“逛商店超市，無需帶錢包，不用拿推車籃子，只要一部手機，就能輕松完成‘柴米油鹽醬醋茶’的采購，走出商場超市時直接取貨，還能與好友分享購物車……”在昨天舉行的第九屆中國零售商大會暨展會上，一家全渠道零售體驗店一亮相就引來眾人圍觀，愉悅的購物體驗深受消費者青睞。
這家店不大，大約100平方米，不過店鋪內(nèi)隨處可見大大小小的二維碼，柜臺上、貨架上、店員的工作服上、商品的標(biāo)簽上……市民顧小姐好奇地拿出手機“掃一掃”，很快就下載了微店APP。這時記者看到，在顧小姐的手機頁面上出現(xiàn)了休閑食品、飲料、鮮食等不同品種。顧小姐點擊購買了一瓶飲料和一包餅干，并很快進(jìn)行了支付。幾分鐘后，她收到了提貨通知，并在提貨處完成交易。除此之外，店員告訴顧小姐還可以選擇快遞服務(wù)將商品送到指定地點。
體驗過程中，大受參觀者好評的還有這家店的預(yù)收銀、預(yù)售貨管理系統(tǒng)。當(dāng)門店出現(xiàn)銷售高峰時，只要拿著商品在自助收銀機上掃一下條碼，然后根據(jù)提示，刷卡或者投入紙幣進(jìn)行支付?？梢哉f，自助收銀機的出現(xiàn)，解決了顧客結(jié)賬排隊這一行業(yè)性難題。
為了給顧客提供更完美的購物體驗，這家店廣泛應(yīng)用了現(xiàn)代化的軟硬件系統(tǒng)：價格系統(tǒng)全部使用電子價簽，實現(xiàn)了商品的全信息化管理，并將電子價簽與O2O融合起來;墻面上的觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)，讓人更方便地獲悉各種店鋪信息;進(jìn)出口安裝了人臉識別儀，這有利于實體零售商根據(jù)顧客群進(jìn)行商品的定位; 店內(nèi)還提供免費的WIFI服務(wù)，令顧客享受超快的手機購物樂趣……
“這是一家實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的體驗店，不僅結(jié)合了移動渠道、數(shù)字貨架、平面和電子海報同步，也實現(xiàn)二維碼全覆蓋，從會員卡、優(yōu)惠券、訂單到商品，均可‘掃一掃’。”北京富基融通科技有限公司微店推廣經(jīng)理李懷政告訴記者，如今的消費者越來越挑剔，這驅(qū)動著零售企業(yè)發(fā)起繼連鎖經(jīng)營模式和品類概念之后的第三次零售業(yè)革命，而全渠道戰(zhàn)略就是其中至關(guān)重要的一步。
所謂的全渠道零售，就是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合(跨渠道)銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪以及信息媒體等等。
在昨天的展會上，除了涵蓋以零售商為服務(wù)對象的商業(yè)信息化、新技術(shù)、商用設(shè)施設(shè)備、商業(yè)地產(chǎn)項目、店鋪裝陳、品牌商品等眾多專業(yè)領(lǐng)域和優(yōu)秀品牌，還有不少色彩鮮艷、造型獨特的裝飾品，來自各地的特色美食也頗為吸引眼球。
