從去年以來，我們幾乎每隔一段時(shí)間就能聽到支付寶和微信支付對(duì)線下商鋪進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”改造的消息。阿里巴巴和騰訊的思路是，從那些連鎖的大中型商超入手，通過戰(zhàn)略合作關(guān)系來把自己的支付系統(tǒng)“植入”到商鋪現(xiàn)有的收銀終端中去。無論是支付寶和銀泰集團(tuán)、幾家連鎖型超市的合作，還是微信與上品折扣和新世紀(jì)百貨的合作，都無外乎是這種套路。
 

兩家公司還曾經(jīng)想要通過推出自有POS機(jī)的方式來改造那些中小型商店們，但都因?yàn)榇嬖诒O(jiān)管上的障礙，以及線下商鋪的接受度不高等原因以失敗告終。而實(shí)際上，比起那些有財(cái)力且已經(jīng)有一定IT基礎(chǔ)的大型商超，對(duì)中小型線下商鋪的“互聯(lián)網(wǎng)化”改造是一個(gè)更棘手的話題：這些店鋪的流水往往不多，互聯(lián)網(wǎng)化程度也不高，除了參加團(tuán)購帶動(dòng)客流量之外，其實(shí)并不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)大量投入。所以結(jié)果是，它們與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，也僅僅發(fā)生在團(tuán)購和一些基于微信和微博的營(yíng)銷活動(dòng)上。
 

不久前我曾跟英諾天使基金的創(chuàng)始合伙人林森有過一次交流，這次聊天的核心就是，如何在不改造原有業(yè)務(wù)流程的情況下，讓線下的中小商鋪以低成本接入互聯(lián)網(wǎng)，提供所謂的“O2O”服務(wù)？同時(shí)，作為投資人，林森是如何看待這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行投資組合的？
 

對(duì)于中小商鋪來說，由于收入和利潤(rùn)不高，他們必然不會(huì)花費(fèi)大量的費(fèi)用投入到回報(bào)未知的互聯(lián)網(wǎng)“改造”中。你所能夠看到的他們目前與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切關(guān)系——比如團(tuán)購、微信和微博營(yíng)銷，幾乎都是處于拉動(dòng)客流量的動(dòng)機(jī)，而且更直接的好處是，這些方式并不需要他們花費(fèi)太大的成本。而線下商鋪的業(yè)務(wù)流程仍主要是依靠收款機(jī)和銀聯(lián)POS機(jī)完成的。
 

林森說，收款機(jī)和銀聯(lián)pos機(jī)未來依然將會(huì)是中小商鋪的主流配置。收款機(jī)方面，目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在多達(dá)幾萬家收款系統(tǒng)的軟件提供商，每個(gè)行業(yè)、每家店鋪都有適合自己的收銀系統(tǒng)，如果徹底改造，成本巨大；而銀聯(lián)POS機(jī)雖然兼容各大銀行的銀行卡，但功能相當(dāng)落后。
 

因此，林森認(rèn)為投資機(jī)會(huì)應(yīng)該就在這個(gè)關(guān)鍵兩部分。PingWest曾經(jīng)對(duì)英諾投資過的一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過報(bào)道，這個(gè)項(xiàng)目叫“客來樂”，產(chǎn)品是一個(gè)“微信服務(wù)器”硬件。它的好處在于并不需要對(duì)商鋪原有的收款機(jī)進(jìn)行改造，而是在收款機(jī)和憑條打印機(jī)中間接入這個(gè)“微信服務(wù)器”，配套的屏幕就可以顯示二維碼以供顧客掃描。另外，它還可以在打印的時(shí)候直接在憑條下方附上微信支付的二維碼，相當(dāng)于截留了收款機(jī)的信息，用這個(gè)硬件進(jìn)行一次“再處理”。而且只要稍作改動(dòng)就能接入更多的移動(dòng)支付方案，并且能夠進(jìn)行會(huì)員信息、優(yōu)惠促銷等CRM管理。這是英諾在“改造收款機(jī)”部分進(jìn)行的項(xiàng)目投資，林森認(rèn)為，這種解決方案能夠解決店面“智能化”的大部分問題。
 

而另一部分——對(duì)銀聯(lián)POS機(jī)的改造，林森的選擇是從POS機(jī)的智能化入手，投資對(duì)象是慧銀智能云POS機(jī)。這是市場(chǎng)上多個(gè)智能pos機(jī)的解決方案之一，它的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了銀聯(lián)的認(rèn)證，基于Android系統(tǒng)。林森認(rèn)為，傳統(tǒng)銀聯(lián)POS機(jī)的最大問題在于，它像功能手機(jī)那樣硬件配置低、擴(kuò)展性很差，幾乎無法在軟件層面進(jìn)行改動(dòng)。而智能POS機(jī)在硬件和系統(tǒng)層面要優(yōu)于現(xiàn)有的銀聯(lián)POS機(jī)，更重要的是，它在軟件上有更大的想象空間，未來甚至能夠生長(zhǎng)出MIUI這樣的商業(yè)模式。而且，這個(gè)市場(chǎng)容量雖然沒有智能手機(jī)那么大，但對(duì)于ToB業(yè)務(wù)來說足夠大了：目前，市場(chǎng)上存有300～500萬臺(tái)銀聯(lián)POS機(jī)，而使用銀聯(lián)POS機(jī)的幾乎都是還算“有價(jià)值”的商家。
 

大部分的線下商鋪會(huì)配有收款機(jī)，那些流水稍多、有價(jià)值的線下商鋪一般都會(huì)配有銀聯(lián)POS機(jī)，但并不是所有類型的商鋪都適合進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”改造。電子商務(wù)實(shí)際上已經(jīng)在很大程度上擠壓了那些出售不那么有實(shí)效性的產(chǎn)品的商鋪的生存空間，而在林森看來，那些有著服務(wù)特性和實(shí)效性的店面，在未來仍有其存在價(jià)值——它們包括但不限于餐飲、藥店、美容美發(fā)類商戶。
 

因此，英諾的投資中就有了一家有意思的Call Center服務(wù)，叫做“易訂”。易訂所面向的市場(chǎng)是小餐館的外賣需求，它會(huì)將各個(gè)提供外賣的小餐廳的外賣電話轉(zhuǎn)接到自己的Call Center，通過接線員和預(yù)先設(shè)置好的當(dāng)日菜單和訂餐者的聯(lián)系方式，將訂餐信息直接發(fā)送到餐館的訂單系統(tǒng)中去，再用無線打印機(jī)將訂單打印出來。它甚至還可以與“微信服務(wù)器”配合，把微信支付的二維碼打印到訂單中去。
 

另一個(gè)是“微藥店”。選擇它是基于兩個(gè)考量：其一，藥店的選址往往在城市中人群聚集地，其二，它必不可少，具備醫(yī)療服務(wù)屬性，但人流量遠(yuǎn)沒有餐館和商鋪那么高，而“微藥店”則可以提供手機(jī)端下單，藥品及時(shí)快遞送達(dá)的業(yè)務(wù)。
 

你可以看到這些項(xiàng)目的一些共性：“online”的服務(wù)大多是以微信這樣的超級(jí)應(yīng)用為基礎(chǔ)的，林森認(rèn)為超級(jí)APP和公眾號(hào)的形式將會(huì)是未來的主流，連接線下的服務(wù)以超級(jí)應(yīng)用中的服務(wù)號(hào)形式出現(xiàn)；而在“Offline”這一端，那些有著強(qiáng)服務(wù)性的線下中小商鋪和行業(yè)存在“改造空間”，而圍繞這些商鋪的必備設(shè)備提供高性價(jià)比解決方案的產(chǎn)品，有成長(zhǎng)的潛力。