎng)打盡
為了讓附近的人看到門店，是否一定就要花費(fèi)巨資打造一個(gè)十米高的巨型廣告牌？薄荷風(fēng)尚主題KTV在吸引附近客流上使用了微信搖一搖，每晚十點(diǎn)定時(shí)進(jìn)行搖獎(jiǎng)活動(dòng)，附近所有顧客都有機(jī)會(huì)獲得掌貝后臺(tái)配置的不同金額的優(yōu)惠券，或者如果盤、爆米花等精美禮品。
搖獎(jiǎng)活動(dòng)舉辦的第一周，活動(dòng)參與人數(shù)就達(dá)到726人，卡券核銷406張，核銷率達(dá)到56%。 這種搖獎(jiǎng)優(yōu)惠不僅使門店內(nèi)外氣氛急升，帶旺客流，而且讓顧客活躍度提升，KTV的品牌影響力不斷擴(kuò)張。
„ 電子會(huì)員：常得歌友長(zhǎng)相聚
作為消費(fèi)頻次較低、消費(fèi)額度較高的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，會(huì)員建設(shè)是KTV的關(guān)鍵要點(diǎn)。傳統(tǒng)KTV一般以實(shí)體會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行會(huì)員建設(shè)。然而實(shí)體會(huì)員卡的攜帶率低、辦理和開(kāi)通麻煩、存在遺失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)被顧客逐漸嫌棄。
薄荷風(fēng)尚主題KTV引進(jìn)掌貝之后，立即開(kāi)通了電子會(huì)員卡，顧客通過(guò)微信即可領(lǐng)取并激活，在使用微信支付消費(fèi)時(shí)無(wú)須出示即可自動(dòng)扣減金額，會(huì)員積分還可在線查詢，受到了顧客的一致青睞。
„ 在線下單：酒水商城促增收
有歌無(wú)酒不精神，有酒無(wú)吃喝醉人。酒水餐飲是KTV增值服務(wù)當(dāng)中非常重要的部分，然而KTV在酒水餐飲方面的展示往往比較無(wú)力。薄荷風(fēng)尚主題KTV通過(guò)掌貝設(shè)置了酒水商城，顧客在微信公眾號(hào)里可瀏覽所有精美商品，并可在線下單，如果顧客持有相應(yīng)的電子優(yōu)惠券、會(huì)員卡，還能自動(dòng)享受折扣。
薄荷風(fēng)尚主題KTV本身具有非常優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力，引進(jìn)掌貝之后，業(yè)績(jī)更是錦上添花。總營(yíng)業(yè)額至少提升了20%，其中微信支付和支付寶支付筆數(shù)達(dá)到幾千筆，支付即關(guān)注使得粉絲快速增長(zhǎng)，電子優(yōu)惠券、電子會(huì)員卡、搖一搖等工具的使用，保守估計(jì)也讓到店客流增長(zhǎng)超過(guò)12%。
薄荷風(fēng)尚主題KTV負(fù)責(zé)人董經(jīng)理表示：“自從接入掌貝微信后，我們的粉絲越來(lái)越多，顧客使用很方便，我們的會(huì)員人數(shù)逐步增長(zhǎng)，管理也很方便，營(yíng)業(yè)額有明顯提升，如再開(kāi)分店，一定會(huì)和掌貝深度合作。”
