“因?yàn)殡娚痰某霈F(xiàn)，O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)正在謀求變化，傳統(tǒng)的POS產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足顧客的需求。”1月16日，記者在深圳走訪時(shí)，深圳桑達(dá)商用機(jī)器有限公司總經(jīng)理李偉民頗有感懷地說(shuō)。
桑達(dá)曾一直作為pos機(jī)生產(chǎn)商存在，主要為大型百貨、購(gòu)物中心、連鎖超市、專賣店、便利店、加油站、連鎖藥店等零售業(yè)態(tài)提供服務(wù)。但隨著目標(biāo)客戶需求的變化，桑達(dá)不得不轉(zhuǎn)變自己，由機(jī)器制造商向方案解決商轉(zhuǎn)型，不僅生產(chǎn)軟硬件設(shè)施，還要為新產(chǎn)品提供運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)，以幫助客戶提升消費(fèi)者對(duì)其的滿意度以達(dá)到吸引客戶的效果。
在桑達(dá)科技大廈一層展廳內(nèi)，一些展示的產(chǎn)品吸引了記者注意，客流動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)，自助發(fā)卡機(jī)，電子貨架等。桑達(dá)副總經(jīng)理?xiàng)钏嚝I(xiàn)告訴記者，這些軟硬件設(shè)施均是桑達(dá)圍繞“智慧零售”進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)的。
乍看到客流動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)時(shí)，記者就很好奇，為什么在實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)上，一會(huì)兒顯示商場(chǎng)實(shí)況畫面，一會(huì)兒畫面上的人物都不見了，變成了一個(gè)個(gè)大小不一的圓圈。經(jīng)工作人員解釋后，記者才恍然大悟，這是一個(gè)直觀的客流分析系統(tǒng)。畫面中的圓圈代表不同的人，圓圈的大小代表人停留的時(shí)間，圈移動(dòng)的方向代表人流的方向。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以直觀地了解到，商場(chǎng)、購(gòu)物中心等黃金鋪位在哪里，人們對(duì)那些商品比較感興趣等。另外，桑達(dá)還研發(fā)了一款人臉布控軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)消費(fèi)者踏入人臉布控系統(tǒng)掃描范圍內(nèi)，該系統(tǒng)就能判斷這個(gè)消費(fèi)者是否曾經(jīng)光臨，在門店內(nèi)都有哪些行為。
電子貨架則讓有限的物理空間無(wú)限擴(kuò)大化。在門店內(nèi)擺放一臺(tái)電子貨架，消費(fèi)者不僅可以買到該門店所有商品，還能購(gòu)買到該商家其他門店或者網(wǎng)絡(luò)上的商品。消費(fèi)者可以通過(guò)打印小票到門店收銀臺(tái)付錢，也可以直接網(wǎng)購(gòu)，等物品配送完畢后由門店直接送到消費(fèi)者家中。
自助發(fā)卡機(jī)似乎是零售業(yè)的潛力股。這類機(jī)器是針對(duì)會(huì)員制企業(yè)制造的。在李偉民看來(lái)，發(fā)展會(huì)員會(huì)是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的重要因素。通過(guò)這臺(tái)機(jī)器消費(fèi)者可持二代身份證，自行輸入信息，辦理會(huì)員手續(xù)。一方面，簡(jiǎn)化了辦理會(huì)員的程序，為經(jīng)營(yíng)者節(jié)約人力、財(cái)力成本；另一方面，商家能夠得到通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確收集消費(fèi)者的基本信息、消費(fèi)品類等，消費(fèi)者也可以查詢自己所購(gòu)商品信息、個(gè)人消費(fèi)記錄等。
科技的不斷更新進(jìn)步，讓智慧零售系統(tǒng)不斷完善。從門店的選址、商品陳列、商品銷售到消費(fèi)者的信息獲取、選購(gòu)、支付，智慧零售的商業(yè)閉環(huán)逐步形成。“窮則思變，變則通，通則久。”2014年的“敗北”，給傳統(tǒng)零售商們敲響了警鐘，讓他們意識(shí)到零售業(yè)需要作出改變，嘗試新的經(jīng)營(yíng)方式。這樣一來(lái)，智慧零售就不再單純存在于“專家預(yù)測(cè)”中，而是被更多地應(yīng)用到門店，成為傳統(tǒng)零售業(yè)探索發(fā)展的重要工具。
據(jù)楊藝獻(xiàn)介紹，桑達(dá)與永輝、華潤(rùn)、聯(lián)華、健之佳等均有合作，永輝的全程自助購(gòu)物系統(tǒng)就是在桑達(dá)協(xié)助下完成的。2015年，桑達(dá)將繼續(xù)為打造零售業(yè)“智慧系統(tǒng)”服務(wù)，研發(fā)更多智慧產(chǎn)品。（實(shí)習(xí)記者 張俠芳）
